Достижения: - Успешно реализовал проект по вторичному использованию техники, что позволило увеличить общую прибыль компании на 25% за счёт привлечения дополнительных источников; - Успешно реализовал стратегию повышения качества обслуживания клиентов, что привело к увеличению уровня удовлетворенности на 30%; - Внедрил систему мониторинга, что позволило выявлять неполадки на 50% быстрее. Обязанности: - Приёмка и анализ утилизированного компьютерного оборудования для подготовки вторичной эксплуатации; - Диагностика мобильных компьютеров и компьютерных комплектующих; - Корпусный и модульный ремонт,апгрейд и восстановление ноутбуков,ультрабуков и моноблоков; - Сборка игровых и офисных компьютеров с профессиональным кабель-менеджментом и последующем стресс-тестированием; - Установка и настройка лицензионного программного обеспечения; - Опись и подготовка к отгрузке готовой продукции.

Достижения: - Снизил количество возвратных обращений по одной и той же проблеме на 30% за счет точного выявления и устранения корневых причин; - Решал более 1000 технических запросов в месяц, поддерживая высокий уровень удовлетворенности пользователей. Обязанности: - Работа с клиентами по телефону, по электронной почте, через системы онлайн-чата; - Регистрация инцидентов и запросов на техническую поддержку в системе HelpDesk; - Анализ и решение проблем пользователей,связанных с работой программного обеспечения или аппаратных средств компьютера; - Оказание технической помощи пользователям, поиск и нахождение оптимального решения; - Обновление и настройка программ и системного обеспечения; - Создание документации и инструкций для пользователей; ведение базы данных инцидентов и запросов на техническую поддержку; - Установка и настройка оборудования, программного обеспечения, утилит и драйверов; - Проверка технической документации на соответствие требованиям законодательства; - Обучение пользователей работе с программным обеспечением и компьютерным оборудованием; - Сборка и настройка игровых компьютеров; - Диагностика неисправностей аппаратной и софтовой части ПК; - Апгрейд и замена комплектующих; - Кабель-менеджмент; - Установка и настройка Windows 10/11; - Установка драйверов и обновление BIOS; - Техническое обслуживание ПК и ноутбуков; - Стресс-тестирование,фиксация показателей; - Принятие и оприходование сформированных заказов - Ведение отчётности в AMO CRM.

Достижения: - Реализовал систему резервного копирования, снизив риск потери данных на 90%; - Разработал и внедрил инструкцию по использованию офисного оборудования, что сократило количество обращений в техническую поддержку на 15%. Обязанности: - Обработка входящих обращений,консультирование клиентов; - Настройка ПО у клиента; - Решение проблем с подключением или функционированием облачных сервисов.

Достижения: - Управление сетевой инфраструктурой организации с 200+ пользователями; Обязанности: - Установка, настройка, оптимизация системного программного обеспечения; - Создание резервных копий данных, восстановление данных; - Осуществление подключения, тестирования, профилактических работ, ремонта, модернизации средств вычислительной техники; - Обеспечение бесперебойной работы сетевой инфраструктуры; - Обеспечение антивирусной защиты ПК; - Подключение и настройка работы оргтехники, модемов, техническое обслуживание ПК, сети.

Достижения: - Обучил более 5 новых сотрудников стандартам работы службы поддержки, что обеспечило плавную адаптацию и повышение эффективности команды; - Обеспечил миграцию 100+ пользователей на новую почтовую систему без потери данных; - Сократил время простоя серверов на 30% за счёт оптимизации конфигураций; - Обработал более 150 входящих звонков в день, поддерживая среднее время ожидания менее 30 секунд и обеспечивая высокий уровень удовлетворенности клиентов (95%). Обязанности: - Обучение и успешная стажировка новых сотрудников; - Выезды к физическим и юридическим лицам; - Сборка и полная настройка ПК; - Ремонт ноутбуков, установка и настройка ОС и офисных программ; - Настройка сетей и доступа в интернет, удалённое администрирование, поддержка пользователей; - Ведение переговоров, консультация; - Заключение договоров, активные продажи компьютерной техники и периферии.