Обязанности: 1. Управление командой: 1.1 Найм, адаптация/обучение сотрудников поддержки (онбординг). 1.2 Проведение 1-на-1 встреч, оценка KPI (SLA,FRT, ART) / контроль соблюдения SLA. 1.3 Создание и актуализация базы знаний (FAQ, скрипты, шаблоны ответов). 1.4 Автоматизация рутинных задач (с помощью скриптов) 2. Операционная деятельность: 2.1 Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов по ключевым метрикам. 2.2 Работа с эскалациями (сложные или конфликтные обращения) 2.3 Составление графика работы, контроль переработок и отпусков. 2.4 Анализ повторных обращений, снижение их доли. 2.5 Содержу базу знаний в актуальном состоянии, чтобы команда поддержки самостоятельно решала типовые запросы без привлечения разработки. Достижения: 1. Удержание SLA (время первого ответа) в рамках 90%. 2.Удерживание 95% обращений в рамках установленного SLA(время на решение) - 4 часа.

Обязанности: 1. Диагностика и обработка обращений 2. Обрабатывал сложные обращения клиентов и менеджеров по email, соблюдая SLA. 3. Консультировал по функционалу, платежным интеграциям и бизнес-процессам. 4. Использовал стек инструментов: MySQL, Kibana, Grafana, Jaeger, Postman для глубокого анализа проблем. 5. Работа с продуктом и разработкой 6. Выявлял и группировал частые запросы на фичи, передавал в продуктовую команду с обоснованием. 7. Коммуницировал с разработкой и QA: эскалация багов, участие в валидации исправлений. 8. Тестировал новый функционал сервисов перед релизом. 9. Поддерживал актуальность технической документации и базы знаний. 10. Наставлял 4 младших инженеров: помогал с онбордингом и разбором сложных кейсов. Достижения: 1. Обучил 4 стажёров до уровня самостоятельной работы за 3 недели. 2. Снизил количество эскалаций в разработку на 50% после того, как актуализировал документацию (FAQ).

Обеспечивал поддержку 50+ удалённых и офисных пользователей: инциденты, настройка ПО, оборудование (AnyDesk, RDP, телефон). Администрировал VMware vSphere 6.5: создание и конфигурация виртуальных машин Windows Server, управление доступом (AD, NTFS). Настраивал роутеры, офисную технику, организовывал резервное копирование данных и хранилища (регулярность, проверка восстановления).

-) Обеспечение работоспособности сети, обслуживание оргтехники,первоначальная настройка MikroTik, работа в облачных сервисах Microsoft, установка ПО, сбор и мелкий ремонт компьютеров/ноутбуков. -) Работа/создание и рассылка писем через unisender -) Начальный монтаж видео -) Создание одностраничных сайтов в Tilda -) Тестирование сайта на наличие багов, коммуникация с разработчиком для исправления багов. Заведение задачей в Jira и их отслеживание. -) Администрирование пользователей почты google.com,yandex -) Редактирование страниц сайта через WordPress. -) Удаленная поддержка пользователей -) Работа с ЭДО.

В рамках обучения с ментором по тестированию мной было изучено следующее: -основные понятия по тестированию программного обеспечения (уровни тестирования, виды тестирования) -техники тест дизайна (классы эквивалентности, анализ граничных значений, таблица принятия решений, попарное тестирование и т.д.) - регрессионное тестирование, кроссбраузерное тестирование - ручное функциональное тестирование сайтов, приложений, мобильных приложений, API-сервисов; - методологии тестирования\разработки - понимание клиент-серверной архитектуры - составление тест-планов, чек-листов, тест кейсов, баг репортов - работа с Postman - оформление баг репортов в Jira - работа в панели разработчика Devtools - базовые знания БД - написание простых запросов SQL (SELECT, JOIN) - перехватывание мобильного\веб трафик в Fiddler - HTML и CSS - Понимание методологий разработки ПО, гибкой методологии Agile, фреймворка Scrum

Обеспечение работоспособности сети,прокладка лвс,поддержка и настройка контрольно-кассовых терминалов iiko, решение проблем с аудиотехникой и телевидением,поддержка пользователей по удалённому доступу(rdp,teamviewer),сбор и настройка пк,установка офиса.

Приём ,хранение и отпуск товарно-материальных ценностей в соответсвии с правилами складского учета. Оформление документов регламентирующих перемещение товара. Контроль товарного запаса магазинов в ассортименте по количеству. Осуществление и контроль перемещения товара между складом и магазинами. Обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей ,складская логистика,складской учет. Участие в проведении инвентаризации товара. Работа с базой данных TradeEx.