- Выявление, описание и моделирование бизнес-процессов «как есть» - Разработка, согласование и внедрение регламентов бизнес-процессов — внутренних правил работы компании - Разработка требований к продукту на основе целей и стратегии бизнеса, потребностей заказчика и других заинтересованных сторон - Анализ и приоритизация бизнес-требований с точки зрения степени их значимости - Документирование и согласование бизнес-требований с заказчиком и другими заинтересованными сторонами - Документирование пользовательских требований и пользовательских сценариев - Разработка функциональных требований к реализации системы с учетом пользовательских и бизнес-требований - Сбор, анализ и разработка требований к интеграции систем - Сбор, анализ и разработка требований к автоматизированным системам - Сбор, анализ и разработка требований к информационной безопасности систем - Формирование технических заданий на создание программного продукта для команды разработчиков - Формулирование критериев приемки выполненной работы с учетом требований и ограничений в процессе разработки программного обеспечения - Контроль выполнения задач, соблюдения требований к реализации или доработке программного продукта, командой разработки - Администрирование Битрикс 24, создание, описание и реализация бизнес-процессов - Администрирование 1С - Разработка пользовательской документации для работы с программами и продуктами Перестроил процессы внутренней поддержки, что позволило решать запросы на 23п.п. быстрее Создал процесс работы с рекламациями, что позволило решать их в досудебном порядке на 60п.п. чаще

- Аналитика данных - Сбор метрик работы клиентского сервиса - Оптимизация бизнес-процессов в клиентском сервисе - Ведение проектов в Confluence, Jira - Сокращение CPO, уменьшение SL, AHT, увеличение CSI - Ведение отчетности о ходе разработки - Выявление, описание и моделирование бизнес-процессов «как есть» - Разработка, согласование и внедрение регламентов бизнес-процессов — внутренних правил работы компании - Разработка требований к продукту на основе целей и стратегии бизнеса, потребностей заказчика и других заинтересованных сторон - Анализ и приоритизация бизнес-требований с точки зрения степени их значимости

Коммуникация с клиентам, ответы на вопросы по 115-ФЗ, консультация по предоставлению документов

Построение отдела и процесса обучение, управление людьми, которые обучают новых сотрудников, написание мануалов, создание базы знаний, ведение проектов в Jira

Поддержка клиентов в чате и на горячей линии, ответы на вопросы, помощь, решение проблем, связанных с продуктом.

Поддержка клиентов в чате и на горячей линии, ответы на вопросы, помощь, решение проблем, связанных с продуктом, обучение новых сотрудников.

Поддержка клиентов в чате и на горячей линии, ответы на вопросы, помощь, решение проблем, связанных с продуктом.