Опыт работы в пятизвездочной гостинице Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов. Принятие и оформление необходимых документов для составления клубной карты; Подготовка еженедельного отчета-презентации на иностранном языке по статистическим данным, акциям и событиям в спа-центре на совещании глав отделов; Разработка и составление акций, написание текстов "специальных предложений" для гостей и владельцев абонементов спа; Осуществление контроля над исполнением работниками указаний руководства организации. Принятие мер по разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих; Консультирование клиентов по телефону и электронной почте относительно возможностей и предложений спа-центра (включая продажу купальных принадлежностей, лосьонов для загара и т. д.) Рассмотрение претензии, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов. Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании гостей, принятие мер к их ликвидации. Организация работы персонала, составление графика работы персонала. Организация взаимодействия всех структурных подразделений (хаускипинга, службы снабжения, инженерной службы, F&B службы) Обеспечение и контроль наличия необходимых запасов товарно-материальных ресурсов; Контроль технического состояния технологического оборудования. ведение учетной и отчетной документации, Встреча и сопровождение гостей, прием телефонных звонков и организация приема посетителей.