Организация и контроль сотрудников Разрешение конфликтных ситуаций Написание рабочих процедур, SOP Составление рабочих графиков, табеля Проведение инвентаризации Подбор и обучение персонала

Контролировать ежедневную работу Службы приема и размещения; давать задания Администраторам службы приема и размещения и контролировать их выполнение Реагировать на жалобы, проблемы и / или вопросы гостей своевременно, вежливо и профессионально, стремясь достичь максимального удовлетворения их потребностей Обучать сотрудников службы приема и размещения

Process check-in guests Provide guests with information about hotel services and outlets Prepare guests bill in a proper way Handles with guest telephone requests Deal with email work

прием и размещение гостей, работа с гостями; прием и распределение звонков, в том числе на английском языке; предоставление информационных услуг; ведение соответствующей документации, работа в АСУ Opera оперативное разрешение возникающих у гостей проблем, предотвращение конфликтных и проблемных ситуаций; контроль за заездом и выездом гостей, распределение номерного фонда; подготовка счетов; выполнение поручений руководства; консультирование гостей по телефону; бронирование номеров через телефон или в walk-in