Обязанности КМРБ это выполнение плана продаж продуктов и услуг банка ВТБ, ответы на вопросы и решение проблем от клиентов, консультация и информирование клиентов по работе с банковскими продуктами, как открывать различные продукты в приложении банка, получать выписки по счетам и информацию по счетам, картам, кредитам и прочим продуктам. Основной задачей клиентского менеджера розничного бизнеса, далее КМРБ, являлась продажа продуктов, услуг и внутренней системы банка ВТБ (ПАО ВТБ банк) Работа КМРБ включала в себя коммуникацию с готовыми и новыми клиентами, продажа продуктов (как стандартных, так и кредитных) и услуг банка. Также говоря про функции КМРБ: 1) Коммуникация с клиентами банка. 2) Консультация по действующим и продаже новых продуктов и услуг банка ВТБ. 3) Отработка возражений и их нивелирование, более детально можно будет ознакомиться с персональными отзывами про сотрудников банка на портале Яндекс Карты. 4) Продажа продуктов и услуг, а именно: 1. Кредитные продукты (кредиты наличными и кредитные карты, далее КН и КК). 2. Страховые продукты отдельно и/ или идущие к таким продуктам как КН и КК. 3. Вклады и Накопительные Счета (стандартные продукты по Сбережениям физ. лиц). 4. Дополнительные продукты по Сбережениям - продукт ПДС (Программа Долгосрочных Сбережений). Осуществлял перевод из ОПС в ПДС. 5. Открытие продукта Инвесткопилка и ее пополнение, работа с внесением и снятием ДС с брокерского счета. 6. Страховые продукты - КСП (Кредитно-страховые продукты) и стандартные страховые продукты, а именно: Спроси Доктора, Страховка от мошенничества, Страховка Кредитной карты, Юридический помощник. 7. Продажа продуктов формата НСЖ и ИСЖ клиентам банка - Драйвер Гарантия и Стратегия на пять от Росгосстрах. 8. Работа с пенсионерами, консультация по действующим продуктам, открытие новых и перевод пенсии с тех, что указывают клиенты на ВТБ. 9. Продажи продуктов ПИФ (Паевой Инвестиционный Фонд) Накопительный резерв. Также в основной перечень рабочих обязанностей, помимо продаж продуктов и услуг входила классическая работа с документацией по готовой клиентской базе и формирование отчетности. Имею опыт по работе со стандартным рабочим ноутбуком, планшетами с различными ОС (Операционные Системы) (IOS - Apple Ipad Classic 2021 года; Android - Aquarius. Kvadra ; ноутбук - Astra-linux, Windows ), дополнительно помогал клиентам по операциям через рабочий банкомат, именно снятие/внесение наличных и переводы денежных средств клиентов по их счетам. После консультаций с клиентом, если последний имел желание и финансовую возможность но был ограничен по времени, при этом хотел получить больше информации по продуктам сбережений, в большей степени это продукт ПДС, после согласия клиента на дальнейший диалог, брал его контактный номер телефона, и далее на следующий день созванивался, назначая удобную для клиента дату и время для полноценной консультации по Вкладам, ПДС и/или НСЖ и ИСЖ и их открытия. Фидбек по моей работе есть на сервисе Яндекс Карты, в названии отделения, где работал и помогал клиентам по возникшим вопросам и проблемам, их решениям, открытием и закрытием продуктов и услуг банка ВТБ. Количество оценок оценивается 20 + оценок (5), на данный момент возможно еще добавилось. Персональная оценка от самих клиентов в приложении банка ВТБ - Онлайн/Луна и/или смс информировании от 95,45 - 100 % , оценка меняется и обновляется на протяжении года каждый месяц.

Работал менеджером по продажам продуктов Альфа-Банка, специализируясь на кредитных и страховых продуктах. Работа включала помощь в обслуживании действующих клиентов, обеспечивая высокое качество сервиса и удовлетворение их потребностей. Активно участвовал в оформлении новых клиентов, предоставляя полную информацию о продуктах банка и помогая выбрать оптимальные решения. В обязанности входило консультирование клиентов по вопросам кредитования, включая потребительские кредиты, ипотеку и кредитные карты. Также занимался продажей страховых продуктов, таких как страхование жизни, здоровья и имущества. Взаимодействие с клиентами происходило как лично в офисе банка, так и по телефону и через электронные каналы связи. Проводил презентации банковских продуктов, разъясняя их преимущества и условия, чтобы убедить клиентов в их необходимости. В процессе работы часто сталкивался с негативными отзывами и претензиями клиентов, стремясь решить их проблемы в кратчайшие сроки. Эффективно работал с возражениями клиентов, используя различные техники и подходы для переубеждения и заключения сделок. Одной из ключевых задач было обеспечение прозрачности и доверия в отношениях с клиентами, что способствовало их лояльности и удовлетворенности. Проводил анализ клиентских потребностей и разрабатывал индивидуальные предложения, соответствующие их финансовым возможностям и целям. Работа в Альфа-Банке требовала регулярного обновления знаний о продуктах и услугах банка, а также о рыночных тенденциях и конкурентах. Взаимодействие с различными отделами банка позволяло оперативно решать возникающие вопросы и обеспечивать комплексное обслуживание клиентов. Активно участвовал в маркетинговых акциях и мероприятиях, направленных на привлечение новых клиентов и повышение узнаваемости продуктов банка. Работа включала постоянное совершенствование навыков продаж и общения с клиентами для достижения высоких результатов. Опыт работы в Альфа-Банке помог развить навыки работы в стрессовых ситуациях, повышения качества обслуживания и улучшения клиентского опыта. Регулярно выполнял поставленные планы, что способствовало достижению общих целей банка.

В мои обязанности входила полноценная работа с клиентами в сервисе по подбору квартир Яндекс Недвижимость. Начинал с поиска и уточнения всех критериев для подбора квартир, далее искал сами варианты, презентовал их клиенту, работал и отрабатывал различные возражения, продолжал дополнительный подбор и после уже финального подбора перенаправлял клиентов к застройщикам.

Я работал менеджером по работе с клиентами в банке Ренессанс Кредит, где обеспечивал высокий уровень обслуживания клиентов. В мои обязанности входило консультирование клиентов по широкому спектру банковских продуктов и услуг, включая кредиты, депозиты и страхование. Я помогал клиентам выбирать оптимальные финансовые решения в соответствии с их потребностями и финансовыми возможностями. Моя работа включала обработку заявок на кредиты и оформление необходимых документов. Обеспечивал оперативное и корректное сопровождение кредитных сделок от подачи заявки до выдачи кредита. Также занимался вопросами реструктуризации задолженностей и предложением клиентам индивидуальных решений по погашению кредитов. Взаимодействие с клиентами происходило как в офисе банка, так и по телефону, что позволяло охватить большую аудиторию. Я принимал активное участие в разработке и реализации программ лояльности для клиентов, направленных на повышение их удовлетворенности и удержание. В рамках своей работы я регулярно проводил анализ клиентских потребностей и предлагал новые продукты и услуги для улучшения клиентского опыта. Тесно сотрудничал с различными отделами банка для решения возникающих у клиентов вопросов и обеспечения их удовлетворенности. Моя работа включала обучение и консультирование клиентов по использованию дистанционных сервисов банка, таких как интернет-банкинг и мобильные приложения, занимался обработкой жалоб и претензий клиентов, стремясь решить их в кратчайшие сроки и минимизировать негативное воздействие на репутацию банка. В процессе работы регулярно проводил мониторинг конкурентов и анализировал рыночные тенденции для улучшения качества обслуживания. Я принимал участие в организации и проведении маркетинговых акций и мероприятий, направленных на привлечение новых клиентов. Кроме того, моей обязанностью было активное сотрудничество с клиентами для выявления и устранения возможных ошибок в их финансовых операциях. Я осуществлял детальный анализ ситуаций, выявлял причины ошибок и предоставлял клиентам профессиональное консультирование по коррекции финансовых действий. Работа в банке Ренессанс Кредит помогла мне развить навыки активного слушания, переговоров и управления конфликтами, что значительно улучшило мою способность эффективно взаимодействовать с клиентами.

Подбор квартир для клиентов с целью аренды или покупки. Проведение переговоров и предоставление консультаций, грамотная оценка недвижимости. Работа с вводом объекта в amoCRM. Забота об обеспеченности безопасности сделок клиентов при совершении сделок и обеспечении полного и грамотного оформления необходимых документов для заключения договоров. Поиск новых клиентов через социальные сети и мессенджеры.

Информирование покупателей о новинках и акциях, Обслуживание покупателей в зале и в примерочной, Консультация в выборе товара, Предпродажная подготовка товара к выкладке в торговый зал, Работа с кассой и с терминалом, Поддержание порядка в торговом зале, Проведение инвентаризации, составление отчетности

Информирование покупателей о новинках и акциях, Обслуживание покупателей в зале и в примерочной, Консультация в выборе товара, Предпродажная подготовка товара к выкладке в торговый зал, Работа с кассой и с терминалом, Поддержание порядка в торговом зале, Проведение инвентаризации, составление отчетности

Информирование покупателей о новинках и акциях, Обслуживание покупателей в зале и в примерочной, Консультация в выборе товара, Предпродажная подготовка товара к выкладке в торговый зал, Работа с кассой и с терминалом, Поддержание порядка в торговом зале, Проведение инвентаризации, составление отчетности