Управление двумя 4-х звездочных гостиницами: «Золотой Затон» - современный конгресс-центр. г.Астрахань, 143 номера “Алекс Резидентс Хотелс» - бутик-отель. г. Волжский, 43 номера Управление объектами: Полный цикл - от подбора здания, расчетов, стройки, формирование концепции, команды, запуска, обеспечения загрузки, выход на прибыль Полная ответственность и контроль за текущей хозяйственной деятельности средств размещения, перед собственниками Работа с персоналом Разработка стратегии развития отелей Разработка и реализация годового плана продаж по всем направлениям работы: номерной фонд СПА дополнительные услуги Генерация прибыли: расширение перечня услуг проведение мероприятий Составление и контроль исполнения бюджета Контроль доходов и расходов Контроль ценовой политики Контроль кассовой дисциплины Коммерческая отчетность Аналитика и маркетинг Разработка и контроль проведение маркетинговых мероприятий Участие в формировании концепции и фирменного стиля Поддержание имиджа бренда Бенчмаркинг - анализ конкурентов в регионе, в нише Проведение рекламных кампаний Управление персоналом Организация труда работников, формирование графиков подразделений: СПиР, СПА, отдел продаж, маркетинг Актуализация регламентов работы Актуализация системы мотивации, контроль выполнения KPI Контроль соблюдения дисциплины, стандартов поведения Создание системы непрерывного обучения Создание благоприятной атмосферы в подразделении Работа с гостями Поддержание системы безупречного сервиса Контроль соблюдения стандартов обслуживания Работа с обращениями гостей Анализ обратной связи Качества: Лидерство, организованность и надежность в работе. О себе: Высшее экономическое образование, кандидат экономических наук Опыт разработки и реализации коммерческой стратегии Опыт бюджетирования затрат, ценообразования Опыт продвижения услуг и увеличения продаж Опыт проведения маркетинговых исследований Опыт продвижения бренда Опыт построения систем и процессов, регламентации работ Опыт продвижения отеля, повышение качества сервиса, формирование эффективной командареконструк

Развитие отельно-ресторанного комлекса до уровня 4****. 243 номера, 2 ресторана, 2 бара, кулинария, спортивный клуб, парковка, прачечная, более 20 арендаторов. Более 80 видов услуг. Оптимизация бизнес процессов, минимизация расходов, преход на стратегический уровень мышления и развития, усиление финансового контроля, анализ эксплуатационных расходов, мотивация персонала и т.д. Рост загрузки комплекса в 2 раза за год. 2010 год - победитель волгоградского областного конкурса "Лучшая организация года" 2011 год - победитель волгоградского областного конкурса "Лучший менеджер"

Проектная работа в гостинице «Amaks Конгресс Отель» г. Москва, г. Белгород. Сфера деятельности: ◊ развитие отельно-ресторанного комплекса после смены руководства и собственников; ◊ реконцепция объекта, редевелопмент, реновация; ◊ подбор новой команды специалистов на ключевые должности; ◊ активная совместная работа с высшим руководством управляющей компании, собственниками; ◊ определение, согласование и контролирование исполнения бюджета; ◊ координация работы всех служб гостиницы, контроль качества предоставляемых услуг; ◊ контроль над внедрением и соответствием стандартам сети; ◊ контроль над строительными работами (введено в эксплуатацию новых 76 номеров, 6 конференц-залов и комнат переговоров, салон красоты, spa-центр, бизнес центр, сувенирный киоск, камеры хранения, прачечная, реконструкция гостиницы (204 номера), ресторана, летнего кафе, парковки), выбор подрядчиков, утверждение дизайн - проектов, сметной документации. Количество сотрудников в подчинении – 200 человек. 4 предприятия: гостиница (270 номеров), два ресторанных комплекса (Алькор, Супер Кузьмич, лобби-бар, бар-бильярд, летнее кафе), банный комплекс, прачечная. Более 70 видов услуг. Лучшие финансовые показатели за 2008 год по сети, среди гостинично-ресторанных комплексов Лидер 2007 года, 1 место гостиница «Южная» г.Белгород по сети “Amaks grand hotels” Диплом в номинации «Инновации в жизнь» за внедрение инновационных технологий за 2007 год Лучший отель “Amaks grand hotels” за 2006 год Лауреат в номинации “За внедрение инновационных идей в управлении гостиничным предприятием” по сети “Amaks grand hotels” 2005 год www.amaks-hotels.ru

◊ реконцепция объекта, редевелопмент, реновация; ◊ заключение договоров с гостиницами и корпоративными клиентами; ◊ формирование корпоративной культуры и корпоративного имиджа организации; ◊ разработка предложений и мероприятий по развитию прогрессивных форм внешнеэкономических связей и сервиса; ◊ составление аннотаций, тематических обзоров о конкурентоспособности выпускаемой предприятием продукции/услуг и требованиям аналогичной продукции на российском рынке; ◊ формирование программы, направленной на привлечение иностранных туристов; ◊ контроль качества предоставляемых услуг. Количество человек в организации: 250 Количество человек в подчинении: более 100 человек. www.hotel-ug.ru

Работа в области управления 5 звёздочным отелем/рестораном “The Inn at Little Washington”, состоит в мировой сети лучших отелей и ресторанов “Relais & Chateaux”, Вашингтон, Виржиния, США. Опыт управления сотрудниками в количестве 100 человк. www.theinnatlittlewashington.com Работа в департаменте F&B, поэтажной службе и отделе бронирования: ◊ подготовка и проведение завтраков, обедов, чайных церемоний и ужинов; ◊ контроль за room service, «открытием» и «закрытием» ресторана и гостиницы; ◊ организация и проведение VIP обслуживаний (первые лица страны, коронованные особы, звёзды шоу бизнеса и спорта); ◊ встреча и размещение гостей, разрешение конфликтных ситуаций, жалоб гостей; ◊ проверка и контроль уборки номерного фонда, разработка дизайна новых помещений, оборудование номеров и общественных мест; ◊ тренинг персонала.

http://www.universalstudios.com ◊ контроль работы магазинов на территории парка; ◊ проведение инвентаризации; ◊ проверка выполнения поведенческих стандартов компании.

http://www.adventureland.us/ ◊ контроль работы точки общественного питания; ◊ оценка качества сервиса и приготовленных блюд; ◊ контроль выполнения плановых показателей и разработка предложений по развитию ресторана.