Работаю аналитиком в группе решения инцидентов. Чем приходится заниматься: Работа по заявкам которые не удалось решить сотрудникам 1 и 2й линии контакт-центра Помогаю клиентам компании в решении нестандартных ситуаций при работе с нашими продуктами. В основном взаимодействую с клиентами компании, агентами и Партнерами, иногда по внутренним обращениям от коллег, либо с продуктовыми аналитиками или разработчиками если ситуацию не удается решить своими силами.