Проект: Разработка систем управления складом на возвратном потоке Задача: Сформировать эффективную структуру проектного офиса с нуля в составе 4 руководителей проектов и 16 разработчиков/специалистов. Результаты: 1) Сократил время согласования ресурсов на проекты на 30% за счет внедрения матричной структуры и четкого распределения ролей между РП и лидами разработки. 2) Обеспечил 100% загрузку команды разработки (16 чел.) на горизонте 6 месяцев, совместив портфельное планирование с текущими задачами поддержки. Задача: Внедрить единые стандарты управления проектами в отделе для повышения предсказуемости результатов. Результат: 1) Разработал и имплементировал шаблоны проектной документации и регламенты взаимодействия для 4 проектных групп, что сократило время на административные согласования на 20%. 2) Внедрил регулярные демо и ретроспективы, что повысило удовлетворенность заказчика качеством промежуточных результатов (CSI вырос с 4.2 до 4.7 по 5-балльной шкале). Задача: Оптимизировать затраты проектного офиса при сохранении качества результата. Результат: 1) Перераспределил нагрузку между 16 разработчиками, переведя часть типовых задач на менее дорогих специалистов (middle вместо senior), что сэкономило бюджет на 15% без потери скорости разработки. 2) Сократил простои команды между проектами с 3 недель до 3 дней за счет создания внутреннего резерва и перекрестного обучения сотрудников (передача знаний между отделами). Технологии: Go, PostgreSQL, JS Angular, ClickHouse, Kafka, NATs-streaming, GitLab CI Состав команды: 1. 4 руководителя проектов 2. 3 разработчика баз данных 3. 5 backend разработчиков 4. 6 frontend разработчиков 5. 3 BI аналитика

Проект: Запуск продукта внешнеэкономической деятельности (ВЭД) для юридических лиц Технологии: .net C#, Postgresql, Rabbit, Kafka, Redis, Consul, k8s, helm Задачи: 1. Создание веб и мобильного кабинета ВЭД-клиента: онлайн-подача и отслеживание статуса заявок на конвертацию, переводы 2. Подключение ВЭД продукта в ЭДО 3. Создание агрегатора информации по валютным парам: актуальные курсы для валютных операций с возможностью подачи предзаказа на конвертацию 4. Интеграция с внутренней системой валютного контроля и казначейства 5. Создание единого окна работы с клиентом ВЭД 6. Автоматизация сценариев: шаблоны ответов на частые вопросы 7. Создание системы эскалации: автоматическое создание тикетов в back-office (отдел валютного контроля) при поступлении новых документов или если операция требует ручного согласования Результаты: 1. Запустили MVP модуля ВЭД в веб-версии и на смартфонах: Клиенты могли подавать заявки на конвертацию и прикреплять документы. Это уже сняло 50% нагрузки с телефонной линии 2. Внедрили базовую CRM-функциональность: У операторов появилось «единое окно». Время обработки звонка сократилось на ~30%, так как не нужно было переключаться между 3 разными системами 3. Сократили количество ошибок: Автоматическая проверка заполнения полей в заявках снизила количество брака на этапе подачи на ~40% 4. Получили первые данные: Увидели в цифрах, сколько всего операций по ВЭД, кто наши ключевые клиенты и на каких этапах самые большие задержки.

Проект: Создание внутренней CRM-системы для первой и второй линии поддержки инвестиционного бизнеса Задачи: 1. Сформированы воронки работы с клиентом: автоматическая маршрутизация по типу запроса (1-я линия: технические сбои, справки; 2-я линия: претензии, сложные финансовые консультации) 2. Внедрена единая карточка клиента: В одном окне сотрудник может увидеть всю историю взаимодействий, текущий портфель, открытые сделки, юридические документы 3. Автоматизированы сценарии (скрипты): Разработаны и внедрены деревья решений для стандартных запросов 4. Интегрирована система эскалации и контроля SLA: Регулярное отслеживание времени на каждый тикет, автоматическое оповещение старшего менеджера при срыве дедлайнов 5. Разработка гибкой системы отчетности 6. Обеспечение отказоустойчивости и безопасности: Реализация ролевой модели доступа Результаты: 1. Экономия: Сокращение операционных расходов в виде лицензионных отчислений внешнему вендору ~3.6$ млн. в год 2. Производительность: Среднее время обработки звонка сократилось на 22% за счёт удобного интерфейса и подсказок 3. Безопасность: Все данные переехали на внутренние контура 4. Качество обслуживания: На 15% сократилось количество повторных обращений по одному и тому же вопросу 5. Масштабируемость: Система спокойно пережила пиковые нагрузки во время periods of high market volatility