Организация работы команды выездного сервиса на территории РФ - Управление коллективом в 100 штатных сотрудников - Подбор, прием и увольнение инженеров - Обеспечение покрытием ресурсами, сервисов с режимом работы 24х7 - Проведение регулярных собраний и подведение итогов - Контроль качества работы подрядчиков - Расчёт коммерческой утилизации локаций (штат\подряд) - Расчёт стоимости оказания сервиса - Контроль метрик и целевых показателей - Проведение инструктажей - Создание инструментов контроля по покрытию ресурсами - Выстраивание бесперебойной работы со смежными подразделениями - Оптимизация работы сервисов с проектными командами

- Формирование команды, подбор персонала - Выстраивание технологических и бизнес-процессов - Закупка оборудования и инструмента - Запуск сервисного центра с нуля - Организация новых рабочих мест - Контроль ТМЦ и ЗИП - Ведение переговоров на уровне первых лиц - Контроль за соблюдением норм ОТК - Управление коллективов в 30 человек - Контроль метрик и целевых показателей - Формирование системы мотивации - Финансовая дисциплина - Получил сертификат на обслуживание банкоматов Cineo производства Diebold Nixdorf - Получил сертификат от компании SCS на ослуживание платформы Tellme Promo https://youtu.be/TxhDbNLtxP8

— Оптимизация работы сервисной службы — Формирование системы мотивации и ее внедрение — Формирование регламентов и алгоритмов работы смежных подразделений. — Формирование метрик KPI — Внедрение практик ITIL — Управление коллективом более 40 человек — Обучение инцидент-менеджеров — Управление изменениями бизнес-прессов — Создание условий к масштабированию сервиса

— Техническое обслуживание устройств самообслуживания "Волго-Вятского банка Сбербанка России" (SLM) — Оценка ущерба и расчет стоимости восстановления при внесервисном обслуживании устройств самообслуживания. — Управление коллективом более 30 человек — Ведение электронного документа оборота в 1С. — Совмещение функций менеджера услуги территориального банка. — Техническая поддержка инженеров по всей России (ГЛП) — Оптимизация рабочего процесса. — Анализ и планирование работы сервиса — Взаимодействие со специалистами и руководителями Департамента сервиса по телефону, электронной почте и посредством других средств коммуникации

— Административное и техническое сопровождение проекта по обслуживанию устройств самообслуживания "Волго-Вятского банка Сбербанка России" — Техническое сопровождение проекта модернизации купюроприемников компании “Дорс” — Управление коллективом более 40 человек — Организация и контроль выполняемых работ сервисными инженерами — Реформирование и повышение эффективности работ сервисного центра, диспетчерской службы — Подбор персонала — Контроль, управление логистикой и складом

— Техническое сопровождение проекта по обслуживанию устройств самообслуживания "Волго-Вятского банка Сбербанка России" — Организация работы сервисного центра — Обучение персонала — Удаленная техническая поддержка сервисных инженеров

Должность: Ведущий инженер-сервиса —Техническое сопровождение проекта по обслуживанию устройств самообслуживания "Волго-Вятского банка Сбербанка России" — Управление коллективом более 20 человек — Постановка задач подчиненным инженерам — Контроль выполнения, проверка результатов работ

— Техническое обслуживание устройств самообслуживания (SLM)(NCR, Wincor, Nautilus, Discovery, Quantum, Dors, СКС) — Ежедневная отчетность по отработанным заявкам и исполнение их в установленные сроки (SLA) — Ведение материально-технической базы и своевременное списание не исправных модулей — Составление технической документации.

— Техническое сопровождение проектов по обслуживанию Pos-терминального оборудования компаний: “Сбербанка”, “Райффайзенбанка”,” Альфа-Банка”, “Газпромбанка”, “Лукойла”, “Магистраль-карт”, “Таможенная-карта”. — Управление коллективом более 10 человек — Подготовка и написание технической документации, инструкций. — Обучение инженеров — Координация специалистов

— Техническое обслуживание бэк-офисов — Информационная поддержка пользователей — Подключение новых рабочих мест — Настройка сетевого оборудования — Составление технической документации — Обслуживание и ремонт офисной техники — Проведение технических переговоров с контрагентами — Удаленная техническая поддержка клиентов банка — Обслуживание парка Pos-терминалов (Ingenico, Hypercom, Verifon, PAX) — Первичная техническая поддержка банкоматов (FLM) (NCR, Wincor)