Продуктовая экспертиза и триаж инцидентов: - Выступаю в роли технического эксперта при эскалации обращений от клиентов. Анализирую аномалии в работе ПО, провожу первичную диагностику для разделения дефектов разработки, ошибок эксплуатации и запросов на улучшение (функциональный триаж); - Воспроизвожу и валидирую баги в тестовых средах, оцениваю критичность и полноту данных перед передачей в разработку (Jira). Управление требованиями и запросами на доработку (ЗнД): - Взаимодействую с заказчиками для сбора и формализации пожеланий по развитию продукта; - Провожу экспертизу пользовательских сценариев на непротиворечивость существующей архитектуре, готовлю детализированные заявки на доработку (ЗнД/RFC) для команд разработки. Тестирование и контроль качества: - Осуществляю приемочное тестирование (Acceptance Testing) исправленных дефектов и реализованных доработок на соответствие заявленным требованиям (функциональное и регрессионное тестирование). Работа с критическими инцидентами (Major Incidents / RCA): - Участвую в расследовании корневых причин (Root Cause Analysis) аварийных ситуаций в составе усиленной команды; - Разрабатываю отладочные скрипты и инструменты автоматизации для углубленного сбора диагностической информации и мониторинга; - Консультирую техническую поддержку при подготовке технических отчетов для заказчиков по результатам разбора инцидентов. Разработка временных решений (Workarounds): - Для снижения влияния критических багов на бизнес-процессы заказчика разрабатываю и внедряю воркэраунды до выхода официальных патчей от разработки; Сопровождение и документация: - Оказываю техническую поддержку командам внедрения и ТП при развертывании и обновлении продуктов в инфраструктуре заказчиков. - Веду базу знаний: пишу технические статьи и инструкции по особенностям эксплуатации продукта и настройке смежного ПО в Confluence. - Контролирую жизненный цикл задач в Jira, взаимодействую с командами разработки для предотвращения застоя критических кейсов в бэклоге.

Оказание технической поддержки Заказчикам по программным продуктам компании: Собеседование соискателей, контроль проведения онбордингов и повышения квалификации подчинённых, утверждение внутренних регламентов, управление инцидентами и авариями, организация взаимодействия между отделами предприятия, составление отчётов, усиление группы инженеров поддержки в качестве техлида.

Оказание технической поддержки клиентам компании в рамках эксплуатации наших программных продуктов (2-я линия технической поддержки): - анализ проблем возникающих в функционировании программных продуктов; - тестирование и воспроизведение возникающих ошибок/проблем в тестовой среде; - работа по инцидентам; - подготовка запросов на доработку программных модулей в отдел разработки.

Обеспечение работоспособности и обслуживание сетевого и серверного оборудования; Консультация и оказание помощи сотрудникам; Составление различной документации и схем функционирования ИТ-инфраструктуры; Решение задач, возникающих при разрешении инцидентов в ИТ-инфраструктуре; Участие в составлении внутренних регламентов по обслуживанию ИТ-инфраструктуы; Взаимодействие с внутренней службой безопасности; Участие в модернизации ИТ-инфраструктуры Предприятия: проведение анализа текущих потребностей, выявление слабых мест (низкая надёжность, высокая затратность и т.д.); подготовка обоснований и защита решений; составление плана проведения необходимых мероприятий и работ; контроль качества исполнения производимых мероприятий и работ; составление отчётов о проделанной работе.

Обеспечение работоспособности и обслуживание сетевого и серверного оборудования; Консультация и оказание помощи сотрудникам; Составление различной документации и схем функционирования ИТ-инфраструктуры; Решение задач, возникающих при разрешении инцидентов в ИТ-инфраструктуре; Участие в составлении внутренних регламентов по обслуживанию ИТ-инфраструктуы; Взаимодействие с внутренней службой безопасности; Участие в модернизации ИТ-инфраструктуры Предприятия: проведение анализа текущих потребностей, выявление слабых мест (низкая надёжность, высокая затратность и т.д.); подготовка обоснований и защита решений; составление плана проведения необходимых мероприятий и работ; контроль качества исполнения производимых мероприятий и работ; составление отчётов о проделанной работе.

Услуги предоставлялись исключительно для юр. лиц и перечисленные ниже обязанности связаны, главным образом, с техническим сопровождением ИТ-инфраструктуры клиентов компании: Обеспечение работоспособности и обслуживание сетевого и серверного оборудования; Оказание консультаций по вопросам эксплуатации и модернизации ИТ-инфраструктуры; Решение задач, возникающих при разрешении инцидентов в ИТ-инфраструктуре. Получен опыт внедрения и эксплуатации решений на базе условно бесплатных программных продуктов: FreeBSD - pfSense, OPNSense (CARP, Captive Portal, Multi-WAN, OpenVPN); Linux - CentOS, Fedora, Ubuntu; СУБД - MySQL, MariaDB, PostgreSQL, SQLite; MTA/MDA с обвязкой - Postfix, Dovecot, ClamAV, Spamassassin, postgrey, DKIM, spf; прочих сервисов - bind, iptables, nfs, apache, nginx, samba, elastix. Систем организации резервного копирования: Bacula, Bareos, Veeam Backup; Отдельно стоит отметить опыт работы с гипервизором libvirt/KVM: oVirt, OpenStack, Nebula, WebVirt и другие; Есть опыт организации кластера MS Hyper-V Server. Опыт миграции/переноса виртуальных машин между VMware, Hyper-V и KVM в любых направлениях. Получил опыт внедрения облачных решений сторонних поставщиков - Microsoft Azure, Microsoft Office 365, Яндекс Облако, Google G Suit, Digital Ocean и прочие.

Обеспечение работоспособности и обслуживание сетевого и серверного оборудования; Консультация и оказание помощи сотрудникам технической поддержки Холдинга, включая подчиненные предприятия; Составление различной документации и схем функционирования ИТ-инфраструктуры; Решение задач, возникающих при разрешении инцидентов в ИТ-инфраструктуре; Участие в составлении внутренних регламентов по обслуживанию ИТ-инфраструктуы; Взаимодействие с внутренней службой безопасности; Участие в модернизации ИТ-инфраструктуры Холдинга: проведение анализа текущих потребностей, выявление слабых мест (низкая надёжность, высокая затратность и т.д.); подготовка обоснований и защита решений; расчет бюджета необходимых затрат; составление плана проведения необходимых мероприятий и работ; составления плана действий при возникновении инцидентов в процессе проводимых работ; контроль качества исполнения производимых мероприятий и работ; составление отчётов о проделанной работе; сбор статистики по работе внедренного решения и анализ его эффективности. Получил опыт эксплуатации различного оборудования: Активного сетевого оборудования Cisco Systems Catalyst L3+, Router и ASA (RSTP, CDP, VLAN, LACP, QoS, IPSec, EIGRP, BGP, Firewall); IBM BladeServer; SAN на базе IBM Brocade; IBM TS3200 (LTO); СХД IBM DS3512 (в различных вариантах SAS, FC, iSCSI); Получил опыт эксплуатации различного ПО: Отказоустойчивых кластеров VMware vSphere 5.5; Отказоустойчивых кластеров MS SQL Server; Отказоустойчивых кластеров MS Exchnage Server; Системой резервного копирования MS System Center DPM. Расширил навыки применения MS Power Shell. В общей сложности, инфраструктура обслуживала порядка 3500 сотрудников.

Обеспечение работоспособности и обслуживание сетевого и серверного оборудования; Консультация и оказание помощи сотрудникам технической поддержки предприятия; Составление различной документации и схем функционирования ИТ-инфраструктуры; Оказание консультаций по вопросам модернизации ИТ-инфраструктуры; Решение задач, возникающих при разрешении инцидентов в ИТ-инфраструктуре; Участие в составлении внутренних регламентов по обслуживанию ИТ-инфраструктуы. Получил опыт эксплуатации активного сетевого оборудования Cisco Systems Catalyst и ASA (STP, VLAN, QoS, IPSec, Firewall); Получил опыт эксплуатации ленточной библиотеки LTO и особенностей организации политики резервного копирования при её использовании; Участвовал в проекте слияния ИТ-инфраструктуры предприятия с ИТ-инфраструктурой Холдинга: Осуществлял миграцию физических серверов на виртуальные машины под управлением VMware vSphere; Осуществлял "миграцию" учётных записей, почтовых ящиков, файловых хранилищ из одного леса AD DC в другой; Перенастраивал активное сетевое оборудование (перенумерация сетей, организация IPSec туннелей, правила межсетевого экрана ASA). Получил навыки применения MS Power Shell. Инфраструктура обслуживала порядка 200 сотрудников.

Поддержка ИТ-инфраструктуры компании; Техническое сопровождение сотрудников компании по всем вопросам эксплуатации имеющейся инфраструктуры; Подготовка нормативной документации, необходимой для участия в тендерах на различных площадках; Техническое сопровождение сотрудников компании по всем вопросам, возникающим в рамках обеспечения проводимых мероприятий; Техническое сопровождение и обеспечение проводимых мероприятий, главным образом выездных.

Обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры предприятия (главный офис и порядка 10 подразделений географически распределенных по Москве); Постановка и контроль исполнения задач сотрудникам отдела, 5 человек; Взаимодействия с операторами услуг связи и прочих услуг, предоставляемых сторонними организациями; Разработка и согласование нормативной документации в рамках компетенции отдела (составление должностных инструкций, регламентов обслуживания ИТ-инфраструктуры, алгоритмов действий в случае возникновения инцидентов, внутренних форм отчётности для сотрудников отдела); Подготовка и проведение тренингов с дальнейшим тестированием сотрудников предприятия в рамках внедрения нового программного обеспечения и сервисов; Разработка и согласование планов модернизации ИТ-инфраструктуры предприятия; Подготовка документации для проведения тендеров по закупкам для нужд отдела; Подготовка планов и отчётов по работе отдела; Обеспечение слаженного взаимодействия отдела с другими отделами предприятия в рамках требований по раскрытию информации. Главным образом, получил опыт работы в строго забюрократизированном предприятии подчиненном гос. структуре. Получил небольшой опыт работы с активным сетевым оборудованием Juniper, настройка интерфейсов, организация IPsec каналов. Инфраструктура обслуживала порядка 300 сотрудников.

Предоставление услуг в области ИТ юридическим лицам (ИТ-аутсорс). Планирование и составление бюджета предприятия; Анализ рынка сбыта, предложений конкурентов; Поиск площадок для размещения рекламы; Переговоры и заключение договоров с клиентами; Поиск предложений и заключение договоров с партнерами; Руководство коллективом (4 человека); Поиск и разработка решений для составления наиболее выгодного предложения на рынке. Полученный опыт, позволяет мне смотреть на свою работу гораздо шире, так сказать, через призму бизнес-процессов, протекающих на предприятии, что позволяет более чётко ранжировать задачи по важности, решать несколько задач параллельно, чётко и понятно формулировать свои мысли, разделять комплексные и сложные задачи на простые составные части при делегировании их подчиненным.

Услуги предоставлялись исключительно для юр. лиц и перечисленные ниже обязанности связаны, главным образом, с техническим сопровождением ИТ-инфраструктуры клиентов компании: Произведение первичной инвентаризации оборудования и программного обеспечения принимаемого на обслуживание; Составление различной документации и схем функционирования ИТ-инфраструктуры; Обеспечение работоспособности и обслуживание сетевого и серверного оборудования; Оказание консультаций по вопросам эксплуатации и модернизации ИТ-инфраструктуры; Решение задач, возникающих при разрешении инцидентов в ИТ-инфраструктуре; Участие в составлении внутренних регламентов по обслуживанию ИТ-инфраструктур; Продвижение различных решений клиентам компании. В рамках решения данных задач приходилось активно работать с различным сетевым и серверным оборудованием разных производителей, а так же существенно отточить навыки по решению различных проблем, связанных с эксплуатацией разномастного ПО. Именно здесь мне впервые пришла в голову идея, размещать наиболее критичную часть ИТ-инфраструктуры клиентов на площадках различных провайдеров, что позволяло оптимизировать расходы, существенно повысить надёжность/доступность, а так же купировать различные риски, связанные с эксплуатацией оборудования в помещениях офиса.

При моём непосредственном участии произошло сращивание географически разрозненных, до этого абсолютно автономных подразделений компании - главного офиса, оптово-розничного магазина и удаленного склада с грузовым терминалом в общую инфраструктуру посредством организации VPN-туннелей (IPsec) на базе оборудования Zyxel ZyWALL USG. Была произведена модернизация инфраструктуры: переход на платформу MS Windows Server 2003 с развертыванием леса Active Directory, переноса базы данных 1С Предприятие 7.7 из файлового варианта с УРБД в СУБД на базе MS SQL Server 2000, а задачи УРБД были разрешены применением кластера построенного на MS Windows Terminal Services с Citrix Metaframe Server. В рамках этого процесса познакомился с различным кассовым оборудованием и особенностями его интеграции в службы удаленных рабочих столов. Помогал с модернизацией почтового сервиса предприятия на базе MS Exchange Server 2000, в последствии на этом продукте был реализован проект "электронный документооборот с механизмом согласования". В общей сложности, получившаяся инфраструктура обслуживала порядка 250 сотрудников.

Монтаж проводной сети к точке подключения клиента. Монтаж проводной сети и оборудования опорных точек сети Интернет-провайдера. Принимал участие в достаточно амбициозном проекте компании, целью которого было создание бесшовного покрытия Wi-Fi по всей Москве, для предоставления широкополосного, беспроводного доступа в сеть Интернет. Мои задачи в рамках данного проекта: Произведение фотосъёмки, замеров уровня мощности радиосигнала с соседних базовых станций, измерение общего уровня шума радиоэфира в местах планируемой установки оборудования; Монтаж оборудования: шкафы, антенны, коммутаторы, маршрутизаторы, в технических помещениях домов; Взаимодействие с инженерной службой при вводе в эксплуатацию смонтированного оборудования; Проверка качества произведенных монтажных работ на соответствие требований регламентной документации, а так же составление отчёта о проделанной работе.