- Разработка и реализация коммерческой стратегии клиники с ориентацией на рост выручки, маржинальности и доли рынка, формирование целей по продажам и ключевых KPI для подразделений - Формирование продуктовой линейки медицинских услуг, управление ассортиментом и ценовой политикой, расчет оптимального прайса, проектирование и внедрение воронки продаж по всем каналам привлечения пациентов - Организация системы продаж: управление работой администраторов, врачей-экспертов и контактного центра, выстраивание стандартов консультаций, допродаж и повторных обращений - Курирование контактного центра: разработка стратегий удержания пациентов, сопровождение пациента от первого обращения до записи и повторного визита, контроль конверсии на каждом этапе воронки - Планирование и контроль финансовых показателей: бюджетирование, анализ P&L по клинике и направлениям, мониторинг рентабельности, управление доходностью кабинетов и загрузкой врачей - Управление маркетингом с фокусом на генерацию целевых лидов: определение маркетинговой стратегии, постановка задач и контроль выполнения, оценка эффективности каналов привлечения с точки зрения продаж - Внедрение системы KPI и мотивации для отделов продаж, маркетинга, контакт-центра и клиентской службы; регулярный анализ показателей, проведение планерок, постановка планов и корректирующих действий - Обеспечение высокого уровня сервиса и лояльности пациентов: контроль качества обслуживания, развитие стандартов клиентского пути, работа с отзывами и претензиями, повышение удовлетворенности пациентов - Организация и проведение обучающих программ для персонала по технике продаж, работе с возражениями, сервисным и управленческим навыкам, сопровождение адаптации новых сотрудников - Руководство проектами по открытию и развитию новых подразделений клиники, участию в выборе локаций, проектировании клиентских зон, укомплектованию штата и запуску продаж Достижения: - Увеличила оборот клиники на 30% год к году при одновременном увеличении рентабельности за счёт новой стратегии развития компании и ее внедрения. - Пересобрала продуктовую линейку и систему ценообразования, ввела пакетные программы и акцентирование на комплексных услугах под разные целевые аудитории, рост среднего чека составил 6,3%, доля комплексных продаж выросла примерно на 15п.п. - Запустила 4 новых подразделения общей площадью 2300 кв.м, сформировала и укомплектовала команды, вывела каждое подразделение на плановую выручку и целевые показатели продаж в установленные сроки. - внедрила системы цифровизации в работу контактного центра и в работу аналитического отдела (система дашбордов) для оптимизации бизнес процессов/сокращения трудозатрат персонала - Пересмотрела договорную политику с ключевыми поставщиками, добилась снижения закупочных цен на 17% и направила высвобожденные средства на усиление маркетинга и обучение персонала продаж. - Перестроила работу клиентской службы и контакт-центра: внедрила новые скрипты, регламенты сопровождения пациента и систему контроля конверсий, за счет чего увеличила прирост клиентской базы на 27% и долю повторных обращений примерно на 20%.

- Организация оперативного и стратегического управления деятельностью клиники, обеспечение выполнения плановых показателей по выручке, прибыли и загрузке врачей. - Планирование и управление бюджетом клиники, контроль структуры затрат и финансового результата подразделения. - Формирование системы ключевых показателей эффективности (выручка, средний чек, конверсия, загрузка врачей, NPS), регулярный анализ динамики и корректировка управленческих решений. - Разработка и актуализация схемы оплаты труда медицинского и административного персонала на основе KPI, увязка мотивации сотрудников с результатами работы клиники. - Управление персоналом клиники: профиль должностей, поиск и найм, проведение собеседований, организация адаптации, наставничества и обучения, оценка эффективности и развитие сотрудников. - Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса: контроль соблюдения стандартов обслуживания, управление жалобами и претензиями, урегулирование конфликтных ситуаций с пациентами. - Организация и контроль качества медицинских услуг: соблюдение профессиональных стандартов, маршрутизация пациентов, взаимодействие с ведущими врачами и ответственными специалистами. - Обеспечение соблюдения требований контролирующих органов и ведение документации: пожарная безопасность, СЭС, Роспотребнадзор, охрана труда, кадровое делопроизводство, уголок потребителя, прием проверяющих организаций. - Организация бесперебойной работы клиники: контроль наличия расходных материалов и исправности оборудования, управление расписанием и потоками пациентов, координация работы администраторов и медперсонала. - Участие в разработке и реализации стратегии продвижения клиники, планирование маркетинговых активностей и взаимодействие с внешними и внутренними партнерами по продвижению услуг. Достижения: - Обеспечила устойчивый рост оборота клиники со среднегодовым приростом порядка 30 %, за счет расширения перечня услуг, повышения загрузки врачей и усиления фокуса на повторных обращениях пациентов. - Увеличила средний чек на 60 %, запустила систему продажисопутствующих услуг, выстроила регламенты до и послепродажного сервиса с полным обучением команды и контролем исполнения. - Достигла доли постоянных клиентов на уровне 56 % без использования скидочных и агрессивных маркетинговых акций, сделав ставку на качество сервиса, персональные рекомендации и работу с обратной связью. - Подготовила клинику к плановым и внеплановым проверкам контролирующих органов, ни разу не допустив критических замечаний, влияющих на режим работы или финансовые показатели подразделения.

- Развитие партнерской сети и стратегическое управление бизнесом на территории ответственности (ключевые партнеры: Сбербанк, ВТБ24, ЮниКредит Банк, Меткомбанк, Сетелем Банк, Фольксваген Банк РУС, МТС, Медиа Маркт, Белый Ветер Цифровой); - Организация и контроль продаж страховых продуктов через банковские и розничные каналы; - Проведение переговоров и координация взаимодействия с руководством партнерских организаций; - Анализ эффективности продаж, формирование предложений по улучшению финансовых показателей региона; - Разработка и реализация программ обучения и развития персонала партнеров (руководителей и специалистов по продажам); - Проведение корпоративных тренингов и индивидуального коучинга по темам активных продаж, клиентского сервиса и управления командой; - Посттренинговое сопровождение и оценка результатов обучения с выработкой корректирующих мер; - Внедрение стандартов клиентского обслуживания и повышение уровня вовлеченности персонала партнеров; - Планирование и контроль выполнения коммерческих показателей, обеспечение роста объема продаж страховых продуктов; - Взаимодействие с центральным офисом по вопросам методологии, отчетности и стратегических инициатив развития региона. Достижения: - Повысила объем продаж страховых продуктов через ключевых банковских партнеров на 25-30% за два года за счет системной работы с руководителями продаж и внедрения практикоориентированных обучающих программ. - Снизила долю неактивных или низкоэффективных точек продаж на закрепленной территории с 40 до 15%, за счет постоянного обучения сотрудников и личного участия в полевых сессиях по продажам. - Запустила пилотную программу комбинированного обучения (очно плюс дистанционно) для удаленных офисов и партнерских точек, обучено свыше 300 сотрудников.

Функционал: - Организация и проведение корпоративных тренингов по темам целеполагания, тайм-менеджмента, профессиональных коммуникаций и телефонного этикета. - Разработка учебных программ, методических материалов и инструментов оценки эффективности обучения. - Анализ потребностей в обучении персонала различных подразделений компании и формирование годового плана развития. - Посттренинговое сопровождение сотрудников, проведение индивидуальных коуч-сессий и консультаций. - Мониторинг результатов обучения и подготовка аналитической отчетности для руководства. - Участие в процедурах аттестации, оценки, отбора и адаптации новых сотрудников.

- Организация и проведение корпоративных тренингов по направлениям: клиентский сервис, профессиональные коммуникации, стрессоустойчивость, работа с возражениями и рекламациями. - Разработка учебно-методических материалов, ситуационных кейсов и программ посттренингового сопровождения. - Анализ эффективности обучающих мероприятий, формирование отчетности и рекомендаций по развитию компетенций персонала. - Определение потребностей в обучении на основе оценки персонала и бизнес-задач подразделений. - Контроль соблюдения корпоративных стандартов обслуживания и клиентского взаимодействия «в поле». - Организация и проведение адаптации новых сотрудников, подготовка пакета вводных материалов. - Участие в планировании и реализации корпоративных мероприятий, направленных на повышение вовлеченности и командного взаимодействия.

- Организация и ведение полного цикла оптовых продаж электронно-вычислительной и контрольно-измерительной техники. - Подготовка и заключение договоров поставки, сопровождение сделок и контроль исполнения обязательств. - Проведение переговоров с клиентами и поставщиками, развитие и поддержание долгосрочных партнёрских отношений. - Управление закупками и складскими остатками, планирование потребностей в товаре. - Ведение первичной бухгалтерии в 1С: оформление счетов, актов, накладных, обработка первичных документов. - Подготовка тендерной документации и участие в конкурсных процедурах государственных и коммерческих заказчиков.