Обучение и развитие торгового персонала бутиков Mercury. Ведение приоритетных направлений бизнеса. Адаптация новых Сотрудников. Обновление трека адаптации продавцов-консультантов. Разработка и ведение единой отчетности по адаптации. Проведение тренингов для новых сотрудников совместно с руководителями площадок: "Мотивационная встреча с руководителем площадки". Мониторинг результатов обученности и формирование обратной связи управленческим командам для понимания зон роста, а также построения дополнительного обучения и корректировки треков развития. Продуктовое обучение: Обновление материалов "Дорогие позиции", разработка и внедрение тренинга "Дорогие позиции 2.0" с акцентом на более глубокое и детальное изучение ассортимента приоритетных брендов для компании. Повышение экспертных знаний и навыков клиентского сервиса сотрудников. Отслеживание динамики в Power Bi и коммуникация с управленческим составом по показателям эффективности. Развитие экспертных компетенций: CRM и Клиентский сервис. Систематическое отслеживание изменений на рынке, поведения клиентов и тенденций коммуникации Online. Обновление и разработка тренингов с учетом обновлений регламентов работы с CRM, регулярная оценка качества коммуникации с клиентами при помощи разработанных и налаженных инструментов: Чек-лист CRM: проверка коммуникаций, Чек-лист VIP Platinum: проверка коммуникаций. Регулярная отправка результатов управленческой команде и отработка зон роста совместно с отделом обучения бутиков. Диджитализация и оптимизация процессов обучения: Разработка тренажеров продаж: VR-проект в пространстве бутика, диалоговый тренажер. Разработка стратегии обучения и развития для площадок бутиков fashion & gift divisions. Управленческий блок: Формирование команды отдела обучения на трех площадках, налаживание системы управления и функционирования. Координация, обучение, коучинг-наставничество и оценка тренеров-наставников бутиков для эффективной реализации проектов под запрос бизнеса, как в формате индивидуальных и групповых сессий. Бизнес направление: Ведение регулярной коммуникации и цикличных встреч с бизнесом. Управленческий состав: директора площадок, директора бутиков, заместители директоров, flo-менеджеры, руководители аналитических групп, команды и представители аналитических групп, руководили отдела CRM и представители отдела CRM. Образовательное направление: Проведение тренингов из блока "обязательное обучение" (Техника продаж, Достижение договоренностей по телефону, VIP Platinum: коммуникация с клиентами при помощи подборок) для бизнеса, предназначенных для интеграции новых сотрудников, погружение в регламент работы компании. Составление методических пособий, треков обучения, программ адаптации, практикумов и форм отчетности для фиксации эффективности сотрудников подразделения отдела обучения бутиков. Ведение проектов по оценке уровня обученности торгового персонала, как элементов аттестации управленческого состава. Координация с отделом управленческого обучения для выработки стратегии обучения управленческого состава, развития профессиональных компетенций, влияющих на эффективность команд бутика и прибыль компании. Направление "Клиентские мероприятия". Совместная работа с управленческой командой, отделом визуального мерчендайзинга и маркетингом, по организации и проведению мероприятий для клиентов. Подготовка команды. Составление образцов приглашений для коммуникации с клиентами, проверка экспертных знаний продавцов-консультантов до мероприятия и планирование их работы с клиентами во время, подключение к примерочным для усиления эффективности и повышения продаж. Совместная коммуникация с клиентами в процессе мероприятия. Выступление на мероприятиях в качестве спикера с интеграцией блока "client discovery" для формирования базы информации о клиентах, которая помогает продавьцам формировать индивидуальное предложение и делать сервис более особенным.

Обучение и развитие торгового персонала в рамках двух департаментов: 1. Парфюмерия и Косметика. 2. Аксессуары и товары для интерьера. Также, проведение обучения управленческих команд совместно с директором по продажам по фокусным направлениями бизнеса и фокусам на сезон. Разработка, организация, проведение и адаптация тренингов (online/offline) под запрос бизнеса. Проведение утренних тренингов и практикумов по блокам: - Продуктовое обучение; - Клиентский сервис (использование международного и отечественного опыта); - CRM (формирование и ведение клиентской базы, сопровождение и ведение на всех этапах клиентского пути). Очные тренинги: - Продуктовое обучение; - CRM (best practice и индивидуальные встречи с сотрудниками); - Наставничество ( формирование и приведение к единой форме систем наставничества торговых подразделений в департаментах. Индивидуальная работа с сотрудниками для отработки навыков и умений: - Продуктовое обучение; - Клиентский сервис; - CRM. Оценка знаний и навыков сотрудников. Коммуникация с бизнесом. Встречи с управляющими, менеджерами торгового зала, помощниками менеджеров торгового зала. Аналитика показателей. Выделение и согласование перспективных направлений и сотрудников в зоне роста. Курирование и кооперация наставников и тренеров-наставников этажа. Сопровождение работы образовательного портала (тестирование работы портала, предоставление обратной связи, подготовка материалов к размещению и отслеживание его актуальности, консультация сотрудников портала). Проведение мониторинга и регулярного анализа тенденций в сфере fashion и beauty, а также в направлении клиентского сервиса и системы CRM. Отражение изменений в обучении, рабочих программах и развитии сотрудников. Участие в HR проектах и инициативах в области обучения и развития. Также синергия в области клиентского опыта, продуктового обучения (вертикальный и горизонтальный CROSS) и CRM со всеми департаментами. Ведение отчетности по обучению и оценки персонала.

Бизнес-направление. Обучение торгового подразделения в Департаменте Парфюмерии и Косметики. Работа с учебными и образовательными запросами от торгового департамента, связанными с качественным повышение квалификации сотрудников Проведение тренингов. Взаимодействие с коллективом, постановка новых задач и целей, разработка методики работы, помощь в выстраивании процессов деятельности. Направление команды и наставничество. Разработка внутренних документов для торгового персонала. Составление методологии построения обучения с учетом специфики beauty направления. Анализ результатов работы представителей торгового департамента, разработка нового регламента, учебных и образовательных проектов. Внесение изменений и дополнений для улучшения качества отбора сотрудников в процессе адаптационного периода. Работа с аналитикой и статистикой обучения, применяя новых форм и методик в активной деятельности торгового персонала.

Подготовка презентаций, составление рабочих схем размещения фокусных продуктов, визуальное оформление, составление буков с топовыми продуктами и комбинациями. Выступление, проведение мастер-классов, тренингов, согласно установленной теме, включая особенности ДНК брендов. Составление рабочих схем для специалистов по работе с клиентами. Работа в сегменте премиум класса. Индивидуальное сопровождение и работа с клиентами, составление комплексного образа, подготовка к мероприятиям, путешествиям, ассистирование на съемках. Составление индивидуальных программ красоты, выключающих в себя регламент ухода с учетом запроса и особенностей клиента. Ведение обширной клиентской базы: составление графика визитов, коммуникации в режиме актуальных вопросов. Подготовка, сбор и упаковка корпоративных и семейных подарков. Написание образовательных материалов, включающих в себя аналитику продаж, руководство по взаимодействию с клиентами, умение работать с возражениями, критическими и особыми ситуациям. Стиль и методы работы с клиентами, включая формирование и поддержания длительных, доверительных отношений. Работа на мобильном кассовом аппарате Сбербанк, ведение отчетности, заполнение документов. Выполнение административных функций, выключающих в себя работу с отчетами и таблицами.

Позиция эксперт-стилиста Tom Ford Beauty предполагала работу с клиентами согласно международным стандартам и сервисам компании. Направления: Продукт, Клиентский сервис, CRM. Регулярное обучение (дистанционное и очное) и прохождение аттестаций. Коммуникация с клиентами, ведение и развитие клиентской базы. Выполнение поставленных планов, как в индивидуальном, так и командном формате. Работа с категориями: make-up, fragrance & skincare. Участие в запусках и коллаборациях. Клиентские мероприятия и поездки.