• Руководство службой ресепшн, контроль соблюдения стандартов (в подчинение 10 человек) • Обучение новых сотрудников. • Взаимодействие со всеми службами (кофе-леди, клининг, охрана, IT, Help desk), для оперативного решения возникающих вопросов и предоставления высокого уровня обслуживания. • Составление графиков и табелей. • Бронирование переговорных комнат и контроль рационального использования их. • Проверка переговорных комнат и подготовка мероприятий. • Заказ канцелярии и расходных материалов. • Заказ кейтеринга для мероприятий, заведение ПАДов в систему и контроль оплаты счетов.

• Руководство службой приема и размещения, контроль соблюдения стандартов. • Обучение новых сотрудников СПиР. • Решение конфликтных ситуаций. • Взаимодействие со всеми службами отеля, для оперативного решения возникающих ситуаций и предоставления высокого уровня обслуживания. • Составление графиков и табелей. • Проверка бонусов по продажам администраторов. • Подготовка, проверка и отправка отчетов на ежедневной основе. • Заказ канцелярии и расходных материалов. • Контроль постановки российских и иностранных граждан на учет.

• Организация службы приема и размещения в ночное время. • Проведение ночного аудита, закрытие кассовых смен, формирование отчетов и счетов для бухгалтерии и руководства. • Решение конфликтных ситуаций. • Общение с гостями и решение всех проблем гостей. • Взаимодействие со всеми службами отеля и контроль их деятельности в ночное время. • Оперативное решение всех задач, возникающих в ночное время.

• Активный поиск (холодные звонки, обзвон баз) и заключение корпоративных договоров на предоставление гостиничных услуг. • Посещение выставок и поиск новых клиентов. Проектная работа: • Перевод документации с немецкого/английского языков. • Поиск необходимой информации, поставщиков. Ведение переписки. • Организация поездок, составление графика встреч, бронирование билетов и гостиниц. • Протоколирование совещаний. • Запуск отеля в Берлине. Поиск и обучение новых сотрудников на ресепшн. Внедрение стандартов.

• Прием и размещение индивидуальных гостей и групп. • Прием и обработка телефонных звонков и писем. • Бронирование номеров. • Работа с кассовым аппаратом и терминалом при оплате гостиничных услуг. • Регистрация иностранных и российских граждан. • Консультирование гостей по вопросам, касающихся оказываемых услуг (предоставление информации о номерном фонде, ценах на размещение и дополнительных услуг, заказ трансфера). • Ведение документооборота (внесение оплат в программу и выдача расчетных документов). • Урегулирование конфликтных ситуаций. • Взаимодействие и координация работы службы горничных, ресторана и охраны.

• Ежедневный контроль деятельности администраторов (в подчинении 8 человек). • Решение спорных вопросов с гостями и организациями. • Постановка на учет и снятие иностранных граждан. • Заключение агентских договоров с компаниями. • Сверка ежемесячных отчетов агента, квартальные акты сверки с партнерами, работа с должниками. • Составление графиков работы и табелей учета рабочего времени администраторов ежемесячно. • Работа с рекламными агентствами, заказ печатной продукции. • Заполнение договоров и сопроводительных документов на участие в выставках, подготовка печатной продукции и участие. • Обучение новых администраторов. • Выставление актуальных цен и действующей информации в онлайн кабинетах и на сайтах. • Взаимодействие со всеми службами отеля.

• Прием и размещение гостей. • Работа с документацией. • Прием и распределение входящих звонков. • Бронирование. • Ведение миграционного учета. • Работа с кассовым аппаратом и терминалом.

• Воспитание, обучение и развитие ребенка. • Работа по дому.