Обучение персонала. Эксперт технической поддержки.

АО ПСБ ИННОВАЦИИ И ИНВЕСТИЦИИ - управляющая компания небанковских бизнесов банка ПСБ. Обязанности: Разработка и внедрение каталога IT услуг. Разработка математической модели расчёта стоимости SLA согласно каталогу услуг. Заключение договоров SLA с дочерними зависимыми обществами. Формирование подразделения Service desk. Подготовка нормативной документации подразделения.

Управление работой технической поддержки АО ПСБ Страхование, обеспечение бесшовной интеграции в централизованную техническую поддержку управляющей компании.

АО "НПК "ВТиСС" - часть холдинга К-Технологии, отвечающая за техническое обеспечение работы предприятий холдинга. Обязанности: В части управления технической поддержкой: - Управление 1й и 2й линиями технической поддержки. - Управление персоналом. Найм и увольнение сотрудников. - Контроль качества работы сотрудников. - Получение обратной связи от пользователей, изменение процессов технической поддержки. - Управление ИТ активами. - Владелец процесса технической поддержки, - Поддержание CMDB. - Контроль заявок/инцидентов. - Формирование функциональных требований к доработке системы ServiceDesk. - Написание ДИ сотрудников технической поддержки. - Подготовка отчётности по выполнению SLA. Как заместитель ИТ директора: - Разработка и актуализация нормативной документации. - Разработка положений о подразделениях ДИТ. - Разработка ДИ всех сотрудников ДИТ. Управление проектами Дирекции информационных технологий: -Разработка пользовательской среды и инфраструктуры на Linux. - Миграция на Linux. - Строительство нового ЦОД. - Расширение вычислительных мощностей ЦОД.

Формирование долгосрочной программы развития на основе внедрения концепции BIM (building information modeling). Формирование политики закупок вычислительной техники, программного обеспечения и измерительного оборудования Оптимизация и стандартизация парка вычислительной техники. Организация взаимодействия с поставщиками мультимедийных комплексов. Обеспечение взаимодействия в рамках работы в комплексных проектах с несколькими подрядчиками. Оптимизация парка программного обеспечения. Стандартизация парка измерительного оборудования.. Осуществление технического надзора за выполнением ремонтных работ по проектам дизайн-бюро «Квантум» в части соответствия выполняемых работ СНиПам и техническим картам поставщиков материалов. Подготовка программ и методик испытаний. Подготовка и проведение приёмо-сдаточных испытаний. Разработка технических регламентов: - выполнения комплексных обмерных работ; - единая структура разрабатываемых моделей и документации; - регламент технического надзора за стройкой и ремонтом.

ФГУП "Космическая связь" - одна из крупнейших телекоммуникационных компаний РФ, предоставляющая услуги космической связи по всему миру. 750 + пользователей. Центральный офис + 1 технический центр + 6 центров космической связи. Единая система service desk, построенная на принципах ITIL. Управление изменениями, создание регламентирующей документации и внедрение соответствующих процедур. Разработка и внедрение процессов управления ИТ в соответствии с концепцией развития Предприятия. Инцидент менеджмент и сервис деск - Организация технической поддержки пользователей Москвы и региональных центров космической связи. Управление конфигурациями - проведение аудита, создание нормативной базы и последовательная реализация плана по обновлению инфраструктуры рабочих мест сотрудников и приведение их к нормализованному состоянию. В части управления закупками ИТ: разработка принципов и системы бюджетирования ИТ в области действий отдела в соответствии с задачами Предприятия в разрезе пятилетнего плана развития. Подготовка исходной документации и ТЗ для формирования тендерной документации по 223-ФЗ и 44-ФЗ. Подбор контрагентов, оценка компетенций, организация взаимодействия с службой управления закупок. Организация взаимодействия участников в рамках проведения ежегодного видеомоста по итогам деятельности Федерального агентства связи – Россвязь.

Разработка и поддержка бюджетной системы ИТ в части сервисдеск. Сведение итогового годового бюджета и расчёт перспективных бюджетов. Подготовка спецификаций для дальнейшего формирования закупочной документации. Эксперт 2й линии технической поддержки.

2я линия технической поддержки. Комплексная поддержка пользователей и инфраструктуры отдельного офиса.

Поддержка процесса ИТ закупок, мелкий ремонт офисной техники, базовая техническая поддержка пользователей.

Поддержка процесса ИТ закупок, мелкий ремонт офисной техники, базовая техническая поддержка пользователей.

Поддержка процесса ИТ закупок, мелкий ремонт офисной техники, базовая техническая поддержка пользователей.