Удаленная иногда с выездами поддержка одном лице офиса компании штатом в 25 человек по вопросам работоспособности локальной сети интернета ,вопросам связанным с оргтехникой ,проблемам с железом ,телефонией ,также поддержка CRM системы компании.

Работа на первой линии техподдержки ,работа связана с техподдержкой магазинов Мвидео по всей России.Вопросы от сотрудников магазинов,это может быть и стандартное аппаратное обеспечение (принтеры,сканеры,системные блоки) и специфическая аппаратура(ТСД ,Фискальные регистраторы,Касса)Проблемы в программной части стандартного WIndows (Outlook,AD,Office,TCP\IP connections и многие другие)так и проблемы в специализированном софте (NTS Wincash ,Sap Logon,Консультант,Кис Касса..)Подключение по RDP почти к каждому инциденту ,работа в Assyst. Половина инцидентов эскалируется на вторую линию ,другая половина решается нами.в 12 часовом рабочем дне моя планка 50 звонков.

Обслуживание пользователей в системе Assyst,1 линия технической поддержки ,удаленное решение проблем,эскалация на следующие уровни,консультирование клиентов на входящих звонках по вопросам технической поддержки сдачи бухгалтерской отчетности,поддержка в актуальном состоянии информационной базы

Работа на 1-й и 2-й линии службы поддержки Поддержка работы сервисов. Установка и настройка OC Windows (Vista;XP;7; 8). Установка и настройка "Тонких клиентов (VDI). Постоянная работа с Office Работа с СКС,и кроссами разных видов(RG100,45,15). Настройка банковских продуктов. Работа в Help Desk техническая поддержка пользователей (более 2000 тыс.пользователей). Настройка IP телефонов. Установка и конфигурация обслуживаемого программного обеспечения. Установка, подключение, настройка периферийного оборудования и оргтехники. Работа в BMC Remedy. Удаленное решение проблем Сборка ПК с "нуля".

Консультирование и обучение пользователей, помощь в решении проблем; разработка инструкций и технической документации; установка настройка Windows и программного обеспечения; организация рабочих мест, подключение ПК к локальной сети, настройка интернет соединения; установка, настройка принтеров; ремонт компьютерной техники; установка и настройка Антивирусных программ; уверенное знание ПК (сборка, разборка);