Специализация. Управление портфелем сервисных проектов (ИТ-интеграция, федеральный уровень). P&L до 3 млрд руб./год. Руководство техническими командами 2000+ чел. SLA по всему портфелю проектов 98–99%. Обязанности. · Управление портфелем сервисных проектов федерального масштаба в сфере ИТ-интеграции: планирование, приоритезация, аллокация ресурсов, контроль P&L (до 3 млрд руб./год) и соблюдение SLA. · Руководство техническими командами численностью до 200+ сотрудников (менеджеры проектов, инженеры, метрологи, администраторы), включая распределённые региональные группы. · Выстраивание процессов эксплуатации и технической поддержки распределённой ИТ-инфраструктуры (АРМ,контрольно кассовая техника, весоизмерительное оборудование, сети передачи данных, ЦОД). · Внедрение систем мониторинга (PRTG) и автоматизации подготовки конфигураций сетевого оборудования. · Обеспечение выполнения сервисных контрактов с соблюдением SLA (целевые уровни 98–99%), бюджетов и KPI. · Организация работы в режиме 24/7, включая труднодоступные регионы. · Взаимодействие с заказчиками (Почта России, ПСБ, Мосводоканал, Магнит) и подрядчиками: переговоры, согласование технических заданий, контроль качества. · Формирование технической стратегии дирекции, постановка целей и контроль их выполнения. · Разработка системы обучения и повышения квалификации инженерного персонала. · GR-деятельность: взаимодействие с органами власти по вопросам метрологии и стандартизации. · Подготовка консолидированной отчётности по производственным показателям (SLA, риски, ресурсы) и защита показателей перед руководством уровня CEO-1. Достижения. · Управлял портфелем проектов с совокупным бюджетом более 10 млрд руб. (заказчики: Почта России, ПСБ, Мосводоканал, Магнит и др.). · Обеспечил SLA 98,5–99,3% на инфраструктуре с 400 000+ единиц оборудования. · В кратчайшие сроки организовал модернизацию более 80 000 единиц контрольно-кассовой техники в связи с изменениями налогового законодательства. · Провёл досрочную поверку более 50 000 единиц весоизмерительного оборудования в связи с изменениями метрологического законодательства. · Объединил 2000+ специалистов подрядчиков в единый штат по всей РФ для поддержки Почты России. · Руководил командой 200+ собственных сотрудников и управлял 2000+ внешними специалистами. · Создал с нуля подразделение аддитивных технологий (3D-печать, литьё пластика, лазерная резка), организовал выполнение заказов с доставкой в труднодоступные районы. · Внедрил систему мониторинга PRTG и автоматизацию конфигураций для сети из 23 000+ единиц оборудования. · Обеспечил эксплуатацию 3 ЦОД (Москва, Адлер) с поддержкой 3000+ единиц оборудования и командой 50+ инженеров 24×7, достигнув SLA >99,3%.

Помощь в использовании рекламных каналов, сайтов, досок объявлений (в том числе и поиск исполнителей). Разработка и внедрение минимально необходимого количества скриптов, для продаж по теплым клиентам.Личные продажи по телефону и в офисе.Ведение клиентской базы (EXCEL), обзвон и до продажи уже приобретшим товар или услугу. Ведение клиента в CRM, решение конфликтных ситуаций, организация и контроль отгрузки товара. Подготовка отчетных документов для руководителя.За три месяца моей работы,компания получила существенную прибыль,по сравнению с предыдущим временем.

Ведение более 3-х крупных сервисных проектов, включающих в себя: 1.Участие в оценке стоимости и определении бюджета проекта. 2.Участие в подборе персонала - проведение собеседований,отбор подходящих для реализации проекта кандидатов. 3.Администрирование контракта в рамках проекта. 4.Организация и проведение рабочих встреч и совещаний команды проекта. 5.Формирование и передача отчетности по деятельности в рамках исполнения проекта. 6.Переговоры с заказчиком,выяснение дополнительных потребностей для расширения линейки сервисных услуг. 7.Контроль сроков и качества выполнения работ. 8.Координация подготовки отчетной технической и финансовой документации. В результате выполнения данной работы мои достижения следующие: 1.Улучшения имиджа компании. 2.Сокращение расходов компании за счет грамотного распределения ресурсов (временных,человеческих,финансовых). 3.Достижение всех целей проекта точно вовремя. Личные достижения: 1.Научился правильной расстановке приоритетов и управлению своим собственным временем. 2.Улучшил навыки работы с большим объемом информации,научился систематизировать информацию и анализировать ее. 3.Усовершенствовал умение добиваться поставленных целей. 4.Улучшил навыки ведения переговоров. 5.Приобрел дополнительные знания и опыт в рамках управления персоналом.

Руководство группой инженеров (15-20 человек),обслуживающих более 3000 единиц техники (включая ПК,ноутбуки,КМТ,тонкие клиенты,серверы,ЛВС) в ФТС России.В мои обязанности входил контроль сроков выполнения заявок пользователей.Организация и участие в приобретении всего необходимого для выполнения работ.Согласование с заказчиком времени и сроков проведения работ, контроль работы субподрядных организаций, вендоров оборудования, подготовка и сдача отчетных документов. Разрешение спорных и конфликтных ситуации с Заказчиком.К моим достижениям на данной должности хочу отнести успешное выполнение всех обязанностей перед заказчиком, при том что как такового опыта управления до этого момента у меня не было. Соответственно мной был приобретен опыт управления персоналом.Я научился добиваться поставленных целей. Усилились коммуникабельные и коммуникативные навыки, навыки ведения переговоров и благодаря этому я был переведен на следующую должность в данной компании.

Обслуживание парка техники, более 700 АРМ,ноутбуков,КМТ в ГМК "Норильский Никель".В обязанности входило: установка новых рабочих мест,диагностика неисправностей и блочный ремонт ПК,ноутбуков,КМТ, замена расходных материалов. Удаленная консультация и помощь при проблемах пользователей (по телефону, с помощью спец. программ).Получил опыт работы с программным комплексом HELP DESK, приобрел навыки общения и решения конфликтных ситуаций по телефону, расширил свои навыки диагностики и ремонта ЛВС.

Диагностика и ремонт ПК и перефирийного оборудования. Сборка, предпродажное тестирование ПК. Прием неисправного товара от клиента; оформление документов о приеме оборудования; выявление и устранение причины неисправности, по возможности на месте (без отправки товара в АСЦ); документальное сопровождение товара, принятого в ремонт; решение вопросов связанных со сроками ремонта в АСЦ; устранение неисправности работы ПК, путем замены комплектующих; восстановление работоспособности ОС (если возможно); техническая консультация клиентов о возможности усовершенствования ПК. Тех поддержка по телефону, выездные ремонтные работы. Обслуживание небольших, одноранговых сетей (три офиса, 10-25 рабочих мест). Защита от вирусов (KAV). Установка, настройка: сети, драйверов, лицензионного программного обеспечения.

Прием товара от клиента, выявление на ранней стадии возможной причины неисправности, документальное сопровождение товара принятого в ремонт, заказ комплектующих необходимых для ремонта, возвращение отремонтированного товара клиенту. На данном этапе работы получил возможность научиться правильно, работать с клиентом, изучил основы психологии и конфликтологии. Приобрел навыки настройки ПО. Достиг более высокого уровня как мастер по ремонту ПК.

Сборка, тестирование ПК. Данная работа позволила мне приобрести отличные навыки и знания, внутреннего устройства ПК. Изучить периферию, возможные неисправности. Стать уверенным пользователем ПК.