Обслуживание регулярных рейсов в аэропорту. Обработка сервисной информации, сопровождение и координация агентов пассажирской службы по предоставлению сервисных услуг с соблюдением международных норм, стандартов качества обслуживания. Основные функции: -контролирование процессов регистрации; консультация агентов по вопросам рассадки, норм провоза багажа, в том числе ненормативного, распределение групп, пассажиров с ограниченными возможностями, VIP клиентов; -проверка паспортов, виз, вида на жительство, консультация с иммиграционными службами; -работа с кассой, продажа авиабилетов, выписка сервисных квитанций, изменение маршрута, штрафы, возвраты билетов; -работа с бронированием пассажира; внесение сервисной информации; - информирование пассажиров о любых изменениях в расписании; перебронирование в случае задержки, отмены на ближайшие рейсы, в том числе на другие авиакомпании; -размещение пассажиров в гостиницы, расчет выплаты компенсаций; - урегулирование различных ситуаций, работа с претензиями; -взаимодействие с пограничной, таможенными и другими наземными службами в аэропорту ; -взаимодействие с экипажем; - розыск не полученного багажа в системе World Tracer, предоставление информации относительно вопросов компенсации.

Обслуживание рейсов бельгийской, швейцарской, австрийской авиакомпаний в аэропорту Шереметьево. Подготовка и сопровождение регистрации рейса. Знание и управление процессом регистрации, взаимодействие со всеми структурами пассажирской службы. Проверка документов, виз, паспортов. Розыск багажа. Составление претензий, контроль своевременной доставки.

Прием и распределение товара, продажа, контроль учета, работа с кассовым аппаратом, отчетность.

Прием и распределение товара, контроль за его сохранностью, ведение отчетности, работа с кассовым аппаратом. Прохождение тренингов.