- операционное руководство и структурная трансформация бизнеса: обеспечение бесперебойной, эффективной и прибыльной работы - контроль операционной эффективности с регулярной аналитикой ключевых метрик: валовая маржа, структура постоянных расходов, PBT - системная работа с повышением маржинальности через автоматизацию и оптимизацию процессов

Руководство отделом клиентского сервиса, оптимизация процессов и улучшение качество предоставляемого сервиса на текущих проектах из портфеля агентства

- Проактивное взаимодействие с клиентами, допродажи, повышение уровня лояльности - Участие в подготовке коммерческих предложений - Выполнение плана продаж группы проектов - Контроль и повышение качества уровня клиентского сервиса в группе - Контроль сметирования и документооборота - Управление командой клиентского сервиса (в том числе найм и онбординг новых сотрудников) - Подбор релевантных исполнителей, распределение команд на проектные задачи

- Ведение коммуникации с клиентом по текущим проектам (сопровождение и развитие) - Контроль и обучение проектной команды - Контроль качества материалов и сроков их сдачи - Ведение и контроль документооборота - Подготовка таймлайнов, смет и презентаций для дополнительных продаж - Аналитика рынка и деятельности конкурентов - Контроль выполнения KPI, подготовка и защита регулярных отчетов

- Обучение и развитие проектных менеджеров (6 человек) - Проведение регулярных ассесментов и составление индивидуальных карт развития - Запуск и развитие новых направлений услуг в агентстве (фото и видеопродакшн) - Онбординг и адаптация новых сотрудников - Оптимизация рабочих процессов, внедрение новых удобных инструментов для работы - Подготовка и защита коммерческих предложений для тендеров - Рост показателей NPS и LTV за счет улучшения качества управления проектами

- Разработка маркетинговых стратегий и планирование промо-активностей для повышения узнаваемости бренда и достижения планов по продажам (online и offline) - Заказ и организация доставки POS-материалов в поддержку новых запусков и акций - Подбор и ведение переговоров с блоггерами - Email и SMS рассылки - Написание пресс-релизов - Подготовка текстов и креатива для контекстной и таргетированной рекламы в соц. сетях (Instagram) - Адаптация гайдлайнов хост бренда под локальную ЦА

- Поддержание стандартов демонстрации товара в торговом зале - Фотоотчеты по результатам запусков новых коллекций