ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: Распределять заявки в системе Service Desk, классифицировать их, присваивать необходимые категории, типы, приоритеты; Предоставлять отчеты о работе исполнителей Service Desk; Обеспечивать безопасность работы в системе согласно утвержденным в компании регламентам ИБ; Оказывать консультации по работе программного обеспечения; Осуществлять взаимодействие с подрядными организациями с целью оказания содействия обслуживанию систем, находящихся на аутсорсинге, ремонта оборудования и внедрению новых систем или оборудования; Проводить анализ поступающих обращений и готовить на основании этой информации необходимые заключения или инструкции; Выполнять заявки пользователей путем консультации или отправки соответствующих инструкций; Уточнять все необходимые данные по обращениям для передачи исчерпывающей информации профильным специалистам-исполнителям; Отслеживать прогресс исполнения заявок с целью предотвратить нарушение сроков исполнения

Ручное тестирование продуктов компании

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ: - Прием заявок от пользователей по телефону, по электронной почте, в системе Service Desk (IntraService). - Распределение заявок между специалистами IT или их решение. - Анализ, выявление и устранение ошибок, возникающих у пользователей в используемых программах. - Коммуникация с пользователями с целью уточнения заявок или согласования способа решения. - Взаимодействие с системными администраторами, программистами, аналитиками и тестировщиками команды разработки. - Проверка, тестирование и описание нового функционала. - Написание соответствующих инструкций по функционалу. - Консультирование и обучение пользователей (сотрудников компании) по работе в используемом в компании ПО. - Администрирование и настройка прав доступа сотрудникам (ERP-система, CRM-система, 1C, ServiceDesk). - Установка соответствующего ПО на рабочих ПК пользователей.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ в должности СПЕЦИАЛИСТ ОТДЕЛА ИНФОРМАЦИОННО-ТЕХНИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ: Установка и настройка Банковского ПО, обслуживание ЛВС. Работа с офисным и периферийным оборудованием. Подбор и замена расходных материалов. Помощь сотрудникам банка при работе с ПК, оргтехникой. Работа с ЭЦП, отправка электронной отчетности. Ведение журналов учета и пр.технической документации, составление инструкций Help Desk: Тех. поддержка пользователей (клиентов банка), решение проблем с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Прием заявок, обработка информации и устранение неисправностей, а при необходимости – перенаправление заявок в сторонние подразделения банка. Обслуживание клиентов по телефону и на рабочих станциях пользователей. ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ в должности БУХГАЛТЕР ОПЕРАЦИОННОГО ОТДЕЛА на участке ДБО: Прием, проверка и обработки платежных документов, отзывов и информационных сообщений, поступающих по системе ДБО. Обработка информационных сообщений и/или перенаправление в соответствующие подраздения банка, а так же формирование и отправка ответных сообщений по системе ДБО. Подтверждение платежей и информирование клиентов о состоянии счета. Подготовка электронных выписок по счетам клиентов. Подготовка расчетных документов, формирование реестров и сшивов документов операционного дня. Консультирование клиентов по работе в системе "Банк-клиент" и "Интернет-клиент". Оформление дубликатов платежных документов на бумажном носителе по запросу клиента.

Внесение и отслеживание данных в системах WMS и 1С, обработка приемки и отгрузки, внутренние перемещения товаров, оформление документов. Осуществление мониторинга и контроля процесса обмена данными между системой управления складом и смежными информационными системами. Принятие мер по предотвращению сбоев, исправление нештатных ситуаций.

Обработка первичной документации, контроль правильности оформления предоставляемых первичных документов, работа с корреспонденцией: прием и отправка писем и факсов, эл. почта, систематизация бухгалтерской документации, выполнение поручений главного бухгалтера.

Работа с выездами к заказчикам. Консультирование клиентов у заказчиков и по телефону. Внедрение, сопровождение ПП «ПАРУС» (установка программного продукта, настройка, обучение сотрудников клиента принципам и правилам работы). Редактирование шаблонов документов, отчетов. Помощь в работе клиентов, ведение БД. Разработка инструкций, составление графиков работы.

Разработка и корректировка инструкций, технической и эксплуатационной документации (опыт работы с документацией по 3Ф); Оформление отчетов, ведение журналов; Построение электрических схем, блок-схем, диаграмм и т.п. в электронном виде по образцам на бумажных носителях.