Сопровождение ERP, CRM MS Dynamics(NAV2017, D365 CRM). Сопровождение системы утверждения документов DMS DocuWare(IIS, Apache Tomcat, MSSQL). Сопровождение производственной системы. Администрирование Citrix(VDA, Director, StoreFront, Netscaller) Опыт управления инфраструктурой и конфигурациями(Ansible, Terra-Form в Azure, AWS). Контейнеризация Docker. CD - GitLab, CI/CD Jenkins.

Участие в проекте по внедрению опорной системы и ядра банковского карточного процессинга национальной процессинговой системы Испании. Конфигурирование продукта, установка обновлений, сборка пакетов обновлений, взаимодействие с заказчиком по возникающим в процессе внедрения вопросам и проблемам. Написание процедур для автоматизированного генерирования конфигурационных параметров. Изучение базиса Java EE, FX, JS, NodeJS для анализа возникающих ошибок приложения и разбора кода. Прохождение программы обучения по конфигурированию, настройке и установке SmartVista. Используемый инструментарий: -TOAD, PL/SQL Developer, GITbash, IDEA, sh, cmd, SmartVista BackOffice, SmartVista FrontEnd, Jenkins, wsadmin, WebSphereAS admin-console, Docker-cli, GitLab.

Контроль процесса загрузок, поиск и исправление ошибок, возникающих в процессе ETL преобразований. Осуществление выборки и резервирования данных, разбор процессов трансформаций, корректировка работы потоков загрузки. Контроль задействованных табличных пространств DWH. Выполнение инструкций по осуществлению целевых загрузок в рамках регламентных работ. Изучение ПО трансформаций Informatica, применяемых механизмов для обработки потоков с источников данных, изучение DWH Oracle Exadata. Написание SQL скриптов для сбора статистической информации. Создание и редактирование хранимых процедур. Создание и перепланирование джобов. Создание оконных приложений, взаимодействующих с Informatica на Python для ускорения выполнения рутины, написание cmd скриптов для ускорения запуска потоков и получения информации о событиях Informatica с использованием pmcmd.

Работа в группе дежурных администраторов инфраструктуры корпоративной ERP системы на базе решений SAP(ERP, HR, BW, BO,LM) . 40 JAVA, 140 ABAP инстанций, 250000 пользователей. Круглосуточное администрирование, мониторинг, обновление и поддержка инфраструктурной части - SAP Basis. - Выполнение регламентных процедур. - Мониторинг состояния серверов приложений, контроль системных ресурсов. - Получение и анализ метрик с развернутого на WAS апплекатива, доступности рабочих процессов. - Контроль состояния баз данных (Oracle, HANA) - Настройка и планирование фоновых заданий - Контроль возникающих ошибок - Исправление, в рамках компетенций, возникающих ошибок. - Решение инцидентов пользователей системы, связанных с работой приложения. - Исполнение заявок на предоставление доступа к поддерживаемым системам. - Администрирование TMS системы. - Контроль работы Message Server и сервера блокировок, управление блокировками. - Участие в установке новых релизов, исправлений и обновлений поддерживаемых систем. - Исполнение поручений разработчиков и администраторов систем, связанных с реализацией процедур в непродуктивное время. - Создание и диспетчеризация инцидентов, организация коммуникаций между администраторами смежных систем. - Мониторинг, управление и настройка системного портирования (RFC) - Перераспределение процессных ресурсов на серверах и настройка групп серверов -Контроль работы кластерных пакетов Используемый в работе инструментарий: SAP Logon, SAP HANA Studio, Oracle SQL developer, Putty, HP ServiceManager, консольные приложения Windows и *nix систем для диагностики состояния сети и работы с файлами.

Работа старшим инженером в группе дежурных администраторов центра хранения данных и систем трансформации(ETL). Выполнения регламентных работ: - мониторинг табличного и дискового пространства хранилища - на базе решения Teradata, увеличение в случае необходимости или маршрутизация инцидента администраторам хранилища с использованием Teradata administrator, bash, Teradata SQL Assistant, Teradata Viewpoint. - мониторинг дискового пространства ETL системы Informatica - создание и управление базами данных, витринами и пользователями посредством системных процедур Teradata, консоли Teradata Administrator. - Мониторинг и управление цепочками загрузок и трансформаций ETL Informatica с использованием функционала Informatica power center, такого как Workflow manager и workflow monitor. - Мониторинг работы шины репликации Oracle Golden Gate, контроль отставания процессов экстракта, пампа и репликации при помощи OGG Director. - Установка патчей на прикладную часть ETL системы и табличную часть системы хранения данных, внесение изменений и логов в репозитории системы контроля разработки и версионности(IBM RTC). - Контроль получения и полноту загрузочных данных из систем-источников - Контроль, решение и маршрутизация инцидентов и заявок, поступающих на группу. Работа в HP Service manager. - Исполнение заявок на доступ к поддерживаемым системам на базе SAP и SAS. - Изучение инструкций отдела и функциональности поддерживаемых систем.

Выполнение обязанностей дежурного администратора процессинга на базе решения OpenWay Way4. - мониторинг работоспособности серверного и коммутационного оборудования, обеспечивающего работу системы процессинга, исправление сбоев в рамках компетенций или эскалация возникающих проблем в ответственные подразделения или вендору -Установка обновлений на Preproduction и Production среды процессина OPENWAY WAY4 - мониторинг процесса репликаций через шину Oracle GoldenGate - мониторинг работы и исправление сбоев в работе каналов маршрутизации транзакций, сервисов доступа, управления, шифрования и приложений(NetServer, AccessServer, WebAPPServer, POSServer, HSM, TransactionSwitch) эскалация возникающих проблем - обработка инцидентов, возникающих при прохождении транзакций или с объектами процессинга, путем осуществления поиска в логах системы Way4, в базе данных процессинга под СУБД Oracle, внесение необходимых изменений для нормализации ситуации - Обновление транспортных ключей и программного обеспечения для терминального оборудования, настройка POS терминалов(Ingenico, Verifone) - выполнение регламентных процедур, таких как: клиринг, сверки, периодический постинг и выгрузки во внешние системы, обработка файлов от партнеров, открытие дня - участие в плановых работах на процессинге и связанных системах (CRM Siebel) - подготовка отчетных данных по заявкам от бизнеса - взаимодействие с банками-партнерами по вопросу отказов в прохождении транзакций -написание sql запросов для получения метрик системой мониторинга ZABBIX -доработка существующего прикладного ПО(Delphi) для выгрузок в DB и конвертации данных в необходимый XML формат - составление запросов для нестандартных выборок данных для бизнеса Используемый в работе инструментарий: Oracle SQL Developer, bash, winscp, putty, MySQL console, система мониторинга Zabbix, Oracle cloud control, OW NS Java Console, обработка заявок через OTRS и CRM Siebel. За время работы ознакомился с вариантами архитектуры системы процессинга банковских и топливных карт на решениях OpenWay Way4, структурой меню программного обеспечения процессинга, базовой схемой базы данных WAY4, разобрался с конфигурацией и логами серверов системы процессинга, стандартом ISO8583, показал высокие результаты работы, был выдвинут кандидатом на должность ведущего специалиста.

Прошел обучение в рамках должностных обязанностей дежурного администратора биллинговой системы. Во время работы занимался: -анализом и решением проблем, возникающих при работе у операторов АБС, путем проверки корректности последовательностей направленных транзакционных команд, результата их обработки, перепроведения транзакций -анализом и решением проблем при использовании услуг у абонентов, управляемых данной АБС(проверка конфликтов, допроведение некорректно завершенных транзакций, корректировка действий операторов, путем консультаций о необходимости дополнительных подключений) -разбор массовых ошибок, связанных с межплатформенным взаимодействием, путем анализа логов транзакций, проверки доступности адресных платформ и очередей к ним -работа с системой мониторинга доступности сервисов, обеспечивающих функционирование биллинга и связанных с ним систем, NAGIOS -выполнение регламентных процедур, планирование заданий -взаимодействие с администраторами и разработчиками АБС Инструментарий: различные бэкофисы приложений, SQL запросы к СУБД Oracle, исполнение bash-скриптов, анализ и поиск в логах при помощи стандартных утилит *nix систем

Прошел путь от младшего до ведущего специалиста службы технической поддержки(25000 внутренних пользователей + Партнеры компании), принял плодотворное и инициативное участие в организации работы службы поддержки, что оптимизировало распределение рабочей и функциональной нагрузки на сотрудников службы, повысило качество предоставляемых ими услуг и оперативность в решении поступающих запросов, за что был не раз отмечен руководством. Был перенят ряд функционала и обязанностей со 2-го уровня, что улучшило KPI отдела. Основные обязанности: Поддержка IT инфраструктуры компании на первом и втором уровне. Поддержка пользователей информационных и телеком-сервисов, предоставляемых партнерам и сотрудникам организации. Обеспечение непрерывности работы сервисов посредством оперативных коммуникаций. - Работа с доменной архитектурой (управления рядом объектов GPO Active Directory, подключение к домену новых пользователей и устройств, настройка и распространение политик) - Работа с сетевыми каталогами (подключение пользователям, распределение прав доступа, настройка DFS) - Работа с терминальными и облачными сервисами (CITRIX, MS SharePoint, VMWare, Hyper-V, TS), администрирование сессий пользователей, диагностика неисправностей. - Удаленная поддержка пользователей RA, RDP, Citrix, SCCM: подключение оборудования (сканеры, принтеры, камеры, сканеры штрих-кодов, фискальные регистраторы и тп), установка и настройка ПО, диагностика проблем локальной сети(DNS, DHCP, активное оборудование) и удаленного доступа к ней (VPN). Настройка почтовых клиентов (MS Outlook, мобильные клиенты, профиль Lotus Notes), архивов, анализ почтовых заголовков, восстановление корреспонденции. - Консультационная поддержка пользователей по работе с системами электронного документа оборота (Lotus Notes и SharePoint решения), - Поддержка в работе с кассовыми системами (1С8.2 УТ Розница, (ранее 7): работа с СКД, установка, загрузка конфигураций, заведение и настройка пользователей, подключение кассового оборудования(фискальные регистраторы, pos-терминалы, дисплеи покупателя, сканеры штрих-кодов), поддержка пользователей по работе с УТ конфигурацией + MS SQL Server 2008(создание и разворачивание баз, создание заданий на бэкапа, восстановление из резервной копии, управление блокировками) - Поддержка пользователей в работе рядом специализированного ПО(билинговые, CRM(Amdocs) и ERP(1C, Oracle NFS) системы, различные Back offices и т.п. - Участие в тестировании внутренних и внешних сервисов компании, доработка схем предоставления сервисов пользователям компании, разработка инструкций и чек-листов. - Сопровождение Партнеров компании при возникновении проблем.

Консультационная и техническая поддержка пользователей коммерческого хостинга в режиме 24Х7. - Поддержка работы пользователей с различными архитектурами систем виртуального хостинга UNIX(FreeBSD) and Windows based, VPS, CoLocation - Консультация пользователей по работе с панелями управления Plesk, NIC,cPanel - Помощь в установке CMS(Joomla, WordPress, UMI, 1CBitrix...) - Помощь в переноссайтов со сторонних сервисов хостинга - Устранение ошибок и помощь пользователям в настройке хостинга, работа с конфигурационными файлами серверов и логами (apache, iis, ftp, ssh, smtp, mysql) из терминальной строки - Исполнение регламентных процедур, работа с shell-скриптами - Работа с системами резервного копирования(добавление заданий, извлечение из хранилища) - Работа с СУБД MySQL(написание простых запросов, доработка запросов в скриптах, создание заданий на бэкап и развертывание из резервных копий баз данных) - Настройка DNS(корректировка файлов зон) - Отслеживание работы почтовой системы, поиск сообщений - Мониторинг состояния систем(по нагруженности и безопасности(ddos анализ)) - Оптимизация семантики, метапродвижение. Настройка рекламных кампаний. - Оперативное взаимодействие с административными группами, эскалация пользовательских обращений

Поддержка пользователей сервисов организации - Консультационная помощь по настройке и подключению сервисов(доменные имена, настройка DNS, web-хостинг, почта) - Работа с первичной документацией(оформление договоров, актов, бухгалтерских документов) - Оформление административных документов на передачу прав пользования объектами

Поддержка пользователей организации(помощь в работе с офисными программами) и корпоративной сети(подключение арендаторов). Внедрение доменной архитектуры(введение парка ПК в домен, настройка и распространение политик AD)