Организация и контроль бесперебойной работы службы приема и размещения Контроль регистрации иностранных граждан в соответствии с требованиями законодательства Подбор и обучение персонала Контроль заезда, проживания и выезда гостей Контроль финансовых операций на стойке службы приема и размещения. Проверка кассовой дисциплины. Решение конфликтных ситуаций с гостями. Guest relations, работа с пожеланиями и претензиями гостей Координация и взаимодействие с другим отделами гостиницы ( HK SALES F&B) Контроль ответов на отзывы в системе Revinate. Tripadvisor, Booking.com, Google. Формирование бюджета службы на следующий год. Контроль операционных расходов службы на ежемесячной основе. Осуществление контроля над своевременной подготовкой номеров к приему гостей. Проверка деятельности службы гостевого сервиса за день. Тренинги персонала по операционным стандартам на ежедневной основе.

Приём и размещение гостей Работа с номерным фондом Регистрация иностранных гостей Работа с бронированиями Решение сложных симтуаций с гостями Ночной аудит Работа с кассой Подготовка отчетов для руководства Замещение руководителей отеля в ночное время Контроль работы сотрудников Работа с задолженностями

прием и размещение гостей, взаимодействие с резидентами; прием и распределение звонков, предоставление информационных услуг; ведение установленного документооборота связанного с размещением гостей; работа в операционной системе Opera и приложениях; оперативное разрешение возникающих у гостей и резидентов вопросов и пожеланий, выполнение запросов; упреждение и предотвращение конфликтных и иных ситуаций; контроль заездов и выездов гостей, распределение апартаментного фонда в соответствии с заданными параметрами; прием и проведение платежей, работа с фискальной техникой; формирование и сдача установленной отчетности;