Поддержка пользователей Внедрение программный продуктов на базе SAP,1С.(охрана окружающей среды , управление персоналом ) Внедрение и поддержка програмныйх продуктов документоброта организации (directum) Организация поддержки пользователей по подключению к новым системам на базе SAP. Помощь и разработка регламентов работ по подключение пользователей к новым системам . Обучение пользователей(докуметообарот, 1С экология ) Внедрение программных продуктов в организации. Полная организация обучения работников организации и последущая поддержка. Составление еженедельных отчетов по обращениям пользователей по инцидентам в организации. Разработка отчетов для организации (выгрузка и аналитика +полное составление ) Подготовление приказов и распоряжений. Регламенты,справки,инструкции. Договорная работа,МТР организации. Тендерная работа в закупках ИТ программных продуктов организации.

Контроль и регистрация IT-инцидентов в центральной системе регистрации запросов, контроль работы сетевого оборудования на объекте: Планирование и управление ресурсами центрального и внутреннего отдела технической поддержки, взаимодействие с VTM; Поддержание работоспособности всего установленного IT-оборудования (инфраструктурного и телекоммуникационного); Контроль за планированием и составлением графика работы отдела технической поддержки подрядчиков; Контроль за наличием необходимых квалификационных навыков у персонала и программно-аппаратных средств у подрядчиков, для оказания сервиса с заданным уровнем качества; Составление, актуализация и контроль соблюдения рабочих процедур и процессов отдела, а также решение всех текущих вопросов работы отдела технической поддержки; Составление и рассылка еженедельных/ежемесячных и внеочередных отчетов, а также, контроль за соблюдением SLA; Контроль, знаний, наличия опыта и понимания задач сотрудников технической поддержки, которые на них возложены; Следование всем принятым технологическим процессам и процедурам; Контроль за регистрацией всех IT-инцидентов в центральной системе регистрации запросов; Контроль работы сетевого оборудования (используя средства мониторинга); Внедрение процедур эскалации и управления проблемами в отделе, а так же своевременная эскалация всех проблем 1 и 2 уровня важности (Severity 1, 2) на Operation Manager; Составление инструкции (для инженеров службы технической поддержки) по работе с инцидентами, которые не могут быть решены по телефону; При необходимости, планирование и переназначение заявки на инженеров, которые обладают навыками и умениями, достаточными для их решения; Регулярный просмотр открытых запросов и контроль их своевременного выполнения.

Обслуживание работников Сочи 2014,олимпийские объекты.Тестовые соревнования(чемпионаты мира)

Управление командой сотрудников, подбор своего персонала; решение конфликтных вопросов, как по телефону, так и при личных встречах,подписание месячных актов обслуживание,заказ большого количества оборудование формирование команд,командировок.