Внедрение битрикс24 Установка, конфигурирование, администрирование стандартного ПО (MS Windows, MS Office, архиваторы, антивирусы, файловые менеджеры, web-браузеры, почтовые клиенты, и др.) Настройка подключения рабочих мест к ЛВС и офисной оргтехнике. Администрирование персональных компьютеров пользователей. Подключение, настройка, обслуживание МФУ. Ethernet /Fast Ethernet и беспроводных Wi-Fi сетей офиса, установка, настройка и конфигурирование различного ПО. Сборка ПК, установка, настройка видеонаблюдения. Удаленная поддержка пользователей. Внедрение и дальнейшее наполнение вики-системы Atlassian Confluens. Работа с учетными записями в Active Directory (создание новых УЗ, перемещение, создание групп, частичное администрирование. Все что требуется для корректной/удобной работы сотрудников). Установка ПО, плагинов для работы с ЭЦП. Взаимодействие с отделом 1С для совместных решений инцидентов. Закупка оборудования. Работа с VIP сотрудниками (отработка конфликтных ситуаций). Работа с Service Desk-своевременное решение инцидентов. Ведение инвентарного учета оборудования. Учет расходных материалов МФУ и своевременная закупка необходимого для бесперебойной работы. Настройка телефонии (Asterisk). Ведение базы знаний по офисам.

Техническая поддержка пользователей: Обеспечение бесперебойной работы IT-инфраструктуры трех офисов (Москва — 250 чел., Череповец, Нижнекамск). Прием и обработка обращений пользователей (1-я и 2-я линии поддержки), полный цикл решения инцидентов. · Администрирование СКС и оборудование: Выполнение работ по прокладке и коммутации сетей (кросс-кодировка, обжим розеток, подключение рабочих станций). · Снабжение и закупки (ТМЦ): Выявление потребностей и подбор оборудования (в т.ч. для ПТЗ). Взаимодействие с поставщиками: проведение переговоров, заключение рамочных договоров, приемка товара. · Учет и финансы (1С): Ведение учета оборудования в 1С. Взаимодействие с казначейством и бухгалтерией для согласования закупок и проведения платежей. · Материальная ответственность и учет: Назначение материально-ответственным лицом за всю технику компании. Организация и проведение инвентаризации, внедрение (налаживание) системы учета IT-активов. · Обслуживание ПО: Установка, настройка и сопровождение необходимого программного обеспечения.

Установка, конфигурирование, администрирование стандартного ПО (MS Windows, MS Office, архиваторы, антивирусы, файловые менеджеры, web-браузеры, почтовые клиенты, и др.) Настройка подключения рабочих мест к ЛВС и офисной оргтехнике. Администрирование персональных компьютеров пользователей. Подключение, настройка, обслуживание МФУ. Ethernet /Fast Ethernet и беспроводных Wi-Fi сетей офиса, установка, настройка и конфигурирование различного ПО. Сборка ПК, установка, настройка видеонаблюдения. Удаленная поддержка пользователей. Внедрение и дальнейшее наполнение вики-системы Atlassian Confluens. Работа с учетными записями в Active Directory (создание новых УЗ, перемещение, создание групп, частичное администрирование. Все что требуется для корректной/удобной работы сотрудников). Установка ПО, плагинов для работы с ЭЦП. Взаимодействие с отделом 1С для совместных решений инцидентов. Закупка оборудования. Работа с VIP сотрудниками (отработка конфликтных ситуаций). Работа с Service Desk-своевременное решение инцидентов. Ведение инвентарного учета оборудования. Учет расходных материалов МФУ и своевременная закупка необходимого для бесперебойной работы. Настройка телефонии (Asterisk). Ведение базы знаний по офисам.

Полная поддержка пользователей, поиск и закупка оборудования, обжимка, протяжка витой пары, работа с active directory, установка ПО, замена комплектующих АРМ

Обработка внутренних заявок и последующая эскалация на отделы компании в Sevice Desk, Jira Service Desk. Мониторинг неисправностей сети в ZABBIX. Прием звонков, консультирование, удаленная помощь и настройка АРМ и сервисов внутренних сотрудников компании. Установка рабочих мест для новых сотрудников. Удаленная настройка принтеров. Работа с Active Directory(восстановление заблокированных УЗ/паролей от УЗ пользователей, добавление групп к УЗ и т.д) Консультирование по работе с gsute. Администрирование Google аккаунтов пользователей. Предоставление информации пользователям по работе сервисов компании. Работа с VIP пользователями. Диагностика поломок принтеров, создание задач по закупке или ремонту оборудования с последующей установкой закупленных/отремонтированных комплектующих.

Прием звонков первой линии, обработка и маршрутизация заявок, общение с заявителями, ведение корпоративной базы данных по заявкам, консультирование по методическим вопросам, консультирование пользователей по работе с информационными системами.

Прием входящих обращений пользователей (телефон, почта) - 1я линия поддержки; Маршрутизация обращений по типам поддержки (методическая / техническая); консультация пользователей по технический вопросам работы информационных систем; Решение типовых инцидентов, первичная диагностика и эскалация на следующую линию поддержки инцидентов, требующих детальную проработку; Моделирование систем: добавление / изменение прав пользователей, работа с предустановленными отчетами системы; Исходящие вызовы пользователям с целью предоставления требуемой информации; Ведение учета обращений пользователей в системе управления заявками, а также наполнение базы знаний по инцидентам и их решениям.