Отвечаю работу отдела сопровождения запросов гос. органов в БЭКе: - Слежу за состоянием очередей (оценка входящего потока); - Реагирую на инциденты и предотвращаю их распространение; - Отслеживаю дисциплину сотрудников, а также эффективность их работы; - Контролирую процесс ротаций: внутри подразделения, во всем БЭКе, в смежных отделах; - Анализирую показатели отдела, вношу предложения по улучшению метрик. В рамках внутренней работы с текущей командой: - Оптимизирую работу команды, создаю отчеты и вношу свои идеи для улучшения работы (В таких инструментах как Grafana, Sage); - Подготавливаю и провожу презентации в стилистике ТБанк; - Провожу внутренние встречи с командой, участвовала в подборе и обучении сотрудников; - Провожу встречи с руководителями отделов для оптимизации работы банка; - Отвечаю за построение расписания и графика отпусков для сотрудников направления. Веду дополнительный проект по Ротациям внутри БЭКа и смежных подразделений для оперативной и качественной обработки обращений клиентов. Февраль 2021 — Февраль 2023 Специалист Сектора поддержки клиентов по взаимодействию с государственными органами - Обрабатывала обращения клиентов и государственных органов по вопросам банкротства и обеспечительных мер. - Составляла инструкции для работы сектора, помогала коллегам в сложных кейсах. - Выполняла план по коэффициенту производительности. - Разработала инструкции по работе с электронной подписью (УКЭП), что сократило количество повторных обращений.

- Работала с действующей базой клиентов, готовила коммерческие предложения, выполняла и перевыполняла план продаж. - Организовала сотрудничество с БЦИ, что значительно увеличило продажи.

Активные продажи (работа с существующей базой, создание своей) Составление коммерческих предложений Документооборот и отчетность Проведение встреч и презентаций с представителями компаний Работа в CRM и 1С Обработка претензий и возражений Маркетинг (e-mail рассылка, создание сайта, проработка акций/предложений)

- Контролировала работу зала, составляла графики персонала, вела отчётность. - Разработала концепцию мобильного приложения для ресторана в рамках дипломной работы.

Работа с клиентами клуба Дополнительные продажи Документооборот и отчетность Работа с кассой Приём входящих звонков, консультация по телефону и перевод звонков в другие отделы при необходимости Оказание ПМП Запись клиентов Урегулирование конфликтов