Основная задача на занимаемой должности - сохранение и повышение лояльности клиентов, реализация клиентской политики компании, разработка мероприятий, направленных на развитие, сохранение и снижение оттока клиентов. В обязанности специалиста входит: Работа на входящей и исходящий линии. Прием и обработка заявлений от клиентов. Обработка запросов из смежных отделов. Контроль выполнения запросов отправленных в смежные отделы. Проведение мероприятий по удержанию клиентов (проведение акций) Решение спорных вопросов. Решение конфликтов. Выявление отклонения работы служб.

Основными задачами на данной должности являются: - Организация работы группы операторов отдела сервиса; - Развитие и повышение квалификации, качества работы группы операторов отдела сервиса; - Проведение мероприятий по достижению целевых показателей отдела сервиса; В должностные обязанности входит: 1. Обеспечение работы группы операторов с целевой скоростью. 2. Проведение мероприятий по достижению целевого качества работы группы операторов. 3. Обеспечение соблюдения трудовой дисциплины группой операторов. 4. Консультировать операторов по профессиональным вопросам. 5. Организовывать и проводить внутреннее обучение и тестирование операторов группы. 6. Принимать меры по выявлению инцидентов и аварий на сети, осуществлять информирование ответственных подразделений. 7. Повышать лояльность компании группы операторов. 8. Анализировать причины обращений клиентов компании, вносить предложения по повышению качества обслуживания. 9. Принимать участие в процессах приема, оценки и аттестации сотрудников коммерческого блока. 10. Взаимодействовать с другими подразделениями компании в рамках исполнения должностных обязанностей. 11. Оказывать поддержку смежным подразделениям компании. 12. Обладать полным знанием всех услуг компании и всех конкурентных преимуществ компании. 13. Выполнять приказы и распоряжения своего непосредственного руководства и руководства компании по подчиненности. 14. Докладывать непосредственному руководителю о выявленных недостатках и проблемах в пределах своей компетенции. 15. Постоянно повышать свою квалификацию, осваивать смежные участки работ. 16. Принимать участие в программах по повышению производительности труда. 17. Грамотно и в соответствии с инструкциями использовать всё необходимое программное обеспечение. 18. Поддерживать порядок на рабочем месте. Бережно относиться к оборудованию рабочих мест и помещений компании. 19. Немедленно сообщать непосредственному руководителю о поступивших от клиентов угрозах, серьезных конфликтных ситуациях и других чрезвычайных ситуациях. 20. Корректно и на основании инструкций вносить необходимую информацию в соответствующие программные приложения для последующей ее обработки специалистами смежных подразделений компании. 21. Своевременно представлять непосредственному руководителю отчет о проделанной работе. Специфика работы требует постоянного личностного саморазвития, поддержание командного духа и ответственности. Обучение сотрудников проводиться, как в процессе работы, так и на корпоративных тренингах. Постоянное саморазвитие и наработанный опыт, позволяет справляться с поставленными задачами и целями. Считаю, что данная должность требует большой самоотдачи и развития, как сотрудника так и руководителя.

Экспертная оценка спорных вопросов при работе с клиентами, взаимодействие со смежными отделами, участие в разработке регламентов и инструкций для контакт центра, участие в разработке инструкций при работе со смежными отделами и аутсорсингом , мониторинг работы операторов контакт центра.

Мониторинг работы операторов, решение спорных вопросов, прослушивание разговоров, оценка действий операторов. Участи в приеме на работу, аттестация сотрудников, обучение.