Подбор персонала -Поиск кандидатов на вакантные позиции по информационным базам данных с помощью рекламы в средствах массовой информации, в Интернете. -Проведения анализа входящих резюме соискателей на вакантные позиции, формирование кадрового запаса -Организация и проведение первичных собеседований с соискателями на вакантные позиции. - Проверка рекомендации кандидатов с прежних мест работы кандидатов. - Ведение статистического учета и электронной базы данных по движению соискателей на вакантные позиции в Компании. - Проведение анализ текучести кадров - Планирование и организация рабочих мест Обучение персонала: - Проведение тренингов для менеджеров по продажам - Анализ эффективности проведенного обучения - Пост тренинговое сопровождение Оценка персонала: - Разработка шкалы оценки персонала - Проведение оценки качества работы персонала

- Подбор и продажа тура клиенту, оформление туристического договора, продажа и оформление сопутствующих туристических услуг. - Разработка туристических маршрутов.Полный цикл работы с клиентом: от первого запроса до возвращения из тура. - Заключение/согласование договор с тур-операторами. - Управление персоналом: обучение и развитие. - Формирование отчетности согласно стандартам компании. - Поиск/Заключение договоров с корпоративными клиентами.

- Обслуживание клиентов по Международным Банковским Картам - Блокировка карт - Поддержка филиалов и отделений Сбербанка Росси - Поддержка торговых точек

– Подбор персонала: - проведение собеседований с кандидатами, на позицию «Оператор Сall – центра» Оценка персонала: - Участие в разработке параметров и шкалы оценки для сотрудников Управления различных групп - Проведение оценки качества работы персонала - Рекомендации руководителям по улучшению работы с персоналом Обучение: - Участие в разработке тренинга « Навыки телефонных коммуникаций» - Проведение тренингов для операторов Call центра - Корректировки тренингов - Анализ эффективности проведенного обучения Проект по созданию группы телемаркетинг: - Разработка системы мотивации - Организация и проведение подбора кандидатов в группу - Участи в создании тренинга по продажам для группы - Написание сценариев разговора по телефону для операторов групп: - телемаркетинг (исходящие звонки) - досрочного погашения (исходящие звонки) - страхование (входящие звонки) - активация карт (входящие звонки) - Составление анкет для сбора информации от клиентов о продуктах Банка (исходящие звонки) - Контроль операторов группы (составление хронометража телефонного разговора) - Написание должностных инструкций для сотрудников разных Отделов - Написание инструкции о порядке предоставлния информации Клиентам и работе с программыным обеспечением для сотрудников разных Отделов

- Распределение обязанностей и объема работ между сотрудниками(в подчинении 38 чел.) - Осуществление оперативного руководства и контроля работы сотрудников группы. - Составление служебных записок на увольнение, перевод, отпусков, предоставление учетных записей, прав и доступов и т. д - Составления отчетов: статистика входящих \ исходящих звонков\Учет персонала\Подготовка сводных отчетов\ - Документооборот группы - Участие в работе по повышению квалификации сотрудников (коучинг, teambuilding) - Проведение обучения для сотрудников по продуктам Банка и качеству обслуживания клиентов Группа досрочного погашения (должность специалист 2004) - Оформление и ведение досрочного погашения - Расчет полного досрочного погашения по кредиту - Расчет рекламации - Работа с клиентской Базой Homer - Консультация клиентов по вопросам потребительского кредитования