1. Прием, анализ и оформление клиентских претензий. 2. Ведение корреспонденции с клиентами и партнерами по вопросам претензий. 3. Расследование причин возникновения претензий и поиск решений. 4. Взаимодействие с внутренними отделами для оперативного устранения проблем. 5. Контроль своевременного урегулирования претензий. 6. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и качества обслуживания. 7. Обработка обращений клиентов, разрешение рекламаций. 8. Координация работы с курьерскими службами. 9. Корректировка и начисление бонусов. 11. Подготовка официальных письменных ответов на обращения. Достижения: 1. Снизил уровень повторных претензий за счет оптимизации процессов обработки обращений. 2. Ускорил время рассмотрения и урегулирования рекламаций, это повысило уровень удовлетворенности клиентов. 3. Получил большое количество положительных отзывов клиентов благодаря эффективному и быстрому решению их вопросов. 4. Успешно разрешил сложные претензии, не дойдя до судебных разбирательств или штрафных санкций. 5. Повысил точность начислений бонусов и корректировок, это снизило количество ошибок.

- Обработка входящих звонков клиентов и предоставление консультаций по продуктам и услугам компании. - Решение вопросов пользователей относительно заказов, доставки и обслуживания. - Регистрация заявок и обращений клиентов в информационной системе компании. - Работа с претензиями и жалобами клиентов, принятие мер по разрешению конфликтных ситуаций. - Выполнение отчетов по результатам своей работ

- Прием оплаты билетов наличными средствами, банковскими картами и электронными способами оплаты. - Продажа билетов посетителям лично или через автоматизированные системы. - Предоставление консультации клиентам по расписанию сеансов, наличию мест и другим аспектам посещения кинотеатра. - Контроль правильности оформления кассовых операций и отчетности. - Выдача сдачи и оформление возвратов билетов согласно установленным правилам. - Проверка купленных билетов перед началом сеанса. - Оперативное решение возникающих проблем и конфликтов с клиентами.

- Обработка входящих запросов: консультирование клиентов по телефону, электронной почте и чатам по страховым продуктам, условиям страхования, порядку действий при наступлении страховых случаев и процедурах урегулирования убытков. -Поддержание корпоративного стандарта обслуживания: соблюдение внутренних стандартов коммуникации, вежливое общение с клиентами . -заполнение необходимых форм и документов, передача данных в соответствующие подразделения компании для дальнейшей обработки.

- Обработка входящих звонков: консультация покупателей по ассортименту обуви, материалам изготовления, размерам и цветовой гамме продукции. - Решения проблем клиентов: работа с поступающими рекламациями, претензии по качеству товаров и сервису. - Передача заявок отделам: взаимодействие с отделом закупок, складским хозяйством и службой доставки. - Информирование покупателей о специальных предложениях, скидках и акциях магазина. - Совершенствование навыков активного слушания и эффективной коммуникации с клиентом.

- Обработка входящих обращений: приём звонков и сообщений от клиентов, предоставление консультаций по доставке посылок и грузов. - Контроль статуса отправлений: отслеживание движения груза, информирование клиентов о текущих этапах доставки. - Разрешение проблемных ситуаций: поддержка клиентов при задержках, потерях или повреждениях отправлений, подача заявок на расследование инцидентов. - Предоставление справочной информации: помощь клиентам в оформлении заказных доставок, выбор наиболее подходящего тарифа, расчет стоимости перевозки. - Организация обратных связей: получение и фиксация комментариев и пожеланий клиентов, направление рекомендаций по улучшению сервиса. - Работа с базами данных: ввод и обновление информации о клиентах и отправлениях в корпоративных системах.

- Обработка входящих звонков абонентов: предоставление оперативной консультации по вопросам подключения и изменения тарифных планов, активации услуг, проверки баланса и детализации расходов. - Работа с возражениями и разрешение споров: урегулирование конфликтных ситуаций, связанных с качеством предоставляемых услуг или некорректностью списания средств. - Консультации по настройке мобильного устройства: помощь клиентам в установке приложений, смене пароля SIM-карты, регистрации личного кабинета на сайте и мобильном приложении.

- Консультация покупателей по выбору мобильных устройств, аксессуаров и тарифных планов операторов мобильной связи. - Демонстрация функционала смартфонов, планшетов и других гаджетов покупателям. - Оформление продажи техники и подписание договоров на оказание телекоммуникационных услуг. - Информирование клиентов о новинках рынка, акциях и специальных предложениях салона. - Участие в инвентаризации товарных запасов и контроль наличия товаров на витрине.

- Приём коммунальных платежей от населения и юридических лиц. - Расчёт суммы задолженности и начисленной платы за коммунальные услуги. - Оформление квитанций и выписывание счетов-фактур. - Консультация жителей по вопросам начисления платежей, тарифов и льгот. - Разрешение спорных ситуаций, возникших при оплате услуг ЖКХ. - Обеспечение сохранности принятых денег и своевременная сдача выручки. - Подготовка ежедневных отчётов о проведённых операциях и собранных средствах.