КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ (текущее место работы): — Построение модели мониторинга и эффективного взаимодействия с корпоративными клиентами/партнерами по стратегическим задачам бизнеса от стадии формирования деловых отношений, их развития до заключения контракта и дальнейшего мониторинга удовлетворенности (NPS) — Кросфункциональное взаимодействие со смежными структурами компании в части организации и сопровождения качества предоставляемых услуг, их улучшения, контроль и мониторинг основных бизнес-процессов. — Сопровождение сотрудничества с корпоративными клиентами - полная коммуникация и координация по всем каналам поддержки, подготовка и проведение мероприятий по улучшению, аналитические рекомендации и отчетность. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ и РЕЗУЛЬТАТЫ: — Обеспечила подготовку, оценку, корректировку и контроль исполнения матриц ключевых показателей эффективности проектов по удовлетворённости клиентов и партнеров; — Проводила конкурентный анализ, формирование, систематизацию и актуализацию рекламных, маркетинговых и позиционных материалов для предоставления информации потенциальным клиентам; — Систематизировала и структурировала информацию по удовлетворенности и выявлению проблемного опыта по всем каналам взаимодействия с ключевыми клиентами и организовала мероприятия по улучшению показателей (Сustomer development c SLA 95%); — Выстроила эффективное кросс-функциональное взаимодействие и обеспечила реализацию проектов по отслеживанию динамики показателей качества коммуникаций с клиентами; — Организовала сбор и анализ информации о текущих и планируемых продуктах/сервисах компании по средствам их внедрения (Сustomer Journey Map); — Провела мероприятия по оценке и анализу на разных этапах, с вовлечением внутренних и внешних контрагентов; — Обеспечила формирование технико-коммерческих предложений и разработку конфигураций проектов под потребности клиентов, принимала участие в комплексной подготовке к конкурсными процедурам; — Обеспечила подготовку юридических документов (соглашений о конфиденциальности, стратегическом партнерстве, предварительное соглашение о развитие проекта - MoU). ОПЫТ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ (совокупно): — Имею экспертное знание и 15+ лет опыта по организации исследований в разных направлениях и отраслях. — В наличии самостоятельно реализованные проекты в различных сферах по клиентскому сервису. — Хорошее знание и понимание Corporate, Marketing & Integrated Events в направлениях CusDev. — Высокая степень самостоятельности и ответственности: умение планировать свою работу с учетом задач и потребностей компании, эффективно распределять ресурсы, оценивать риски, добиваться результата. Опыт ведения деловых переговоров со средним чеком до 300 млн руб. и согласований на самом высоком уровне. — Мой результат – открытый стабильный диалог с корпоративными клиентами, направленный на поиск общих интересов и достижения взаимной выгоды. — Опыт продвижения и внедрения интересов компании в профильных ассоциациях, участие в рабочих группах отраслевых ассоциаций и госструктур по выработке отраслевых стандартов и лоббирование законодательных инициатив.

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ (полный цикл, от разработки концепции до реализации): — Управление исследовательскими проектами по разным направлениям (корпоративная культура, клиентский опыт и тд.); — Выстраивание эффективного взаимодействия с клиентами и заказчиками на всех этапах в соответствии с задачами, анализ обратной связи в части удовлетворенности и лояльности. — Проведение исследовании от стадии дизайна, организации пилотажного запуска до вывода в поле в оговоренные временные сроки. — Консолидация и структурирование полученных данных с выделением проблемных зон со стороны клиента, актуализация базы данных. — Экспертиза, анализ и интерпретация первичных и итоговых данных. — Рекомендации по применению и внедрению результатов реализуемых исследований, возможная их оптимизация; — Контроль исполнения поставленных задач от формирования брифа до оценки удовлетворенности. — Модерирование экспертных панелей, фокус-групп, экспертных глубинных интервью, контент-анализа, дискурс-анализ. — Отслеживание тенденций: нормативно-правовых, экономических и тд. ПРЕПОДАВАТЕЛЬ КУРСОВ: — Методы и методология социологического исследования — Управленческий консалтинг — Научно исследовательский семинар Бизнес Экономика Общество. ДОСТИЖЕНИЯ: — Получила благодарность за лучшее руководство студенческими научными работами в сфере исследований клиентского опыта. —Получила Государственную (денежную) премию Министерства Образования и Науки за лучший Научный труд. — Признана лучшим слушателем международных программ Немецко-русского обмена и Центра изучении Германии и Европы.

Проведение исследований по клиентскому опыту; Систематизация и структурирование информации по удовлетворенности и выявлению проблемного опыта по всем каналам взаимодействия с ключевыми клиентами; Выстраивание эффективного кросс-функционального взаимодействия и обеспечение реализации проектов по эффективной коммуникации с клиентами; Сбор и анализ информации о текущих и планируемых продуктах/сервисах компании по средствам их внедрения; Подготовка отчетности и аналитики по результатам запущенных проектов; Оценка и анализ на разных этапах, с вовлечением внутренних и внешних контрагентов; Организация их работы для исполнения проектных задач: -Контроль и регулирование -Своевременное информирование руководства о ходе выполнения;

Организация, управление и систематизация исследовательской деятельности по направлению корпоративных клиентов; Подготовка комплексных аналитических исследований (сбор и анализ информации) по деятельности и стратегии развития компаний на мировых и локальных рынках и в направлениях приоритетного интереса; Контроль информирования клиентов о предстоящих мероприятиях в приоритетных направлениях их интересов Получения обратной связи удовлетворенности клиентов; Создание Баз Данных, их дальнейшая аналитика и интерпретация, выявления причинно-следственной связей. Разработка справочных, аналитических и презентационных материалов в конкретном контексте; Реализация бизнес проектов, работа с корпоративными клиентами; Разработка и проведение тренингов под запросы ключевых клиентов и отрасли, внедрение методологии; •Анкетирование клиентов-членов палаты; •Организация плана мероприятий для поддержания здорового морально-психологического климата внутри компании и сотрудников; • Оценка удовлетворенности корпоративных партнеров и клиентов, изучение объективных и субъективных факторов влияющих на процесс; •Разработка и внедрении стратегии по мотивационным, стимулирующим и обучающим программам; •Разработка и внедрение корпоративной культуры для компании - программы, компетенции на всех уровнях организационной иерархии; Формирование проектов и программ для разных направлений работы по устойчивому развитию - фонды и институты развития; Разработка и запуск инициатив по поддержке развития бизнесов - взаимодействие с финансовыми организациями и научными институтами;