Обязанности: - информирование и консультирование клиентов по различным каналам связи: чат (Dashly, Zoho Desk, CarrotQuest), телефон, эл. почта (Zoho Desk, Freshdesk); - проведение индивидуальных презентационных и ознакомительных вебинаров для клиентов по функционалу программы; - консультирование клиентов по тарифной сетке (работа с биллингом); - составление технических заданий по исправлению функционала для отдела разработки (Trello, Zoho Projects); - консультирование по функционалу программы как клиентов, так и коллег из других отделов; - написание инструкций для базы знаний по программным продуктам; - наставничество и помощь в обучении новых специалистов технической поддержки; - приоритизация задач от поддержки для ближайших спринтов; - формирование и отправка первичной документации клиентам (договоры, счета, акты). Достижения: - Составил внутреннюю тестовую систему для повышения квалификации сотрудников ТП по грейдам. - Разработал регламент для отдела по сопровождению клиентов (онбординг) - появился новый отдел, нагрузка на команду ТП была частично снижена. - Провёл исследование сервисов обработки обращений в поддержку - команда перешла на выбранный сервис, и сократилось время ответа клиенту.

Работа с металлом. Работа на кузнечно-прессовых станках.

Претензионное, исковое, исполнительное производство.