Обязанности: - вела проект "Почта России" : 1. настройка процессов выдачи заказов в ОПСах курьерам 2. запуск пеших/автокурьеров почтальонов для развоза заказов Wb 3. подключение разных типов доставки к "Почте России" 4. проработка процессов для увеличения % вывоза заказов через ОПСы: сбор отчетности, проработка жалоб, проработка антитопа, откл./вкл - вела проект "Достависта" 1. согласование сверок-детализаций для выплат 2. поиск багов и их устранение 3. автоматизация поддержки партнера 4. автоматизация процессов работы бизнеса : создание кнопок по вкл./откл. партнера, настройка оспаривания недостач, создание отчетности grafana/redash, чтение статусов и проч. 5. своевременное перестраивание партнера под процессы Wb - вела проект "Партнеры" 1. подключение новых партнеров к сервису 2. согласование и подписание договора 3. подключение и внесение партнеров ко всем внутренним системам 4. запуск процессов и проработка проблем Достижения: Почта - увеличение кол-ва ОПСов с заказами +60% - увеличение заказов в ОПСах +80% - настройка процессов на стороне Почты, внутри команды Достависта: - автоматизация проверки детализации - снижение % отмен на 3% - согласование новых взаимовыгодных условий с партнером

Направление E-comm/retail блок “операции" Обязанности -Снижение отмен с 20% до 10% в самовывозе -Рост GMV в scan pay с 100 млн до 300 млн в месяц -Контроль продуктовых доработок в самовывозе -Снижение времени выдачи с 9 мин до 5 мин -Автоматизация работы консультантов в scan pay Достижения - проект по увеличению gmv spg на 11 млн (низковисяший фрукт) - настройка процесса по проработке антитопа точек (снижение доли отмен на 1%) - настройка процесса по отслеживанию инцидентов в режиме real-time - участие в проекте по запуску РТЕ (рост GMV до 135 млн ) - перевод клиентов в поддержку (экономия ФОТ) Программы/платформы/сервисы ,с которыми работаю Metabase, Confluence ,Tablo, Jira , Excel (впр,сводные , формулы ), Google Docs . Составление RACI, Roadmap,ТЗ и проч

Е-ком ,операции Проекты - введение ИНН курьеров , как уникального идентификатора курьера - Проработка ЛК партнеров в Элме: создание учетных записей курьеров - формирование/согласование доп. соглашений с логистическими партнерами по проведению акций выплат бонусов, переносу партнерского коэффициента, оклейке авто - выявление фродерских схем лог. партнерами и устранение схем - настройка процесса логистики экипировки между Магнитом и партнерами - формирование операционных отчетов для логистических партнеров - поиск и ведение переговоров с новыми логистическими партнерами по курьерским и пикерским услугам (более 50 юр лиц) - автоматизация создания учёток курьеров логистическими партнерами - проработка "Светофора" для проверки благонадежности логистических партнеров Достижения: - увеличение доли собственного курьерского сервиса до 90% - автоматизация процессов по: 1. учету экипировки, выданной курьерам 2.отображению операционных метрик 3. созданию учетных записей курьеров Datalens,Jira, Confluence

Обязанности: - проводила сверки по выплатам с партнерами-магазинами (15-20 юр лиц) - находила и устраняла ошибки интеграции данных заказов ежедневно - ставила задачи/ТЗ на разработчиков для устранения ошибок - проверяла договора на соответствие согласованным условиям в зависимости от страны заключения договора (Россия/Белоруссия) - заводила драфты для оплаты счетов/корректировок - в качестве саппорта отвечала на запросы партнеров (10-15 запросов в день) в Supchat и Трекере. Достижения:  Автоматизировала ручной процесс формирования реестров на оплату. Вместо полностью ручного формирования реестра появилась возможность выгрузки данных только по номеру заказа. Время работы сократилось с 3 часов до 30 минут) Написала статью с указанием полезных ссылок и данных для сотрудников-новичков. Статья помогает быстро ориентироваться в скриптах и находить нужные данные максимально быстро. Скрипт полезен как для новых сотрудников, так и для "стареньких".

ООО "Деливери Клаб" Проектный менеджер (январь 2022 – октябрь 2022) Проекты: «Светофор» - инструмент снижения рисков работы с логистическими партнерами Автоматизация заведения курьеров ЛП - инструмент создания курьерских учеток логистическими партнерами в SalesForce Агентский договор с ЛП – проект по генрации СМЗ курьров DC силами логистических партнеров Франшиза – инструмент снижения рисков с логистическими партнерами и управления их качеством Автоматизация сверки – устранение ручных процессов сверки Предблочный отчет – проработка курьеров, нарушивших правила работы ДК Достижения: - создание «Светофора» по рискам инструмент позволил определить зоны рисков (юридических, налоговых, СБшных) по каждому из логистических партнеров, по части вынесли рекомендации для исправления, с часть партнеров расстались - доработала ЛК ЛП в Salesforce создала функционал работы с учетками курьеров ЛП - автоматизировала сверку результатом стало устранение ошибок человеческого фактора (от 5 млн до 15 млн руб) и ускорение процесса сверки с 3 дней до 2-3 часов - построила процесс предблокировочной проработки курьеров ЛП процесс позволил снизить количество блоков по дисциплине Финансовый специалист (февраль 2021 – январь 2022) Обязанности: - Проводила выплаты и сверки: СМЗ курьерам (7 тыс – 8 тыс строк) Логистическим партнерам (5-30 юр лиц) - Заводила и согласовывала договоры, доп. соглашения, письма и прочие документы через Jira. - Согласовывала, контролировала и оплачивала счета через SAP - Контролировала корректность закрывающих документов - Проводила взаиморасчеты с лог партнерами Достижения: - Корректные одновременные выплаты и лог партнерам, и СМЗ курьерам в пики нагрузок, Новый год и проч праздники.

Обязанности:  Финансовое направление: - Работала с агрегаторами такси. (Яндекс.Такси, Ситимобил, Такси Везет, Вилли) - Лидила выплаты водителям Бухгалтерское направление: - Подключала интернет-эквайринг для проверки поступления оплат   - Открывала и закрывала расчетные счета. - Вела зарплатные проекты - Проводила сверки с контрагентами Достижения:  Разработала и внедрила систему пересчета и проверки выплат водителям Убера, благодаря чему было меньше ошибок при пересчете и процесс занимал менее 1 часа. (вместо 2 часов)

Обязанности - Проверяла первичные документы - Заносила данные в 1С.Бухгалтерия - Проверяла книги продаж и покупок - Работала с кассовой документацией (оформление приходных, расходных кассовых ордеров, ведение кассовой книги)). - Вела архива документов. Достижения - из-за качества и скорости работы увеличила количество обрабатываемых торговых точек с 7 до 14

Обязанности: Помощник бухгалтера – Вела полный бухгалтерский учет нескольких юридических лиц(20) и ИП (40) (ОСНО, УСНО, ЕНВД) – от открытия юр лица до закрытия – Проверяла закрывающие документы, заносила их в Контур.Бухгалтерию – Проводила расчеты по выплате заработной платы и налогам; – Подготавливала и сдавала налоговую и бухгалтерскую отчетности. – Ездила в налоговые, ПФР и эмиграционные службы. Достижения: При личных поездках в налоговые решала вопросы с ошибками в документах на месте, в связи с чем бизнес-процессы не замедлялись.

- Встречала гостей Велнес-центра; - Принимала и распределяла звонки - Продавала дополнительные услуги фитнес-центра - Решала конфликтные ситуации; - Принимала оплаты (наличный/безналичный расчет) Достижения Решила несколько конфликтных ситуаций с клиентами. В результате удержала клиентов для фитнес-центра и сохранила их лояльность.