Работа с посетителями бассейна (более 500 человек в день), включая Госзадание, Московское Долголетие, детские группы Запись в группы Формирование групп Решение конфликтных ситуаций Взаимодействие с тренерами

Обработка документов, накладных, актов, счетов-фактур

- Привлечение и обслуживание физических лиц, консультации по продуктовой линейке Банка - Рассмотрение кредитных заявок от клиентов, принятие первичного решения по кредитной заявке (потребительский кредит, автомобильный, ипотека) - Привлечение корпоративных клиентов на зарплатный проект в ДО - Обслуживание клиентов: приём и обработка запросов клиентов - Работа с экспатами -Работа с просроченной задолженностью Май 2008 — Сентябрь 2009

Старший специалист отдела обучения и развития -Выявление потребностей в обучении с учетом приоритетов развития бизнеса - Разработка и проведение тренинговых программ для сотрудников по банковским процедурам, продуктам, системам и технике продаж (для отдела прямых продаж, контактного центра, отделений, сотрудников Back office) - Разработка и создание системы тестов для контроля уровня подготовки сотрудников - Сопровождение сотрудников в период после тренингового обучения, участие в программе адаптации сотрудников - Составление статистических отчётов и анализ результатов обучающих программ Старший специалист по обслуживанию клиентов - Подготовке к запуску и открытию первых двух отделений банка в Москве - Создание процедуры отделения по обслуживанию клиентов -- Внедрение и поддержание модели обслуживания клиентов в отделениях банка - Создание и поддержание статистического отчёта по обслуживанию клиентов - Обучение и адаптация новых сотрудников - Разработка и создание бизнес-процессов и процедур, регулирующих деятельность сотрудников операционного зала - Продажа банковских продуктов и услуг - Обслуживание клиентов: приём и обработка запросов клиентов

- Управление и оценка деятельности группы специалистов по обслуживанию клиентов (6 человек) - Подготовка сводной аналитической отчетности по результатам объема работы и уровня качества обслуживания - Контроль дисциплины внутри группы и поддержание необходимого уровня качества обслуживания - Организация работы отделения банка в соответствии с внутренними политиками и законодательством РФ - Разрешение конфликтных ситуаций - Активное участие во внедрении проекта «Электронная очередь» с нуля в пилотном ДО - Создание и ведение Досье отделения - Осуществление Compliance проверки вновь привлекаемых клиентов по программе «Know your customer»

- Поиск и привлечение корпоративных клиентов - Проведение переговоров, организация презентаций, заключение договоров на обучение - Тестирование сотрудников компаний, организация групп по уровню знаний, составление расписания и плана обучения - Участие в составлении программ обучения с учётом пожеланий корпоративных клиентов - Контроль оплаты обучения - Сопровождение и контроль знаний сотрудников после обучающих мероприятий Достижения: 1. Повышение с позиции консультанта на позицию менеджера по работе с корпоративными клиентами