Стандартизация процессов продаж банковских продуктов физическим лицам и подготовка методологических материалов для работы сотрудников подразделений сети; Разработка и сопровождение моделей и инструментов продаж (скрипты, работы с возражениями, инструкции, презентации для внешних встреч с клиентами) применительно к различным каналам продаж и продуктам; Создание и поддержка актуальной базы знаний сотрудников, обеспечивающей эффективное обучение и повышение квалификации персонала; Составление инструкций и памяток по работе в розничной сети, включая процедуры обслуживания клиентов, продажи продуктов и услуг, соблюдение стандартов качества; Запуск и реализация проектов по увеличению продаж и росту клиентской базы; Анализ наиболее встречаемых ошибок в работе сотрудников сети и разработка материалов, помогающих снижению уровня ошибок; Инициация и участие в разработке обучающих материалов, в том числе актуализации действующих; Работа с большим объёмом информации, анализ и структурирование данных; Подготовка презентационных материалов для внутреннего пользования и обучения сотрудников; Подготовка презентационных и аналитических материалов для руководства и на рассмотрение коллегиальным органам.

Разработка регламентных документов, стандартов продаж, скриптов для внедрения обязательных и лучших практик в работу офисного, корпоративного и дистанционного каналов продаж. Разработка и согласование внутренних нормативных документов в рамках текущих задач (процессы, схемы, порядки, процедуры, методики, должностные инструкции для типовых должностей сотрудников сети и т.д.). Запуск проектов по розничным продажам ( разработка, обучение, внедрение): модели продаж, стандарты продаж розничных продуктов и зарплатных проектов на корпоративном канале, стандарты работы сотрудников и т.д. Реализованны совместно с продуктовым ВСП проекты: дистанционный формат подачи кредитной заявки, стандарт работы с клиентом после одобрения кредитной заявки, с целью снижения NTU до целевого значения. Развитие и сопровождение систем продаж розничных продуктов банка для физических лиц: - продвижение инструментов продаж, программ для увеличения продаж, удержание клиентов и др.; - разработка обучающих материалов в «продающем» формате по продуктам/услугам, качественному обслуживанию клиентов - презентации, памятки, инструкции, карты продуктов. Разработка скриптов и речевых модулей для специалистов по работе с дебиторской задолженностью, контролю качества, колл-центра Банка. Наполнение базы знаний материалами для дистанционного обучения. Участие и подготовка презентационных материалов для стратегических сессий, конференций. Написание алгоритма сценариев по обработке входящих/исходящих звонков (скрипты, речевой модуль); Взаимодействие с региональными точками продаж банка и коммуникация в сеть по текущим изменениям - информационные письма, дайджесты, портал Розничного бизнеса. ∙ Достижения Разработка с «нуля» и внедрение инструментов и моделей продаж в МИнБанке. Разработка модели клиентского обслуживания для офисов МИнБанка, работающих в формате удаленного рабочего места на территории офисов ПСБ в период интеграции банков. Разработка моделей продаж кредитов ПСБ через лендинговуя страницу в СМП банке и МИнБанке в период интеграции банков.

1.Формирование оперативной отчетности по продажам розничных продуктов. 2. Подготовка аналитических отчетов и презентаций в разрезе продуктов и проектов. 3. Координация работы офисов Банка, осуществление бизнес-поддержки в организации продаж розничных банковских продуктов. 4. Внедрение, оптимизация и сопровождение документированных процедур отчетности. 5. Участие в разработке предложений по развитию бизнеса на местах (рекламные акции, инструменты продаж, конкурсы/соревнования среди сотрудников для увеличения продаж). 6. Разработка отчетности, оптимизация и выставление технических требований. 7. Составление рейтингов офисов Банка по выполнению бизнес плана по продажам. 8. Составление и согласование проектов приказов/распоряжений/информационных писем 9. Написание аналитических записок по итогам проделанной работы.