- Проведение коммуникационных кампаний по территориальному банку - Организация визитов внутренних клиентов для проведения тестирования запускаемых шаблонов в АС ДРУГ, проведение адресных исследований. - Сегментация и классификация внутренних клиентов (далее – ВК) на уровне территориального банка. - Выявление и структуризация потребности групп ВК. - Обеспечение формирования рационально обоснованных требований к услугам в разрезе групп ВК. - Анализ обратной связи от ВК по территориальным банкам по качеству сервисов, организация адресных исследований уровня удовлетворенности. - Управление Каталогом услуг на уровне территориального банка, совместно с ВК и обеспечивающим подразделением (далее – ОП). - Подготовка предложений по формированию требований к услуге, по определению параметров качества сервисов ЕСО. - Участие в коммуникационных мероприятиях, направленных на внедрение методологии ЕСО и сервисной культуры взаимодействия ОП и ВК - Участие в коммуникационных мероприятиях по внедрению и реализации процессов ЕСО на основании решений и информационно-методологических материалов - Проведение регрессионных тестирований по продуктам АС ДРУГа - Организация приемо-сдаточных испытаний (далее – ПСИ) на всей территории ПАО Сбербанк. - Подготовка бизнес-требований по оптимизации процессов внедрения услуг и работоспособности продуктов ДРУГа. - Участие в решении системных проблем/отклонений, возникающих при предоставлении для ТБ услуг ЕСО - Разработка предложения по предотвращению/минимизации рисков при нарушении качества предоставления услуг на уровне ТБ. - Мониторинг выполнения КПЭ ЕСО (SLA, C/I, CSI) - Выявление корневых причины отклонений по качеству сервисов ОП, потребляемых ТБ

Руководитель дополнительного офиса банка , организация эффективных продаж реализуемых продуктов и услуг Банка, осуществление мониторинга и анализа с последующей выработкой решений в части исполнения заместителем руководителя ВСП мероприятий, направленных на обеспечение выполнения показателей по операционному качеству, качеству обслуживания клиентов, а так же по управлению рисками ВСП и мониторингу обращений ВСП. Организация работы с персоналом ВСП. Консультирование клиентов по всему спектру услуг Банка. Обучение персонала, контроль рабочего времени, организация работы ВСП, контроль за соблюдением операционно-кассовых правил, контроль выполнения нормативных показателей , подбор персонала, настройка бизнес процессов, составление графиков работы, до претензионное урегулирование возникающих вопросов клиентов.

Контроль выполнения плановых показателей консультантов по банковским продуктам, наставничество. Контроль и проверка соблюдения операционно-кассовых правил сотрудниками ВСП и заполнение чек-листов. Составление графиков работы сотрудников , выгрузка и ведения данных персонала в системе SAP. Проверка и подготовка ВСП к работе с клиентами. Замещение руководителя в период отпуска Проверка отчетности филиала, активное участие в адаптации персонала, составление чек листа по "очередей нет", контроль наличия сертификационной подготовки и запись на обучение сотрудников, решение конфликтных ситуаций в всп ( общение с клиентами).

Индивидуальное обслуживание клиентов высокодоходного сегмента Консультирование и осуществление продаж по банковским продуктам Осуществление продаж инвестиционных и страховых продуктов Приемник менеджера Сбербанк Премьер Царицынского отделения

Продажа и консультация по банковским услугам : открытие вкладов , кредитование ( ипотечное , авто-, образовательное) , открытие и сопровождение карточных счетов, продажа страховых продуктов банка и компаний партнеров.

Операции по вкладным операциям клиентов, приём платежей и переводов.

специалист отдела страхового учета, консультации при работе руководителей филиалов в программе axapta, загрузка реестров договоров в базу данных.