- Выполнение плановых показателей (KPI) своей группы: сервисный уровень, качество, производительность и т.д. - Контроль и равномерное распределение рабочей нагрузки между операторами. - Ежедневная и еженедельная оперативная отчетность по показателям группы для руководства. - Ведение и корректировка графиков рабочих смен операторов. - Ведение табеля учета рабочего времени. - Организация точного учета рабочего времени и контроль соблюдения утвержденных графиков. Мониторинг дисциплины: Своевременное начало и завершение рабочих смен. Соблюдение регламентов перерывов (на отдых и обед). Корректное и своевременное ведение статусов в CRM-системе. 3. Развитие персонала и управление качеством Проведение регулярных тренингов, инструктажей и обучения для операторов (как вводных, так и по новым продуктам/процедурам). Проведение выборочных проверок качества работы: Прослушивание и разбор записей телефонных звонков. Проверка корреспонденции (email, чаты) и других действий в CRM. Анализ ошибок операторов, проведение индивидуальных и групповых разборов. Регулярное предоставление операторам конструктивной обратной связи (feedback) для повышения эффективности их работы. Участие в подборе и адаптация новичков: Проведение собеседований, курирование новых сотрудников в испытательный срок. Мотивация команды: Создание и поддержание позитивной рабочей атмосферы, решение внутренних конфликтов. Работа с клиентскими обращениями: Разрешение эскалаций и сложных случаев, с которыми операторы не справились. Взаимодействие со смежными отделами: Коммуникация с технической поддержкой, другими департаментами компании для решения системных проблем. Участие в организационных собраниях и внедрение изменений: Донесение новой информации до команды и контроль ее внедрения.

Обработка звонков. Продажа продукции заказчика

Обзвон холодной базы. Удаленные продажи препаратов для здоровья.

Поиск и привлечение клиентов. Составление договоров. Сопровождение клиента до подписания договора.

Привлечение клиентов удалённо. Работа с CRM, Bitrix. Работа с документацией, оформление первичных договоров.

Обслуживание и консультация абонентов мобильной связи ТЕЛЕ2. Помощь при выборе тарифа, смартфоном и техники. Привлечение новых абонентов

Работа в 1С, оформление кассовых документов, договоров, консультирование клиентов по продуктам компании .

Работа в 1С, оформление кассовых документов, договоров, консультирование клиентов по продуктам компании .

Печать и оформление всех документов, занятия со студентами, написание статей, после проведенного мероприятия.

Помощь клиентам при выборе телефона, оператора сотовой связи.

Поиск и привлечение корпоративных клиентов.

Печать и оформление всех документов, занятия со студентами, написание статей, после проведенного мероприятия.

Управление конфликтными ситуациями, координация работы персонала.