1. Управление командой IT- департамента (штат 30 сотрудников): группа системного администрирования и телекоммуникаций, группа разработки и сопровождения ПО; группа технической поддержки магазинов. Решение задач по подбору кадров, оперативному контролю и координации текущей работы, распределению нагрузки и прочей деятельности, нацеленной на своевременное решение инцидентов. 2. Разработка технической документации, регламентов, ведение отчетности по работе Департамента IT. 3. Повышение показателей эффективности клиентского сервиса, мониторинг лояльности заказчика (обратная связь, работа с претензиями). 4. Поддержка и развитие инфраструктурных сервисов, программных решений: - техническая поддержка магазинов сети; - техническая поддержка офисных подразделений; - построение и поддержка геораспределенной телекоммуникационной инфраструктуры; - организация и обеспечение бесперебойной работы всех IT-процессов, систем и оборудования (1С, 1С Бухгалтерия, кассовое ПО, торговое оборудование, системы видеонаблюдения, каналы связи интернет, телефония, построение и администрирование локальных сетей); - анализ причин отказов, нарушений в работе систем, развитие каналов связи до магазинов и офисов, разработка предложений по повышению качества и надежности предоставляемых сервисов. 5. Проведение тендеров по IT, согласование и подписание договоров на обслуживание (аутсорсинг, оборудование, каналы связи). Планирование, исполнение и оптимизация бюджета. 6. Взаимодействие с внешними структурами - аутсорсинг, поставщики оборудования (стандартизация оборудования и требований к IT системам, контроль необходимого уровня сервиса) Достижения: - формирование нового структурного департамента IT в регионах ПФО, ЦФО, СЗФО (техническая поддержка более 900 магазинов и офисов); - подбор руководителей ИТ и команды специалистов, способных качественно и оперативно решать поставленные задачи; - участие в проектах по внедрению систем ЕГАИС, Меркурий, Честный знак, электронного документооборота; - участие в подготовке товарно-учетных учетных систем, кассового ПО и ККМ под требования ФЗ-54; - обеспечение открытия новых магазинов и офисов с подключением их к единой инфо-коммуникационной среде компании (открытие порядка ≥800 магазинов в регионах ПФО, ЦФО, СЗФО, организация и контроль работ по переносу и подключению услуг при переезде 2 крупных офисов);

1) поддержка существующих архитектурных и программных решений: - техническая поддержка офисных пользователей (администрирование парка ПК работающих на ОС MS Windows 7/8 и оргтехники, администрирование серверов Windows Server 2003/2008 R2, AD, DNS, DHCP, HyperV, MS Exchange, организация резервного копирования данных файлового сервера) - организация и обеспечение бесперебойной работы телекоммуникационной сети офисов и торговых павильонов компании в регионе (подключение к сети интернет, телефонии, W-fi, оганизация VPN каналов, администрирование локальной сети и настройка сетевого оборудования Cisco, Juniper, Microtic, Zyxel, DLink) - анализ причин отказов и нарушений в работе сетей, разработка предложений по их устранению и предупреждению, повышению качества и надежности сервиса - мониторинг работы каналов связи (более 500 объектов) 2) оперативный контроль и координация текущей работы группы системных администраторов, распределение нагрузки и прочая деятельность, нацеленная на своевременное решение инцидентов (выполнение обращений от заказчика в соответствии с Соглашением об Уровне Сервиса, SLA) 3) анализ и повышение показателей эффективности клиентского сервиса, мониторинг лояльности заказчика (индекс Net Promoter Score, обратная связь, работа с претензиями) 4) контроль ведения документооборота отдела, сокращение дебиторской задолженности, своевременное проведение оплат, планирование задач для делопроизводителя 5) планирование, исполнение и оптимизация бюджета по связи (работа в системе 1С БДДС, аналитика и оптимизация затрат путем модернизации технологий подключения каналов связи) 6) проведение тендеров на услуги связи, согласование и подписание договоров 7) взаимодействие с внешними структурами - аутсорсинг, поставщики орг. техники и услуг связи (контроль необходимого уровня сервиса) 8) ведение отчетности по работе группы телекоммуникаций Достижения: - формирование команды специалистов, способных качественно и оперативно решать поставленные задачи - оптимизация и снижение затрат (ежегодно на ≥10%) на услуги связи без снижения необходимого уровня качества и отказоустойчивости коммуникаций за счет частичного перестроения топологии сетевых подключений и уступок операторов связи по результатам проведенных переговоров - участие в проектировании, организация работ и внедрение распределенной VPN-сети между всеми объектами компании на основе оборудования Cisco, Juniper - обеспечение открытия новых филиалов и магазинов с подключением их к единой инфо-коммуникационной среде компании (участие в открытии порядка ≥100 магазинов региона Поволжья, организация и контроль работ по переносу и подключению услуг при переезде 3 крупных офисов и 2 складов) - сокращение дебиторской задолженности отдела до 0%. - реализация проекта по замене сетевого оборудования, установка и настройка межсетевых экранов (Juniper, Cisco) на более чем 500 объектах - реализация проекта по модернизации ПК, плановое обновление ОС с Windows XP на Windows 7(более 150 рабочих станций)

- on-line техническая поддержка торговых павильонов "Связной" (устранение проблем с ПК, ПО, орг. техникой, тесное взаимодействие с другими линиями поддержки); - мониторинг работы и настройка активного сетевого оборудования (распределённая сеть ≥ 200 узлов); - устранение неисправности либо составление наряда и контроль его исполнения; - предоставление отчётности руководству о проделанной работе;