Настройка дайлера, запуск кампаний, формирование кол-листов, подключение/отключение операторов, контроль показателей обзвона кампаний, формирование отчетности

Ведение отчетности КЦ Акбарс банка по направлению Телемаркетинга. Формирование отчетов по продажам, конвертации и построение воронок. Анализ баз обзвона. Сбор исторических данных и отчетов по продажам для анализа. Предоставление заказчику отчетности о результатах обзвона. Участие в конференциях по улучшению процесса работы отдела, разработка новых форм отчетности, ТЗ для создания Дешбордов (Клик). Формирование новых проектов в naumen, загрузка баз обзвона, распределение и подключение операторов к проектам, регулирование и контроль равномерности обзвона, подбор настроек для более эффективной обработки баз, отслеживание процесса обзвона в ПО naumen и softfon, контроль полезного времени работы сотрудников, своевременное реагирование на ошибки и сбои в обзвоне, взаимодействие с техническими специалистами по устранению проблем в обзвоне, составление тикетов и заявок. Контроль соблюдения перерывов сотрудниками, формирование графиков для отдела для равномерности обзвона. Участие в аналитической деятельности. Работа с таблицами и данными в Excel.

Эксперта контроля качества обслуживания клиентов Сбербанка операторами КЦ (старший сотрудник по оценке качества). 1. Оценка качества обслуживания операторов колл-центра посредством прослушивания записей разговоров и анализом чатов, предоставление рекомендаций и обратной связи сотрудникам колл-центра, проведения встреч с сотрудниками и предложение точек роста по итогам прослушивания звонков с целью повышения качества их работы. Разработка и проведение мероприятий для сотрудников колл-центра с учетом повышения качества обслуживания. Анализ данных о качестве обслуживания и подготовка отчетов для руководства. Разработка мероприятий по улучшению работы сотрудников отдела Телекаркетинга и участие в калибровочных сессиях по оценке диалогов. Подготовка ТЗ для внедрения автоматизированной оценки и тестирование голосовой телефонии. 2. Выполнение ключевых задач отдела по оценке качества в направлении Телемаркетинга, представление отдела на встречах и собраниях, ведение отчетности, распределение задач на сотрудников, проведение собраний с сотрудниками отдела и со смежными подразделениями, ведение планерок, ведение протоколов и делегирование поручений от вышестоящего руководства до аналитиков отдела, которые занимаются оценкой качества. Ведение централизованной отчетности: факторный анализ, разработка мероприятий и поиск точек роста качества обслуживания, подведение итогов месяца, ведение промежуточной отчетности. Коммуникация со смежными подразделениями, контроль динамики качества сотрудников, формирование отчетов по качеству сотрудников.