Владелец операционного CRM для процесса организации продаж з/п проектов в b2b и b2c направлениях. Основные функции: Управление несколькими кросс-функциональными командами в качестве продакта/замещающего it-лида. Ведение проектов перехода на новые технологии с участием десятков стейкхолдеров. Формирование продуктовой стратегии, в т.ч. составление, ведение и презентация дорожных карт по развитию/улучшению процессов Определение архитектурных решений и подготовка первичного solution Участие в подготовке, составлении и верификации бизнес-схем и бизнес-требований Основное достижение: Перевод процессов продаж з/п проектов (планирование, ведение пайплайна, работа с клиентской базой, активности) с монолитного legacy-решения на микросервисное омниканальное решение, представленное в 3-х каналах (2 - для внутренних клиентов, 1 - для внешних клиентов) - от проектирования архитектуры до масштабирования по всей стране. Кол-во пользователей решения - ~10к MAU сотрудников ВТБ и ~1к MAU внешних клиентов.

Product Owner CRM для корпоративных клиентов на базе Oracle Siebel CRM: Стратегическое (идеология, вектор) и тактическое (проекты, релизы) планирование Достижения: Организация процесса выпуска регулярных 2-хнедельных релизов CRM Создание (идея, бизнес-архитектура, UX) и запуск рекомендательного сервиса продажи продуктов ЮЛ и ИП - Next Best Offer - на базе Big Data Реализация коммерческого процесса (предпродажная активность)

Основной проект: "Операционный CRM" на базе Oracle Siebel CRM в БинБанке. Проектные роли: Руководитель анализа и тестирования, главный аналитик. 1) Планирование этапов анализа и тестирования. 2) Определение релизной политики (сроки, задачи). 3) Оценка трудоемкости (анализ, проектирование, разработка, тестирование) будущих и потенциальных задач 4) Управление группой анализа и группой тестирования (3-5 человек) 4) Верхнеуровневая проработка задач анализа с учетом интеграционного взаимодействия c системами: АБС, ESB (SOA), BPM, MDM, телефония (Avaya) и пр. (ответственность за бизнес-архитектуру решения) 5) Функциональные блоки решения: карточные процессы, МСБ, сервисное обслуживание, call-центр, продуктовый каталог. Side-проекты (в качестве ведущего аналитика): 1. Проект "Выпуск карт МТС Деньги" на базе Oracle Siebel CRM в МТС-Банке; 2. Проект для КЦ на базе Oracle Siebel CRM в Трансконтейре; 3. Проект "Интернет-портал для клиентов" на базе Oracle Siebel CRM в Сибуре.

Продукт NC CRM (BSS-решение) для Suddenlink Communications. B2C-решение. 1) Прототипирование веб-интерфейсов для NC CRM (Axure RP) 2) Поддержка development'а и QA-команды на стадии разработки продукта, на стадии UAT 3) Анализ бизнес-процеcсов (billing, order management, product catalog, sales, customer management, etc.) в ICOMS (BSS/OSS-решение для телекома). 4) Анализ продукта на предмет соответствия стандартам PCI DSS и PA DSS 5) Разработка требований, дата-модели (Xpath) для приложения, позволяющее гибко настраивать бизнес-логику продукта без изменения исходного кода. 6) Написание Use Cases, e2e-сценариев. 7) Планирование процесса перехода проекта в стадию поддержки (с т.зр. анализа).

Проект по внедрению Oracle Siebel CRM в “Сбербанке” (г. Москва). B2B-решение 1) Сбор, обработка и согласование требований к CRM-системе. 2) Формализация бизнес-процессов банка (кредитные процессы, скоринг, работа с проблемными активами, андеррайтинг, анализ рисков). Используемые нотации и программы: Siebel iGrafx (iGrafx), IDEF0 (MS Visio). 2.1) Презентация предлагаемого решения заказчику. 3) Написание проектной документации (технических заданий). 4) Постановка задач для интеграции с Siebel CRM (data mapping). 5) Валидация методик тестирования (HP Quality Center). 6) Авторская приемка разработанного функционала согласно проектной документации (технических заданий). 7) Сдача реализованного бизнес-процесса заказчику. 8) Навыки разработки функционала Siebel CRM (Siebel Tools)

Проект по внедрению Oracle Siebel CRM в “Сбербанке” (г. Москва). B2B-решение Тестирование: 1) Тестирование ванильного и кастомизированного функционала Oracle Siebel CRM. 2) Разработка методик тестирования (HP Quality Center, JIRA). 3) Разработка скриптов автоматического тестирования Oracle Siebel CRM (OATS, OpenScript) Анализ: 1) Сбор, обработка и согласование требований к CRM-системе. 2) Формализация бизнес-процессов банка (кредитные процессы, скоринг, работа с проблемными активами, андеррайтинг, анализ рисков). Используемые нотации и программы: Siebel iGrafx (iGrafx), IDEF0 (MS Visio). 2.1) Презентация предлагаемого решения заказчику. 3) Написание проектной документации (технических заданий). 4) Постановка задач для интеграции с Siebel CRM (data-mapping). 5) Валидация методик тестирования (HP Quality Center). 6) Авторская приемка разработанного функционала согласно проектной документации (технических заданий). 7) Сдача реализованного бизнес-процесса заказчику. 8) Навыки разработки функционала Siebel CRM (Siebel Tools)

Основное направление: внедрение и поддержка 1С различных конфигураций (Предприятие, Управление торговлей и пр.) версий 7.7, 8.0, 8.1. Функции: 1) Сбор и анализ требований к адаптации стандартных конфигураций для различных отраслей экономики (розничная и оптовая торговля, общественное питание, производство). 2) Написание технических заданий на кастомизацию. 3) Кастомизация стандартных конфигураций и "разработка с нуля" новых конфигураций. 4) Разворачивание стандартных и кастомизированных конфигураций, настройка и синхронизация распределенной работы, настройка и администрирование работы серверов (Win Server 2003, Win Server 2008). 5) Написание инструкций по работе с системой и очное обучение конечного пользователя. 6) Настройка интеграций со сторонними системами (СЭД, клиент-банки).