Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Сейчас на сайте

Мужчина

Москва, готов к переезду (Другие регионы, Россия), готов к командировкам

Сервис-менеджер

Специализации:
  • Мастер-приемщик

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание

Опыт работы 35 лет 4 месяца

Июнь 2016по настоящее время
9 лет 11 месяцев
Делонги

Москва

Технический тренер
Расширенная техническая поддержка сервисной сети в России и странах СНГ и Кавказа; • Взаимодействие с сервисными провайдерами, ключевыми клиентами и АСЦ по выполнению гарантийных и постгарантийных ремонтов, а также контроль качества работы АСЦ; • Организация и проведение технических семинаров; • Перевод, адаптация, подготовка инструкций и бюллетеней для АСЦ; • Обработка претензий и вопросов от конечных потребителей и дилеров в т.ч. звонки с «горячей линии»; • Ведение деловой и технической переписки, а также взаимодействие с производителями по вопросам качества товаров, сервисного обслуживания;
Апрель 2013Февраль 2016
2 года 11 месяцев

Россия, www.technopark.ru/

Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще

Менеджер по сервису / Региональный менеджер по сервису Борк-Технопарк
Региональный менеджер по сервису Борк-Технопарк (ноябрь 2015 -февраль 2016) Менеджер по сервису (апрель 2013-ноябрь 2015) • Сервисное обслуживание, послепродажное сопровождение и поддержка в качестве закупщика / поставщика/ производителя мультибрендовой продукции; • Заказ, продажа запчастей B2B/B2C, а также отслеживание дебиторской задолженности партнеров; • Взаимодействие с иностранными производителями по вопросам качества продукции; • Операционное сопровождение импорта-экспорта запасных частей и аксессуаров; • Сервисная и информационная поддержка для сервисных партнеров; • Обучение технического и административного персонала; • Техническая консультация по продукту; • Проверка гарантийной отчетности и оплаты компенсаций сервисным партнерам; • Подготовка и заключение контрактов, договоров и сервисных соглашений с АСЦ, локальными и зарубежными поставщиками; • Рассмотрение рекламаций от клиентов и принятие решений; • Систематизация и анализ информации по рекламациям и гарантийной отчетности;
Ноябрь 2012Апрель 2013
6 месяцев
ООО Виллерой и Бох

Товары народного потребления (непищевые)... Показать еще

Менеджер по технической поддержке и послепродажному обслуживанию России и СНГ
Адаптация, разработка и внедрение бизнес процессов, связанных с послепродажным обслуживанием и необходимым сопровождением продаж на локальном уровне всей бытовой и климатической техники.
Март 2008Август 2012
4 года 6 месяцев
ООО Электролюкс

Москва

Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще

Менеджер отдела послеторгового сопровождения на территории России, Белоруссии и Казахстана.
• Управление работой отдела и сетью партнерских сервисных центров; • Поиск и выбор новых сервисных партнеров для обслуживания техники; • Работа с обращениями, жалобами потребителей и торговых компаний; • Поддержание высокого уровня удовлетворенности потребителей; • Продажа запасных частей и аксессуаров, включая размещение заказов, доставку и оптимизации складского остатка на дистрибьюторских складах; • Регулярный контроль гарантийных расходов и основных финансовых показателей по гарантии; • Отчет по гарантийным ремонтам партнерской сервисной сети; • Решения по обмену приборов и бесплатных ремонтов для конечных потребителей и торговых организаций; • Подготовка ежегодного финансового бюджета по сервису продукции и работы отдела; • Отчет и отслеживание всех случаев связанных с безопасной эксплуатацией приборов; • Работа по вопросам улучшения качества продукции, а также коммуникация с менеджерами по качеству на заводах-изготовителях; • Контроль над процессом сертификации новых моделей продукции; • Управление процессом перевода и адаптации инструкций по эксплуатации для конечных пользователей; • Участие в маркетинговых акциях по продвижению продукции; • Техническая поддержка для персонала сервисных центров и региональных партнеров; • Координация работы колл-центра;
Ноябрь 2005Март 2008
2 года 5 месяцев
ООО Хускварна

Москва

Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще

Менеджер по продукции и продажам
• Анализ рынка и продукции; • Определение оптимального модельного ряда, ассортимента и информации о продукции; • Постоянный мониторинг активности ближайших конкурентов, например маркетинговые мероприятия и акции, цены, новинки и пр. • Участие в составлении бюджета и прогноза продаж; • Участие в принятии решений для дальнейшего успешного развития компании на уровне высшего менеджмента; • Маркетинговая поддержка операционно-торговой деятельности направления любительской техники. • Маркетинговая поддержка по присутствию брендов в точках розничной торговли в соответствии со стандартами компании и в рамках согласованных бюджетов; • Работа со средствами массовой информации и печатных изданий по продвижению продукции; • Предпечатная проверка технической информации и статей; • Организация и проверка переводов для каталогов, текстового наполнения для глобального сайта, инструкций по эксплуатации; • Локальная адаптация продуктовых и коммерческих каталогов, проверка макетов, фото и технических характеристик продукции; • Координация снабжения точек продаж необходимыми рекламными материалами. • Участие в конференциях, выставках, семинарах и пр. мероприятиях. • Проведение рекламных компаний в Москве и Санкт-Петербурге • Проведение продуктовых тренингов для дилеров и клиентов. • Координация производства фирменной сувенирной продукции.
Февраль 1998Октябрь 2005
7 лет 9 месяцев
ООО Электролюкс

Москва

Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще

Инженер-консультант по сервису
КБТ, электрические и газовые бойлеры, котлы и бытовые кондиционеры: • Планирование, организация и проведение технических тренингов для персонала авторизованных региональных сервисных центров в России, Белоруссии, Украине и стран Балтии; • Подготовка программ курсов, лекции и тренингов; • Техническое редактирование и подготовка макетов раздаточного материала; • Подготовка технической документации и рассылка технических бюллетеней сервисным центрам; • Проведение технических консультаций для дилеров и клиентов; • Размещение заказов запчастей; • Техническая поддержка тренингов по продукции; • Проведение инспекции и технических экспертиз; • Участие в проекте российского завода стиральных машин в качестве технического эксперта;
Декабрь 1990Февраль 1998
7 лет 3 месяца
РТЦ Совинсервис

Москва

Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника... Показать еще

Начальник отдела / Механик по ремонту и установке
Региональный технический центр по ремонту сложно-бытовой техники. Начальник отдела (май 1992 - февраль1998): Отдел по ремонту стиральных, посудомоечных машин, электро- и газовых плит: • Управление работой отдела со штатом 24 человека; • Заказ и продажа запасных частей; • Планирование, управление и разработка новых методов для повышения эффективности работы отдела; • Координация и управление складских запасов запчастей; • Аудит качества работ сотрудников отдела; • Обучение технических специалистов; • Обучение для сотрудников службы приема заказов; • Технические консультации для инженеров; • Подготовка ежемесячных финансовых отчетов; • Выполнение сложных ремонтов новых моделей; • Поиск и подбор персонала для отдела; • Централизованная закупка оборудования и инструментов; Механик по ремонту и установке (декабрь1990 -май 1992): o Ремонт и установка стиральных и посудомоечных машин; o Таможенное оформление запасных частей;
Август 1990Ноябрь 1990
4 месяца
Концерн "Бутек"
Механик по ремонту
Ремонт оргтехники и калькуляторов

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Английский язык: деловой/технический
Стрессоустойчивость
Инициативность
Обучение персонала, технические консультации
Умение работать и в команде и индивидуально
MS Office-advanced
Поиск и развитие сервисных партнеров
Средний уровень
Системный подход
B2B/B2C продажи
Анализ рынка
Организаторские навыки
Рекламации
Уровень не указан
Аналитический склад ума
Консультирование клиентов по телефону
Разработка инструкций

Опыт вождения

Имеется собственный автомобиль

Права категории B, C

Обо мне

Ответственный, организован, хорошие отношения с окружающими. Активная жизненная позиция постоянного движения и инициативы. Жизнерадостен, стараюсь не унывать и не поддаваться стрессу. Ориентирован на долгосрочное сотрудничество. Владею деловым/техническим английским языком. Умею анализировать большой объем информации, Стремлюсь работать системно и нацелен на оказание качественного сервиса. Клиентоориентирован и высоко ценю, когда клиенты рассказывают о хорошем уровне сервиса своим друзьям и партнерам. Также стремлюсь к профессиональному развитию и совершенствованию через постоянное обучение. Имею обширный опыт общения и работы с клиентами B2B/B2C через различные коммуникационные каналы. Помимо этого много общался с заводами-производителями в различный странах на предмет технического обслуживания, качества и модификации выпускаемой продукции. Есть практический опыт монтажа, ремонта и диагностики сложного оборудования, такие как : крупная и мелкая бытовая техника, кофемашины, газовые котлы и водонагреватели, бытовая робототехника. Обладаю навыками проведения технических консультаций, обучения и презентаций, а также подготовкой и адаптацией инструкций, технической документаций. Обладаю организаторскими навыками и опытом управления командой. Одинаково работаю как член команды и в индивидуальном порядке в т.ч. в многозадачном режиме и могу принимать решения самостоятельно. Способен управлять и координировать работу сервисных партнеров в регионах. Продвинутый уровень владения MS Office. Готов к большому количеству командировок. Наличие водительских прав категории B и С. Люблю занятия спортом, в особенности, волейбол, настольный теннис и бадминтон.

Высшее образование

1988
Высшее образование
Московский монтажный техникум
Монтаж и наладка систем контроля и автоматики, техник- электромеханик

Знание языков

Русский — Родной

Английский — C1 — Продвинутый

Немецкий — B1 — Средний

Повышение квалификации, курсы

2017
Операционная эффективность бизнеса и совершенствование бизнес-процессов
Высшая школа экономики
2012
Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии.
Московская Бизнес Школа
2005
Институт иностранных языков ( неоконченное)
МАБИУ

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения