Управлял единой командой технической поддержки из 10 человек (офис, удаленные специалисты и складской персонал). Отвечал за полный цикл сервиса: от приема заявки до управления ИТ-активами и бюджетом на закупки. Управление командой и операционная эффективность: Реорганизовал структуру поддержки, объединил 1-ю и 2-ю линии в единую кросс-функциональную команду. Унифицировал права доступа для всех инженеров и специалистов, что сократило время предоставления решения по заявкам и привело к заметному росту показателей CSI (индекс удовлетворенности сервисом увеличился с 89% до 97%). Осуществлял регулярный менеджмент команды из 10 сотрудников: 6 офисных инженеров, 3 удаленных специалиста, 1 кладовщик (разделенная ответственность за склад). Контролировал обработку тикетов в ManageEngine ServiceDesk и следил за корректностью общения в чатах. Прошел курс по проведению собеседований от HR. Самостоятельно набирал половину сотрудников команду после кадровых перестановок, применяя современные инструменты оценки кандидатов. Развитие процессов и автоматизация: Внедрил ИИ-чат-бота (связка Salute + Jivo), переведя поддержку со стандартного чата на интеллектуальную систему самообслуживания, благодаря чему мы получили сокращение времени первого ответа, снижение нагрузки на операторов (подключаются только при инцидентах), повышение самостоятельности сотрудников за счет автоматической выдачи шаблонов заявок из Service Desk и статей из Confluence по ключевым словам. Активно сотрудничал с командой Кибербезопасности по вопросам тестирования, установки и обновления СЗИ на рабочих станциях, всячески способствовал в прохождении ИТ-аудитов. Проектировал и автоматизировал внутренние процессы техподдержки в ManageEngine EndpointCentral, контролировал актуальность образов ОС и пула корпоративного ПО. Управление активами и закупками: Весь цикл закупок ИТ – прием и валидация запросов, составление ТЗ, взаимодействие с отделом закупок, оприходование активов. Вел CMDB в разрезе техники, лицензий и расходных материалов, проводил регулярные инвентаризации. Оптимизировал работу с поставщиками: Сменил подрядчика по ремонту техники на более качественного. Внедрил систему рамочных договоров на поставку расходных материалов. Срок закупки расходников сократился с 1-2 месяцев до 1-2 недель. Участвовал в ИИ-трансформации компании: Нашел на рынке и заключил прямой договор с агрегатором ИИ-моделей для генерации креативного контента, что позволило компании легально использовать генеративные сети без средств обхода блокировок. Позднее это решение стало целевым не только для креатива, но и для всего бизнеса в целом. Ведение Базы Знаний: Администрировал и наполнял корпоративный Confluence. Обеспечивал актуальность инструкций, писал внутренние регламенты и статьи, а так же создал единую БЗ технической поддержки с наиболее часто задаваемыми вопросами, открытую для всех сотрудников.

Будучи молодым специалистом технической поддержки, в мои обязанности по началу входила всесторонняя техническая поддержка сотрудников компании, постепенно добавляя новые навыки, такие как работа с Atlassian Jira и Confluence, администрирование AD и JAMF, работа с почтовыми интерфейсами, администрирование и настройка VPN-сервисов, подготовка и обслуживание серверного оборудования, настройка терминалов (RDP), работа со складом. Спустя почти год работы я был переведен в проект Geekbrains (в составе Mail.Ru), сначала на роли специалиста, а в дальнейшем я исполнял обязанности руководителя команды. На команду из 4 человек приходилось около 1500 сотрудников, как офисных, так и дистанционных. Мы сопровождали переезды, запускали новые офисы, решали множество интересных задач, но потом наш проект свернули и отдали под управление регионального отдела. Вернувшись обратно в свою родную команду (уже в VK, после ребрендинга), меня наградили почетным званием Ведущего специалиста и я возглавил проект по ремонту корпоративной техники. Помимо выполнения основных задач специалиста техподдержки, я принимал непосредственное участие в самом процессе работы с неисправным оборудованием. Вручную было обработано свыше 3000 запросов на ремонт, что помогло найти немало "утерянного" оборудования и актуализировать все критерии. В мою зону ответственности входила дефектовка и диагностика отправляемого оборудования, оценка целесообразности ремонта, общение с подрядчиком, подготовка всей сопровождающей документации (акты, счета), отгрузка и приемка техники в качестве МОЛа. В течение года мне удалось полностью перестроить систему отправки и учета неисправной техники, сделав её понятной для всех. Из других достижений внутри компании: я трижды был наставником для новых специалистов, несколько раз помогал UX-лаборатории в исследованиях, участвовал в тестировании продуктов, помогал в организации корпоративных мероприятий для нашего отдела, принимал участие в организации выставки-форума Россия на ВДНХ (павильон VK), за прошедший год вошел в топ-10 специалистов по показателям KPI.

Это был мой первый опыт работы в ИТ. В обязанности входило следующее: локальная поддержка пользователей, консультации по работе с АРМ, подключение/настройка АРМ, установка и настройка различного ПО и ОС (Windows, MacOS), а так же сборка, модернизация и ремонт ПК и ноутбуков. Благодаря работе в Сбер-сервисе я смог получить стартовый опыт и знания для дальнейшего развития в этой сфере.

Модульный ремонт всей техники компании Apple, обслуживание клиентов, консультации по телефону, работа с клиентской базой и складом. Проведение инвентаризаций, оформление витрин, продажа аксессуаров. Расчетно-кассовая деятельность, работа с кассовым аппаратом и терминалом для оплаты банковскими картами.

Модульный ремонт всей техники компании Apple, обслуживание клиентов, консультации по телефону, работа с клиентской базой и складом. Проведение инвентаризаций, оформление витрин, продажа аксессуаров. Расчетно-кассовая деятельность, работа с кассовым аппаратом и терминалом для оплаты банковскими картами.

Модульный ремонт всей техники компании Apple, обслуживание клиентов, консультации по телефону, работа с клиентской базой и складом. Проведение инвентаризаций, оформление витрин, продажа аксессуаров. Расчетно-кассовая деятельность, работа с кассовым аппаратом и терминалом для оплаты банковскими картами.