Создание колл центра с 0: - Организация и контроль процесса методологического сопровождения отдела (разработка стандартов, регламентов, порядков работ); - Организация и контроль процесса технологического сопровождения отдела и его развития; - разработка бонусных систем по всем направлениям деятельности отдела и организация расчетов по внедренным системам; - Развитие отдела: консультирование сотрудников, обучение персонала, разработка систем мотивации; - Формирование предложений по улучшению действующих и внедрению новых наиболее эффективных форм и методов работы с проблемными клиентами. - Обеспечение выполнения подразделениями установленных планов и увеличение эффективности работы. - Регламентация работы (корректировка, описание и внедрение стандартов, регламентов, инструкций). - Структура взаимодействия с подразделениями холдинга. Создание клиентского сервиса компании. - Написание сценариев по улучшению качества обслуживания; - Внедрение стандартов и системы контроля качества обслуживания; - Регламентация и алгоритмизация рабочих процессов; - Написание Т3 по автоматизации процессов в части клиентского сервиса; - Подбор, обучение и развитие сотрудников. Проектная деятельность: - Управление репутацией холдинга (4 бренда) в сети интернет (SERM, ORM).

Определение потребностей в обучении различных целевых групп холдинга, взаимодействие по вопросам обучения с руководителями подразделений и HR BP подразделений, подбор оптимальных технологических решений для обучения. - Планирование и прогнозирование образовательного процесса; - Выстраивание эффективных процессов создания новых и актуализации существующих образовательных программ; - Инициирование, разработка и реализация новых высокотехнологичных программ обучения (полный цикл), включая: 1. Проведение переговоров с внутренними заказчиками 2. Разработка и согласование ТЗ 3. Контроль качества выполненных работ, финансовое сопровождение, отчетность 4. Планирование и мониторинг бюджета проекта - Проведение оценки эффективности программ обучения, разработка технологий сбора и анализа обратной связи от обучаемых; - Адаптация к потребностям подразделений компании и партнёров существующих внешних образовательных программ, в том числе зарубежных; - Подготовка сводных и детальных отчетов по реализации образовательных программ для руководства; - Участие в разработке и реализации инициатив Корпоративного университета не только как центра корпоративного обучения, но и центра развития корпоративной культуры компании. Обучение сотрудников торговой сети, руководителей отделов продаж, управляющих. Создание и внедрение авторской программы обучения. (Hard skills) Разработка и внедрение скриптов для специалистов региональных точек продаж. Организация и проведение бизнес тренингов. Темы тренингов: - "Этапы продаж", - "Эффективные переговоры", - "Эмоциональная компетентность", - "Психология телефонных переговоров", - "Работа с реакцией клиента", - "Ценовые переговоры с клиентом", - "Стресс-менеджмент", - "Тайм-менеджмент, - "Искренний сервис. Клаус Кобьёль", - «Лидерство», - «Целеполагание», - «Уверенность в себе». Soft skills, hard skills. Ассессмент торгового персонала сети (350+ розничных точек). Создание региональных учебных центров (Регламенты, учебные программы, обучение тренеров).

Создание и внедрение системы информационного присутствия в сети Интернет Епархиального управления Брянской области: - Сайт брянской епархии, - Страницы присутствия: FB, VK, YouTube. - Журнал "Брянские миряне", - Газета "Брянские Епархиальные ведомости", - Телепередача "Православная Брянщина", - Организация и проведение прямых трансляций богослужений из кафедрального собора во имя Святой Троицы.

- Продажа компьютерной техники и комплектующих; - Ведение первичной бухгалтерской документации; - Контроль работы сотрудников ТТ; - Контроль дебиторской задолженности; - Ведение базы данных по клиентам; - Оформление документов по потребительскому кредиту; - Консультирование и предоставление клиентам информации по ассортименту продукции

Сбор и хранение аудио, видео и фото материалов о жизни духовенства в Брянской епархии. Руководство архиерейским хором.