Руководство московским филиалом. В подчинении 15 инженеров. Прямое участие в оптимизации всех бизнес-процессов филиала и компании для достижения максимальных показателей эффективности подразделения. Как результат - увеличение потока заявок от клиентов, уменьшение претензий. Распределение заявок, логистика, контроль выполнения. Учёт ТМЦ и денежных средств. Обзвон клиентов, согласование выездов. Отработка обращений и претензий клиентов.

Интернет-магазины Построение бизнес-модели с нуля. Организация всех рабочих процессов. Постановка и соблюдение плана продаж. Полностью самостоятельный бизнес.

Должность была перепрофилирована с упором на предоставление сервиса клиенту. Функционал: 1. Построение и развитие взаимоотношений с заказчиками. 2. Контроль и оценка рентабельности текущих проектов и контрактов, оценка необходимости изменений, подготовока для согласования предложений на изменения в контракте. 3. Отслеживание потребностей заказчика, внесение предложений по реализации этих потребностей. Создание предложений о продаже дополнительных услуг. 4. Взаимодействие с менеджерами по продажам для разработки предложений по дополнительным продажам сервисных услуг / повышения рентабельности. 5. Сбор статистики, систематизация и анализ инцидентов заказчика в целях: - достижения показателей, предусмотренных договорами; - защиты целевых показателей контракта перед заказчиком. 6. Внесение предложений по наполнению базы знаний на основе анализа текущих инцидентов. 7. Формирование и предоставление отчётов заказчикам (по выполнению SLA и плановых работ; анализ и предложения проблем менеджмента, детализация ремонтов). 8. Организация работы при реализации проектов по запросам заказчиков/клиентов. 9. Разрабатка, согласование графиков выполнения плановых работ. Контроль их выполнения. 10. Разработка регламентов, инструкции, правил в рамках устранения системных несоответствий/оптимизации работ. 11. Подготовка коммерческих предложений на сервисные услуги в рамках специфики клиента. 12. Разработка и согласование договоров с заказчиками. 13. Организация документооборота с заказчиками, согласование схем эскалаций. 14. Привлечение для планирования и выполнения работ экспертов, специалистов технической поддержки и других специалистов компании. 15. Работа с дебиторской задолженностью. 16. Осуществление планирования поступлений денежных средств по договорам. 17. Принятие мер на эскалации от заказчиков, подрядных организаций и смежных подразделений, привлекая для этого руководителей подразделений компании и директоров компании. 18. Разработка ТЗ по внедрению/доработкам внутренних информационных систем под требования заказчиков и оптимизации выполнения текущих контрактов.

успешно реализованные проекты с компаниями: X5 retail group Burger King Sokolov Монетка Globus Мясницкий ряд Консультация клиентов по вопросам эксплуатации оборудования. Общение с поставщиками запчастей, материалов и услуг при возникновении такой необходимости в процессе предоставления сенрвсиов клиентам компании. Участие во всречах с заказчиками, в том числе выездных. Проведение ремонта, настройки и тестовый контроль оборудования. Участие в технической оценке различных образцов оборудования при их тестировании для различных задач. Участие в разработке мероприятий, направленных на организацию различных сервисов у клиентов компании. Участие в организации и управлении проведения различных работсвязанных с сервисным обслуживанием оборудования заказчика. Участие в разработке мероприятий, направленных на совершенствование организации ремонта оборудования, на снижение стоимости и трудоемкости ремонтных работ, улучшение их качества. Участие в планировании технического развития группы сервис-менеджеров и сотрудников смежных подразделений.

Должность была направлена на оптимизацию бизнес-процессов компании для максимального улучшения предоставления услуг конечному клиенту. Функционал: Ведение клиента. Мониторинг и изменение производительных услуг компании, анализ статистики и соответствие SLA. Мониторинг работы партнеров с клиентами. Регулярное общение с клиентом (бизнец и IT пользователями), мониторинг и измерение удовлетворенности клиентов, выявление тенденций изменения отношения клиента к услугам компании и нарушений SLA. Регистрация всех отрицательных и положительных отзывов. Эскалация о фактах нарушения SLA. Претензионная работа. Анализ причины выявленных тенденций и нарушений. Формирование регулярной отчетности для клиента с предложениями улучшений в формате Плана улучшений. Формирование мер по изменению тенденций и улучшению в подразделениях компании в формате Плана улучшений.

Руководство отделом сервисных инженеров по ремонту IT-обрудования и оргтехники (в подчинении 16 человек). Написание инструкций для инженеров. Контроль своевременного выполнения заявок. Контроль SLA и отчетность перед клиентами. Непрерывный сервис-менеджмент клиентов. Предложения по улучшению сервиса и их реализация. Успешное введение улучшений по автоматизации бизнес-процессов и сдачи своевременной отчетности. Успешные переговоры с субподрядными организациями. Развитие партнерской сети. Логистика. Регулярные благодарности от руководства и клиентов за оперативность и качество сервиса. До должности руководителя 1 год работал сервисным инженером в этой же компании.

Работа с ключевыми клиентами. Увеличение продаж. Системное администрирование. Администрирование сайта. Оптимизация бизнес-процессов компании. Выпуск нормативной документации для автоэкспертов и оценщиков начиная от математического расчета стоимости до контроля печати тиража.