Ведение процесса управления конфигурациями. Актуализация CMDB. Определение потребностей в учете конфигураций. Написание процессной документации. Подготовка и реализация предложений по улучшению процесса.

Мониторинг состояния ит-системы. Устранение неполадок в работе системы. Оповещение администраторов смежных систем. Заведение задач на устранение деффектов.

-2ая линия технической поддержки -Администрирование приложений -Установка релизов -Решение инцидентов -Взаимодействие со смежными отделами -Обслуживание серверов Windows, Linux -Автоматизация с помощью Powershell, Task scheduler -Написание должностных и пользовательских инструкций -Обработка запросов в Jira -Написание базовых SQL запросов Достижения: - Участвовал в проектах по импортозамещению ПО -Автоматизация процесса перекладки файлов между сетевыми дисками на продуктивном сервере -Актуализировал техническую документацию систем -Успешно прошел курс, сдал устный и письменный экзамен на повышение квалификации "Администрирование СУБД RedDataBase"

-Экспертная поддержка пользователей банка -Обучение сотрудников первой линии технической поддержки -Развитие должностных компетенций и навыков сотрудников -Разработка приложений на Powershell для автоматизации работы первой линии -Внедрение и сопровождение нового рабочего ПО -Написание инструкций -Коммуникации между командами поддержки -Работа с консолью safenet, vmware workspace one (работа с логами). -Поддержка VIP пользователей -Обработка эскалаций Достижения: -Автоматизировал процесс обработки обращений -Принимал участие в раскатке и тестировании ПО -Написал troubleshooting по нескольким системам с нуля

-Экспертная поддержка пользователей банка -Обучение сотрудников первой линии технической поддержки -Развитие должностных компетенций и навыков сотрудников -Разработка приложений на Powershell для автоматизации работы первой линии -Внедрение и сопровождение нового рабочего ПО -Написание инструкций -Коммуникации между командами поддержки -Работа с консолью safenet, vmware workspace one (работа с логами). -Поддержка VIP пользователей -Обработка эскалаций Достижения: -Написал приложение с графическим интерфейсом для оптимизации работы первой линии технической поддержки

-1 линия технической поддержки -прием звонков, регистрация обращений в сервис менеджере -маршрутизация, обработка заявок от сотрудников банка -работа с банковскими приложениями -работа с active directory Достижения: - Инициирование создания отдела "Центр компетенций" - Создание плана обучения для новых сотрудников и стандартизация процесса работы - Успешно прошел курсы по повышению квалификации и получил сертификат о прохождении курса "troubleshooting windows 10 "

Тех. поддержка клиентов мультисервисного провайдера (Интернет, ТВ, Домофоны) Консультация по услугам фитнес центра партнера