Круг выполняемых задач: - Работа с тикет-системой WHMCS (обработка поступивших заявок), - Подготовка, настройка и сопровождение работы физических и виртуальных серверов для работы в качестве мощностей хостинг-провайдера. Мониторинг серверной инфраструктуры, при необходимости "рабочих рук на месте" - взаимодействие с российскими и зарубежными датацентрами, - Написание внутренних инструкций для коллег-новичков Что используется в работе: операционные системы (в основном Centos и Ubuntu), web-сервисы (apache, nginx), базы данных (mysql, percona, mariadb), панели управления (VestaCP, ISP Manager, Cpanel), системы виртуализации (xen, proxmox). Также, для клиентов, арендующих серверы с целью размещения видео-проектов, устанавливаются панели SmartCJ и KVS (Kernel Video Sharing).

Работа с тикет-системой (обработка поступивших заявок), подготовка, настройка и сопровождение работы физических и виртуальных серверов для работы в качестве мощностей хостинг-провайдера. Мониторинг работы системных служб, при необходимости - внесение изменений в конфигурацию. Первичная диагностика и решение проблем, касающихся "внутреннего" функционала веб-сайтов (преимущественно на CMS 1С Битрикс) Написание статей для разделов помощи на сайте. Пример - https://jeto.ru/help/338

Поддержка проведения семинаров на платформе Adobe Connect. Управление учетными записями и "комнатами семинаров". Обучение преподавателей основам использования платформы (проведение вводного курса в качестве лектора). Решение технических проблем, возникающих у преподавателей и учеников во время учебного процесса. Контроль за выделением лицензий и своевременными обновлениями платформы.

Прием и обработка обращений клиентов по телефону, электронной почте и через систему учета заявок (Zendesk). Удаленная диагностика, устранение неисправностей и настройка объектов сетевой инфраструктуры, серверов, рабочих станций и оргтехники (Windows Server '03-12, Mac OS X Server). Настройка систем резервного копирования (ntbackup, PressStore, TimeMachine), конфигурирование системных служб (DNS, DHCP, terminal services etc), работа с Active Directory и GPO, работа с системами телефонии (Panasonic KX-TDAxxx, различные реинкарнации Asterisk). Работа с системами виртуализации (в основном VMWare, немного XEN) Оказание помощи пользователям средствами удаленного администрирования (TeamViewer, Apple Remote Desktop, Microsoft RDP). Также в обязанности входило ведение технической документации клиентов (Google Docs и Basecamp), написание статей-инструкций в форуме компании.

Прием и обработка обращений клиентов по телефону, электронной почте и через систему учета заявок (ИнфраМенеджер). Удаленная диагностика, устранение неисправностей и настройка объектов сетевой инфраструктуры, серверов, рабочих станций и оргтехники (Windows Server '03-12, IPCop, PFSense и т.д.). Настройка систем резервного копирования (ntbackup, Cobian), конфигурирование системных служб (IIS, MS-Exchange, terminal services etc), работа с Active Directory и GPO, работа с системами телефонии (Panasonic KX-TDAxxx, различные реинкарнации Asterisk). Работа с системами виртуализации (в основном VMWare, немного XEN) Оказание помощи пользователям средствами удаленного администрирования (принтеры, офис, банк-клиенты и т.д).

Должностные обязанности: Прием поступивших из call-центра заявок, мониторинг, первичная диагностика и удаленное устранение неисправностей (при необходимости - эскалация и переназначение заявок на других сотрудников), удаленная настройка сетевого оборудования (D-Link, Cisco, Planet), поддержка пользователей по телефону, настройка рабочих мест пользователей с использованием средств удаленного администрирования (Microsoft RDP, Ammyy Admin, TeamViewer).

Поддержка внутренней локальной сети компании (2 сервера, ~25-30 рабочих мест)