- помощь руководителю в организации, координации, контроля работы Службы приема и размещения; - обучение новых сотрудников стандартам работы, регламентам, СОПам, контроль прохождения исп. срока; - контроль регистрации гостей отеля; - решение проблем и вопросов гостей, предотвращение и решение конфликтных ситуаций; - взаимодействие с другими службами отеля; - контроль финансово-кассовой дисциплины; - ответы на отзывы гостей и участие в проведении инвентаризаций. - знание и владение программы Fidelio, Travelline, - обработка заявок на почте, - финансовая сверка с турагентами, - постановка гостей РФ и иностранце на учёт и снятие в контуре, - Разрешение конфликтов внутри команды или коллектива, - Предоставление отчетности руководству, - Информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании, - Организация и ведение документооборота, - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами, - Контроль соблюдения регламентов и положений, - Контроль исполнения поручений руководителя, - Регистрация входящих звонков и документов, их распределение, - разработка СОПов, - ведение официального сайта, соц.сетей, - частичные обязанности по маркетингу.

Умения и обязанности: - бронирование номеров от стойки ( walk in); - заселение и выписка гостей; - владение знаниями и навыками АСУ PMS OPERA; - контроль качества обслуживания гостей; - консультирование гостей при личном контакте и по телефону; - информирование гостей о предоставляемых гостиницей дополнительных услугах; - работа с жалобами гостей, разрешение спорных ситуаций и улаживание конфликтов; - проводить оплату за услуги; - отправка отчётов и закрытие смены. Личные качества: - стрессоустойчивость; - внимательность; - аккуратность; - умение находить общий язык с гостями; - пунктуальность. Дополнительные сведения: - отсутствие вредных привычек.

Умения и обязанности: - Встреча гостей - Заселение/ выселение гостя - Работа в Travelline - Принятие оплаты по карте (Pos терминал), и наличными - Бронирование номеров - консультирование гостей при личном контакте и по телефону; - информирование гостей о предоставляемых гостиницей дополнительных услугах; - приготовление завтраков; - уборка номеров; - работа с жалобами гостей, разрешение спорных ситуаций и улаживание конфликтов. Личные качества: - стрессоустойчивость; - внимательность; - аккуратность; - умение находить общий язык с гостями; - пунктуальность. Дополнительные сведения: - отсутствие вредных привычек.

1) Принятие звонков 2) Запись клиентов на процедуры 3) Продажа продукции и услуг салона 4) Контроль за уборкой и чистотой в салоне 5) Приготовление и подача чай/кофе для клиентов 6) Заказ расходных материалов

Работала на: банкетах(свадьба, дни рождения), шведском столе, фуршетах, кофе-брейках, индивидуально обслуживала компании по 10-20 человек.