Методолог, Отдел автоматизации управления доступами (01.01.2025 - по настоящее время) - Ведение и актуализация регламентирующей документации и инструкций по рабочим процессам, обеспечивая соответствие требованиям компании и удобство использования для команды; - Работа с выгрузками в системе helicopter: настройка, запуск и верификация экспортов данных, контроль целостности и полноты выгрузок; - Автоматизация выгрузок критичных данных с помощью скриптов, выполняемых на удалённых рабочих столах/терминалах (написание, отладка, мониторинг выполнения). - Решение сложных кейсов и инцидентов, связанных с некорректными выгрузками или потерей данных: анализ причин, восстановление, внедрение профилактических мер; - Взаимодействие с IT-поддержкой, разработчиками и бизнес-подразделениями для уточнения требований, устранения ошибок и оптимизации процессов. - Работа с системами удалённого доступа, управление правами и обеспечение безопасности выполнения скриптов на удалённых рабочих местах; - Настройка мониторинга и оповещений по критичным выгрузкам, оперативное реагирование на сбои и снижение времени простоя процессов; - Обучение коллег и подготовка материалов; - Работа в программах/приложениях: Sage, Access, Forge, Work, Time, Jira, Wiki, Outlook, Office, Eportal ISE, оснастка AD; - Подготовка и настройка рабочих мест для новых сотрудников компании; - Поддержка работоспособности ПО и устройств сотрудников, устранение возникающих неполадок, обработка и решение обращений от пользователей компании; - Предоставление доступов и администрирование различных систем компании; - Создание заявок в системе HelpDesk, принятых по почте, телефону, внутренним мессенджерам; - Распределение заявок на профильных инженеров второй линии; - Решение задач в ограниченные сроки, поддержание KPI; - Ведение документации своих процессов; - Поиск проблем при назначении доступов с помощью сбора логов; - Участие в межкомандных коммуникациях для выстраивания процессов обработки обращений; - Оперативная реакция в сложных ситуациях и дедлайнах. Старший специалист, Отдел автоматизации управления доступами (28.02.2022 - 01.01.2025) - Работа в программах/приложениях: Sage, Access, Forge, Work, Time, Jira, Wiki, Outlook, Office, Eportal ISE, оснастка AD; - Подготовка и настройка рабочих мест для новых сотрудников компании; - Поддержка работоспособности ПО и устройств сотрудников, устранение возникающих неполадок, обработка и решение обращений от пользователей компании; - Предоставление доступов и администрирование различных систем компании; - Создание заявок в системе HelpDesk, принятых по почте, телефону, внутренним мессенджерам; - Распределение заявок на профильных инженеров второй линии; - Решение задач в ограниченные сроки, поддержание KPI; - Ведение документации своих процессов; - Поиск проблем при назначении доступов с помощью сбора логов; - Участие в межкомандных коммуникациях для выстраивания процессов обработки обращений; - Оперативная реакция в сложных ситуациях и дедлайнах. Специалист сектора по развитию регионов (21.06.2021 - 28.02.2022) - Консультация клиентов по продуктам банка; - Финансовые операции, финансовая консультация; - Обработка обращений клиентов на звонках по дебетовым/кредитным продуктам; - Разрешение конфликтных ситуаций; - Работа с претензиями; - Исходящие звонки; - Сохранение клиентов в рамках лояльности компании; - Обработка/изменение данных клиентов. Работа в Бэк-офисе (01.10.2021 - 31.10.2021)

- Консультирование посетителей по ассортименту; - Работа с кассой (наличный/безналичный расчёт), соблюдение кассовой дисциплины; - Подготовка зала, продукции/товаров и заведения к работе.

- Работа с данными; - Подготовка необходимой документации; - Размещении продукции; - Подготовка товара и витрин к работе.