Курирование проектов. Методолог бизнес процессов + организационные мероприятия Курировала проект "Виртуальный ассистент" для выполнения годовых целей по MAU. Над проектом работает много разных команд, услуга/сервис в проде в нескольких каналах (мобильное приложение, умные устройства семейства Сбер, чат-бот). Необходимо было отслеживать консистентность навыков на всех поверхностях/каналах (чтобы та информация, что предоставлена в мобильном приложении совпадала/переходила и т.п. на другой поверхности). Координация работ команд, которые занимаются разработкой сервиса/услуги, предоставление отчетности и презентационных материалов руководству (уровень Вице-президента). Цель 2022 года - выполнена Как методолог бизнес процессов описываю текущие процессы в нотации BPMN в системе ARIS с учетом требований банка, согласование описания и сопутствующих параметров со всеми заинтересованными подразделениями (безопасность, архитектура и т.д) Организовывала митапы, общие демо команд на уровне кластера/департамента.

Ведение всех проектов в Управлении Телефонных продаж (ПРОЕКТ ВЫПОЛНЕН) Запущен проект - Модернизация информационной системы телемаркетинга. Цель: внедрить новое ПО Avaya (POM&Oceana) и пересадить операторов в новое ПО Пул работ: 1. Оценка стоимости и длительности проекта, контроль подразделений для получения архитектуры по изменениям, необходимым для проекта. 2. Согласование работ и оценок со смежными и заинтересованными подразделениями (IT, финансы, руководители направлений) 3. Контроль выполнения проекта. Согласование выделения ресурсов из разных команд разработки, сопоставление релизов, контроль разработки, тестирование (интеграционное, нагрузочное и т.д.). Вывод в прод, сопровождение проекта в проде. 4. Подготовка отчетности и презентаций к статусным встречам с руководством В скоуп проекта входит модернизация для нескольких направлений. Для первичных и вторичных продаж клиентам: - Дебетовые карты - Кредитные карты - Кредит наличными - Ипотека

Руководитель проекта "Документооборот. Клиентский архив" (ПРОДУКТОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ) Цель: в новую для компании СЭД Tessa необходимо: 1. перенести все документы, которые хранятся во внутренней CRM, для того, чтобы Tessa являлась мастер системой для хранения электронного архива документов 2. реализовать процессы обслуживания клиентских документов в рамках СЭД (согласования м/у отделами)

Работа под проект - внедрение ТОИР. (ПРОЕКТ ВЫПОЛНЕН) Цель: разработать ТЗ на внедрение проекта ТОиР (тех. обслуживание и ремонт) в Агрокомплексе Моё лето (компания входит в группу компаний Авилон), просчитать бизнес-кейс на реализацию. Результат: проработано и написано ТЗ для реализации проекта, в рамках которого через инженерную службу все тех. объекты по обслуживанию теплиц будут проходить следующие этапы: 1. Прием ОС бухгалтерией, далее инженерной службой 2. Разузлование принятых ОС (разбивка ОС на атомарные в обслуживании элементы) 3. Составление автоматического графика по обслуживанию ОС и их узлов, распределение работ по обслуживающим инженерам 4. Формирование План-Факт отчета по выполнению обслуживающих мероприятий Так же было принято решение, что для удобства выполнения работ для инженерной службы нужно создать мобильное приложение, в рамках которого исполнители будут получать задания по обслуживанию, отмечать факт принятия и выполнения задач. Соответственно было разработано ТЗ на реализацию мобильного приложения для этих целей Стек: 1С ПРОЕТ БЫЛ ОСТАВЛЕН НА СТАДИИ СОГЛАСОВАННОГО ТЗ ПО РЕШЕНИЮ РУКОВОДСТВА В СВЯЗИ С ИЗМЕНЕНИЕМ ПРИОРИТЕТОВ.

Работа над проектом "Изменение программы лояльности (вся сеть МВидео) (ПРОЕКТ ВЫПОЛНЕН) · Планирование проекта: анализ текущих бизнес-процессов; разработка изменений и KPI, измеряющих эффективность изменений; · Подготовка материалов для обсуждения на дизайн-сессиях по изменению бизнес-процессов; · Дизайн и подготовка детального описания целевой модели бизнес-процессов, включая описание ролей и зон ответственности участников бизнес-процессов; · Проведение встреч с бизнес-пользователями компании с целью анализа существующих бизнес-процессов: интервьюирование сотрудников, работа с существующими в компании источниками информации, работа с внешними источниками, проведение исследований (в том числе и «полевых»); · Разработка обучающих материалов для работы по новым процессам, в т.ч. в новой информационной системе и проведение обучения бизнес-пользователей; · Написание требований на разработку аналитических отчетов, необходимых для разработки в рамках изменения бизнес-процессов, интерфейсов, модификаций и сценариев тестирования; · Проведение функционального тестирования (аналитических отчетов/модификаций/интерфейсов), интеграционного и пользовательского тестирований; · Решение открытых вопросов, возникающих при внедрении изменений по бизнес-процессам, управление изменениями в рамках внедрения; · Формирование отчетности по результатам проекта с оценкой достижения KPI проекта;

Работа над проектом "Ситуационная комната" (приложение для сотрудников) ПРОЕКТ ВЫПОЛНЕН Суть - один из проектов розничной сети - "Ситуационная комната". Это нахождение в текущих процессах (продажи, кредитование, логистика, аренда помещений и т.д.) узких мест, нахождение ответственных сотрудников и создание системы оповещения о проблеме (которая может привести к убыткам компании) + создание системы контроля за реакцией ответственных лиц на оповещение. Мои задачи в рамках проекта: Автоматизация 2 крупных решений для 13 000 сотрудников розницы в 2 800 магазинах на территории всей России: - руководство и оперативное управление проектами по разработке и внедрению программного обеспечения; - разработка технических заданий на создание продуктов; - постановка задач для внешних и внутренних разработчиков; - тестирование функциональности разработанных сервисов; - разработка и создание инструкций, регламентов; - взаимодействие и проведение переговоров с руководителями ключевых подразделений компании; - создание и проведение презентаций для руководства компании (д-р по продажам, коммерческий д-р, исполнительный и т.д.); - ведение отчетности.

Компания Voximplant - облачная платформа для разработчиков телефонных и коммуникационных сервисов. Работает с b2b (крупный и средний бизнес). Под каждого клиента делает уникальный сервис, который строится по запросам заказчика. По сути, клиент - проект (ряд проектов). Выросла в компании с позиции аккаунт-менеджера до Руководителя группы проектов // Project manager. Обязанности: - формирование технических требований и описание задач в трекере (Jira) - определение ключевых показателей проекта - сбор требований от заказчиков, в том числе и внешних - сбор минимального набора документации по проектам: - бизнес-описание продукта; - текстовые требования по логике и дизайну продукта; - схема потока данных в продукте; - числовые показатели продукта (метрики); - план тестирования продукта. - обеспечение процедуры долгосрочного планирования задач - постановка задач в разработку и дизайн - согласование требований и макетов с Генеральным директором и заказчиками - контроль за качеством реализации и сроками поставки изменений в продукт - контроль за числовыми показателями проектов взаимодействие со службой эксплуатации по по вопросам поддержки и работоспособности проекта Работа производится по Aglie (SCRUM, Kanban - активно используются. Но знания классических Waterfall имею). В связи с тем, что это IT-компания, расширяла свои навыки именно в этой сфере. Не программист, но общее понятие о разработке, тестировании, эксплуатации есть, так как без этого планировать и реализовывать проекты невозможно.

Основная обязанность - это обслуживание клиентов. По любым возможным каналам - телефону, почте, чату, отработка письменных претензий, связь по оставленным заявкам, обращениям и т.д. Цель - решение вопроса клиента в рамках процедур и политики компании. Были и подцели :) Сохранение клиента, восстановление его лояльности, допродажа услуг и т.д. Все подцели отражались в KPI, который необходимо было выполнять. С сентября 2013 года переведена в группу сопровождения обслуживания (работа в качестве эксперта в своем направлении, работа с претензионными и имиджевыми клиентами). Обязанности: 1) Консультация/обучение/наставничество сотрудников; 2) Общение с клиентами (консультирование, допродажи услуг, выявление причин обращений/претензий, повышение лояльности, "сохранение" действующих клиентов, решение любых вопросов связанных с качеством подключенной услуги, решение административных вопросов и т.д); 3) Ведение e-mail переписки с клиентом; 4) Отработка письменных претензий, решение вопросов, описанных в претензиях, подготовка ответа на письменный запрос/претензию; 5) Кросс-коммуникации с отделами Компании, для оперативного решения вопроса клиента. Достижения: - успешная работа на каждой рабочей позиции; - выполнение поставленных задач (выполнение KPI всегда выше ожидаемого); - победитель не одного внутреннего конкурса по продажам, сервису и качеству. Уровень конкурсов не только местного масштаба (по Твери), но по всему представительству в России. Сертификаты имеются :)