Отвечаю за массовые B2C-коммуникации в direct-каналах компании, включая mobile push, email и SMS. Взаимодействую с широкой кросс-функциональной командой: дизайнерами, копирайтерами, редакторами, промо- и продакт-менеджерами, аналитиками, юристами и риск-менеджерами. Отвечаю за динамику ключевых метрик CRM и клиентского взаимодействия: Inc GMV, Retention Rate, Delivery Rate, Open Rate, CTR, CTOR, UR, Spam Rate, Churn Rate, а также CR в разрезе целевых действий пользователей. Функционал: - Планирование и разработка ежемесячного контент-плана массовых коммуникаций - Сегментация пользовательской базы - Постановка задач кросс-функциональной команде (тексты, креативы, аналитика, продуктовые доработки) - Создание и запуск сценариев коммуникаций в собственной CRM-системе - Посткампейн-аналитика: оценка результатов кампаний и A/B-тестов, принятие решений о масштабировании Взаимодействие с менеджментом и стейкхолдерами: - Подготовка регулярных отчетов и презентаций для внутреннего менеджмента и стейкхолдеров, включая Monthly Business Report (MBR) - Участие в сессиях целеполагания, планирования и ретроспектив совместно с руководителем направления (Head of CRM & Loyalty Program) - Координация работы с другими департаментами и внешними партнёрами для решения совместных задач

Отвечал за Direct-коммуникации компании в каналах Сбера. Работал с такими каналами коммуникации, как email, SMS, mobile push. Форматы: AD-HOC, NRT, ситуативные коммуникации. Моя роль несколько нестандартная, совмещала в себе элементы CRM и performance-маркетинга. Основная цель коммуникаций — привлечение новых пользователей в сервис за счет постоянного тестирования и оптимизации кампаний с использованием различных сегментов и офферов. Это постоянный поиск лучших механик, тестирование на небольших группах и их масштабирование на многомиллионную аудиторию Сбера. Управлял и влиял на такие CRM (и не только) метрики, как inc GMV, delivery rate, open rate, CTR, CTOR, UR, spam rate, churn rate, CR (в целевое необходимое действие) и другие. Работал в кросс-функциональной команде, включая дизайнеров, копирайтеров, редакторов, промо-менеджеров, продакт-менеджеров, аналитиков, юристов и риск-менеджеров. Функционал: - Планирование и создание коммуникаций: - Разработка ежемесячного контент-плана и плана тестирования. - Сегментация базы пользователей для AD-HOC и NRT коммуникаций. - Постановка задач кросс-функциональной команде на тексты, креативы, аналитику, и продуктовые доработки. - Создание и запуск сценариев коммуникаций в самописной CRM-системе банка. - Посткампейн-аналитика запущенных кампаний и тестов. Принятие решения о масштабировании на большую аудиторию. Коммуникация с менеджментом и стейкхолдерами: - Подготовка регулярной отчетности в Google Sheets и Google Slides. - Участие в сессиях целеполагания, планирования и ретроспектив совместно с Head of CRM. - Взаимодействие с другими департаментами и партнерами для решения совместных задач.

Отвечал за Direct-коммуникации компании на международных рынках. Работал с такими каналами коммуникации, как email, SMS, in-app форматы, push-уведомления, звонки и мессенджеры. Форматы: welcome-серии, триггерные коммуникации, регулярные и разовые промо-рассылки. Стоит отметить, что я также разрабатывал и внедрял триггерные сценарии коммуникаций для внутренних промо-механик, которые работали только в рамках определённой акции. Управлял и влиял на такие CRM-метрики, как delivery rate, open rate, CTR, CTOR, UR, spam rate, retention rate, churn rate, CR (в целевое необходимое действие) и другие. Работал в кросс-функциональной команде, в которую входили дизайнеры, копирайтеры и редакторы, промо-менеджеры, продакт-менеджеры и аналитики. Функционал: - Планирование и создание коммуникаций: - Разработка еженедельного контент-плана. - Сегментация базы пользователей для триггерных и массовых коммуникаций. - Постановка задач кросс-функциональной команде. - Создание и запуск сценариев коммуникаций. - Аналитика и оценка эффективности запущенных кампаний. - Поиск, формулировка и тестирование гипотез (A/B и сплит-тестирование). Коммуникация с менеджментом и стейкхолдерами: - Подготовка регулярной отчётности в Google Sheets и Google Slides. - Участие в сессиях целеполагания и планирования совместно с Head of CRM. - Взаимодействие с другими департаментами и партнёрами для решения совместных задач (SMM, Media, Product). Достижения: К сожалению, находятся под NDA 🥲

Отвечал за персонализированные коммуникации в собственных каналах компании: email, mobile и web push. Форматы: онбординг (welcome-серии), триггерные коммуникации, регулярные и разовые промо-рассылки/пуши. Основные метрики: OR и CTR коммуникаций, UR коммуникаций, количество заявок на трансферы, CR в оплату, доля трафика email и push среди других маркетинговых каналов, net revenue. Работал в команде с копирайтером, дизайнерами, иллюстраторами, редактором (носителем языка), аналитиком, верстальщиком. Объем базы, с которой работал: 3 млн пользователей (B2C), 150 тыс. (Carriers). Функционал: - Создание CJM и карты триггерных коммуникаций для сегментов B2C и Carriers (Partners). - Генерация и тестирование гипотез — A/B и сплит-тестирование. - Сегментация базы пользователей для рассылок. RFM-анализ. Поддержание базы пользователей в актуальном состоянии. - Постановка ТЗ копирайтерам, иллюстраторам и дизайнерам для создания писем и коммуникаций. - Аналитика и оценка эффективности рассылок и триггеров. Коммуникация с менеджментом и стейкхолдерами: - Подготовка регулярной отчетности. - Участие в сессиях целеполагания и планирования совместно с CMO. - Взаимодействие с другими департаментами и партнерами для решения совместных задач (баннеры в транзакционной почте, синхронизация активностей с SMM-отделом и другие). Достижения: - Увеличил CR в оплату на 7% в сегменте новых пользователей (B2C) за счет создания и внедрения welcome-серии писем. - Увеличил CR на 26% при первом выставленном оффере в сегменте Carriers (Partners) за счет создания и внедрения новой цепочки коммуникаций с напоминанием о завершении регистрации. - Увеличил на 3,5% долю email-канала в общей системе маркетинга компании.