Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяМужчина, 51 год, родился 8 декабря 1974
Москва, м. Полежаевская, готов к переезду, готов к командировкам
Сервисный инженер (Инженер по ослуживанию IT-инфраструктур и IT-обрудования)
29 000 ₽ на руки
Специализации:
- Специалист по информационной безопасности
Тип занятости: полная занятость
Опыт работы 16 лет 6 месяцев
Февраль 2008 — Декабрь 2009
1 год 11 месяцев
ООО «ИБМ Восточная Европа / Азия Лтд» (IBM)
Москва, www.ibm.com
IT-специалист (IT Service Delivery Engineer)
Работая на IBM, трудился в рамках направления IBM Strategic Outsourcing Services, в подразделении IBM Integrated Technology Services, принадлежащем департаменту IBM Global Technology Services компании IBM East Europe/Asia Ltd., в частности – участвуя при этом в процессе IT Service Delivery в качестве IT Service Delivery Engineer.
При этом находился на позиции OnSite Support Engineer в должности Service Desk-специалиста 2 линии, работая в области Help Desk, и занимался каждодневной IT-поддержкой конечных пользователей на их рабочих местах – в офисах (преимущественно), и на производственных участках предприятий-клиентов компании IBM.
За два года работы под управлением IBM мне, таким образом, довелось ежедневно трудиться непосредственно в офисах ряда крупнейших мировых компаний, а именно: Electrolux, NSN, Nokia, Diageo, Michelin. Все офисы этих компаний, в которых приходилось работать, расположенны в Москве.
В компании Michelin доводилось выполнять вышеописанную работу не только в её московском офисе, но и непосредственно в производственных цехах её фабрики по производству автомобильных шин, расположенной близ Москвы, – в обстановке реального "заводского" производства.
Конкретный период моей работы в офисах каждой из вышеперечисленных компаний, а так же количество поддерживаемых при этом пользователей указан в следующей таблице:
Компания | Кол-во пользователей | Период работы
-----------------------------------------------------------------------------
Electrolux --------------- 80 чел. ---------------- 8 мес.
NSN --------------------- 100 чел. ---------------- 1 мес.
Nokia -------------------- 120 чел. ---------------- 5 мес.
Diageo ------------------ 150 чел. ---------------- 4 мес.
Michelin (офис) ------- 90 чел. ---------------- 4 мес.
Michelin (фабрика) - 250 чел. --------------- 1 мес.
При этом выполнение мной, как специалиста Service Desk, своих трудовых функций было постоянно и неразрывно сопряжено с необходимостью ежедневного использования соответствующих программных инструментариев системы Service Desk, а именно: HP OpenView, BMC Remedy, IBM eESM ManageNow.
Основные задачи, выполняемые при этой работе, – практически те же, что и задачи, выполняемые мной при работе в ЗАО КАБ "Банк Сосьете Женераль Восток" (банк BSGV).
Они перечислены в соответствующем разделе моего резюме.
Октябрь 2007 — Январь 2008
4 месяца
ООО «Гелиос Компьютер» (HELiOS IT-SOLUTIONS)
Москва, www.hbc.ru
Системный инженер
С октября 2007г – работа непосредственно в коллективе ООО «Гелиос Компьютер», – подготовка различной проектной документации технического характера (рабочие проекты, сопроводительные письма, листы согласования, и т.п.).
Июнь 2006 — Сентябрь 2007
1 год 4 месяца
ЗАО КАБ «Банк Сосьете Женераль Восток» (BSGV)
Москва, www.bsgv.ru
Users Support Engineer (HelpDesk-специалист 2 линии)
С 15/06/2006 будучи официально трудоустроен в компании HELiOS IT-SOLUTIONS (www.hbc.ru) как системный инженер, с первого дня трудоустройства фактически работал в течение 15 месяцев (в качестве постоянного аутсорсинг-специалиста) в ЗАО КАБ "Банк Сосьете Женераль Восток" (www.bsgv.ru) в коллективе сотрудников IT-департамента банка на должности Users Support Engineer (HelpDesk-специалист 2 линии) в составе банковского подразделения ISD/OPE (Information Systems Division/Operations).
В центральном офисе банка, где я работал, находилось около 1200 компьютеризированных рабочих мест пользователей, непосредственной поддержкой которых занималось, включая меня, всего два специалиста.
Я (вместе с напарником) выполнял при этом следующие функции:
• Поддержка надлежащей функциональности оргтехники и компьютерного оборудования рабочих мест пользователей;
• Оказание помощи пользователям при возникновении у них затруднений в использовании информационных технологий;
• Поддержка актуальности состояния заявок в электронной системе службы Help-Desk (программа OpenView от Hewlett-Packard);
• Инициация комплекта заявок в электронной системе службы Help-Desk, необходимых при организации нового рабочего места;
• Подготовка, установка и настройка необходимого компьютерного оборудования для рабочих мест новых пользователей;
• Welcome-консультации новых сотрудников банка, ознакомление их с используемыми в компании IT-технологиями и их спецификой;
• Разрешение нестандартных ситуаций, обусловленных постановкой различных нетривиальных задач со стороны руководства;
• Ведение складского учёта резервного компьютерного и периферийного оборудования, комплектующих и расходных материалов;
• Регулярный мониторинг расхода, а так же инициация и контроль процесса закупок комплектующих и расходных материалов;
• Периодический контроль состояния компьютерного оборудования и оргтехники, их своевременная замена, учёт ротации;
• Проведение профилактических работ по обслуживанию компьютерного оборудования и оргтехники, ремонт, настройка;
• Взаимодействие с представителями сторонних подрядных организаций: приёмка их работ, контроль качества оказываемых услуг;
• Подготовка компьютерного оборудования к проведению мероприятий по одновременному перемещению большого количества рабочих мест сотрудников (до 40 рабочих мест одновременно) между отделениями банка, расположенными в разных местах города;
• Участие в инвентаризационных мероприятиях;
Май 2005 — Май 2006
1 год 1 месяц
ЗАО «Кабельное телевидение Марк»
Ижевск
Инженер-системотехник
Занимался организацией работ по внедрению новой для компании (а так же для республики Удмуртия) услуги доступа в сеть Internet посредством гибридной сети (оптоволокно/коаксиал) кабельного телевидения по технологии DOCSIS:
• Участие в качестве консультанта в совещаниях руководства компании по вопросам подбора техперсонала, формирования маркетинговой политики, формирования политики ценообразования относительно спектра предоставляемых абонентам компании интернет-услуг; освещение текущей конъюнктуры рынка коммуникационных и телематических услуг в республике Удмуртия.
• Ознакомление сотрудников компании со спецификой и нюансами процессов предоставления новой услуги, проведение учебных тренингов.
• Разработка и подготовка к утверждению широкого спектра проектов документов компании, необходимых для старта предоставления новой услуги (регламенты, договоры, акты, реестры, бланки, инструкции, памятки, и т.п.).
• Решение практически полного спектра вопросов, связанных с внедрением в компании новой автоматизированной системы расчётов (АСР, она же биллинговая система, она же система учёта оказания услуг):
▫ тесное взаимодействие с разработчиками АСР как до, так и после внедрения АСР;
▫ проведение обучающих тренингов персонала компании по работе с новой АСР;
▫ обработка поступающих от персонала компании заявок и пожеланий по доработке АСР;
(оптимизация пожеланий пользователей, перевод формулировок пожеланий с "языка пользователя"
на "язык программиста", с последующей документальной передачей заявок разработчикам АСР);
▫ контроль надлежащего реагирования разработчиков АСР на возникающие затруднения в её использовании.
• Выбор серверного и другого сетевого оборудования для головной станции узла доступа в сеть Internet.
• Выбор поставщиков приобретаемого оборудования, его закупка и контроль процессов поставок.
• Последующий монтаж оборудования на головной станции, его настройка, тестирование и ввод в эксплуатацию.
• Ответственный контроль общей готовности компании к старту предоставления новой услуги: еженедельное формирование письменных отчётов для руководства о ходе реорганизации существующей коаксиальной сети КТВ, строительстве городского магистрального кольца волоконно-оптической линии связи, а так же о ходе подготовки компании к старту предоставления новой услуги.
• В начале декабря 2005 года – старт предоставления абонентам компании новой услуги доступа в сеть Internet.
Сентябрь 2002 — Декабрь 2003
1 год 4 месяца
Медиа-холдинг ООО "РИА «Купол-Медиа»
Ижевск
Системный администратор ЛВС
• Поддержка локальной вычислительной сети предприятия в качестве системного администратора – первоначальный масштаб сети: 3 сервера под управлением Windows2000-Server, 124 компьютера под управлением WindowsNT/98/2000/XP;
• Плановое обслуживание компьютерной техники (серверы, компьютеры, периферийное оборудование, портативные устройства);
• Выбор, закупка и инсталляция нового оборудования с целью модернизации и расширения ЛВС предприятия;
• Увеличение парка компьютеров (с 127 до 214 компьютеров за 15 месяцев работы).
• Параллельно - работа в качестве Help Desk-специалиста:
▫ Обучение и поддержка пользователей;
▫ Поддержка компьютерного оборудования и программного обеспечения пользовательских рабочих мест
(всего более 200 рабочих мест);
▫ Регистрация заявок от пользователей на оказание поддержки при работе с компьютером;
▫ Менеджмент и контроль выполнения пользовательских заявок.
Октябрь 2000 — Апрель 2002
1 год 7 месяцев
Торгово-оптовая компания ЗАО «Янтарь»
Ижевск
Программист-системотехник
• MySQL-программирование;
• Поддержка оборудования вычислительной сети предприятия (ремонт и обслуживание парка из 36 компьютеров, работающих под OS/2);
• Выбор и закупка нового компьютерного оборудования для модернизации вычислительной сети предприятия;
• Поддержка клиентских частей программного обеспечения, поддержка пользователей при работе с программами, обучение пользователей.
Сентябрь 2000 — Сентябрь 2001
1 год 1 месяц
ВУЗ Ижевский Государственный Технический Университет (ИжГТУ)
Ижевск
Преподаватель учебной дисциплины (информатика)
Преподавание осуществлялось на вечернем отделении факультета МиМ (менеджмент и маркетинг):
▫ Ведение (преподавание) учебной дисциплины "информатика";
▫ Ведение учебных консультаций;
▫ Приём экзаменов у студентов.
Работа в ВУЗе велась в течение года (2000-2001гг) – параллельно с работой в ООО "ЭлКом" и в ЗАО "Янтарь".
Май 2000 — Октябрь 2000
6 месяцев
Компьютерная компания ООО «ЭлКом»
Ижевск
Руководитель сервисного отдела
Распределение конкретных задач отдела между его сотрудниками (до 5 человек), контроль выполнения.
Задачи отдела – осуществление IT-поддержки клиентов компании, а именно:
▫ Обслуживание и ремонт компьютерного оборудования заказчика;
▫ Поддержка работы программного обеспечения заказчика.
Параллельно – преподавание информатики в ВУЗе на вечернем отделении (см. соответствующий раздел).
Сентябрь 1998 — Май 1999
9 месяцев
Компьютерная компания ООО «КомПро»
Самара
Менеджер отдела продаж
Фактически – руководство отделом по работе с корпоративными клиентами.
Спектр решаемых вопросов: поставка компьютерного и сетевого оборудования, продажа и поддержка программного обеспечения, сервисные работы, обучение клиентов работе с программным обеспечением, и т.п.
Декабрь 1997 — Июль 1998
8 месяцев
Сеть магазинов «Евросантехника» ООО «Интерьер»
Самара
Менеджер учёта электронного товарооборота
• Работа с программами семейства 1С (1С Бухгалтерия, 1С Торговля).
• Обслуживание локальной вычислительной сети предприятия (12 ЭВМ) в качестве системного инженера.
Июль 1995 — Ноябрь 1997
2 года 5 месяцев
Сеть магазинов бытовой техники ТОО «Солитон»
Самара
Продавец 2 категории
Продажа бытовой радиоэлектронной аппаратуры в магазине бытовой техники.
При этом – плотная активная работа с программой 1С-Торговля.
Сентябрь 1994 — Июнь 1995
10 месяцев
Сызрань
Звукоинженер
• Ремонт и обслуживание радиоэлектронной аппаратуры;
• Озвучивание массовых мероприятий;
• Запись фонограмм, звукорежиссура;
• Запись радиопередач для их последующего выпуска в радиоэфир.
Январь 1994 — Август 1994
8 месяцев
Производственно-торговая фирма ООО «Гордис»
Сызрань
Курьер
Оформление и доставка документов.
Параллельно – обучение профессии бухгалтер.
Апрель 1993 — Январь 1994
10 месяцев
Телекомпания-оператор кабельного телевидения «Канон»
Сызрань
Монтажник сети кабельного телевидения
• Строительство и ввод в эксплуатацию сетей кабельного телевидения.
• Обслуживание магистрального сетевого оборудования, головного оборудования сети КТВ.
Июнь 1992 — Март 1993
10 месяцев
Муниципальный драматический театр им. А.Н. Толстого
Сызрань
Звукорежиссёр
В театре сначала работал монтировщиком сцены, потом – осветителем сцены, затем – звукорежиссёром:
• Озвучивание спектаклей и мероприятий.
• Запись фонограмм, звукорежиссура.
• Запись радиопередач для их последующего выпуска в радиоэфир.
Ноябрь 1990 — Май 1992
1 год 7 месяцев
Завод по ремонту бытовой радиоэлектронной аппаратуры
Сызрань
Радиомеханик 2 разряда
Ремонт бытовой радиоэлектронной аппаратуры: телевизоры, радиоприёмники, проигрыватели, магнитофоны, усилители, акустические системы, музыкальные центры, и т.д..
Обо мне
◘ Практические навыки, знания и умения:
▪ Способен выполнять различную работу, связанную с обслуживанием ИТ-инфраструктур.
Конкретный опыт работы с компьютерным оборудованием – от определения задач, возлагаемых на оборудование, составления его конфигураций, закупки, установки, настройки, и ввода в эксплуатацию до поддержки его работоспособности и последующей модернизации (системное администрирование, техническое обслуживание, диагностика, замена, ремонт, и т.п.).
▪ Умение читать электрические принципиальные схемы. Имею опыт ремонта и настройки радиоэлектронной аппаратуры (преимущественно - звукозаписывающее и звуковоспроизводящее оборудование) – на уровне работы с паяльником и осциллографом (в т.ч. - замена элементной базы с подбором аналогов по соответствующим параметрам).
▪ Имею опыт работы с различными видами документов, применяемых в области розничной/оптовой торговли и поставок товаров/услуг предприятиям, достаточный для самостоятельной и ответственной работы с этими документами.
▪ Имею богатый опыт работы с клиентским контингентом торговых компаний, а так же компаний, занимающихся продажами и оказанием услуг в области IT-индустрии (более 7 лет практического опыта в общей сложности).
▪ Умение самостоятельно решать возникающие проблемы (находить необходимую для этого информацию, обращаться к соответствующим специалистам, принимать решения, и т.д.).
▪ Имею опыт организации необходимых для производства/бизнеса рабочих процессоов (процедур), наладки их осуществления, контроля соблюдения.
▪ Имею практический опыт руководства коллективом до 5 человек (коллектив инженеров сервисного отдела IT-компании).
▪ Очень хорошо владею русским языком (грамматика, орфография, стилистика), – говорю и пишу абсолютно без ошибок. Способен с интересом "отшлифовывать" те или иные текстовые формулировки (для документов, статей, объявлений, памяток, вывесок и т.п.), добиваясь при этом максимальной эффективности от написанного.
◘ Интересы и увлечения:
▪ Мышление, развитие собственных способностей. Общение с по-настоящему живыми и интересными людьми.
▪ Звукорежиссура. Различные информационные технологии, технологии мобильных систем связи, и т.п., web-строительство.
▪ Со школьной юности - радиолюбитель, т.е. умею читать электрические принципиальные схемы, владею паяльником, осциллографом, и другими инструментами и приборами, используемыми при ремонте и настройке радиоэлектронной аппаратуры (преимущественно - звукозаписывающее оборудование: Hi-Fi и Hi-End компоненты бытовой аудио аппаратуры), что регулярно практикую в качестве хобби.
◘ Личные качества и характеристики:
▪ Дружелюбие, уравновешенность, энергичность и бесконфликтность.
▪ Деликатность, высокая культура поведения, внимательность к деталям, аккуратность.
▪ Коммуникабельность, умение задавать вопросы, воспринимать и анализировать ответы.
▪ Без вредных привычек, категорически не приемлю наркотики, алкоголем не злоупотребляю, не курю.
▪ Легко обучаемый, практикующий самообучение.
▪ Постоянное стремление к актуализации своих знаний и навыков, к освоению современных технологий, новых продуктов, и т.д..
◘ Отличительные профессиональные черты и характеристики:
▪ Стопроцентная грамотная русская речь и письмо, умение формулировать мысли на бумаге.
▪ Хорошие коммуникативные навыки взаимодействия с конечными пользователями, готовность и умение моментально проявить отзывчивость.
▪ Толерантность. Сторонник превентивно-дипломатического подхода к решению любых проблем, возникающих между людьми.
▪ Корректен и обходителен в общении, с партнёрами и клиентами (умение "находить общий язык", взаимные интересы, и т.д.).
▪ Нацеленность на результат, оперативность реагирования, способность к самостоятельному принятию решений.
▪ Организованность, исполнительность, инициативность, ответственность (способность отвечать за самостоятельно принятые решения).
▪ Готовность работать в режиме многозадачности. Склонность к системному подходу при решении производственных задач.
▪ Рассудительность, аналитическое мышление, стремление к объективному восприятию.
▪ Скрупулёзен и педантичен, если это необходимо в какой-либо конкретной ситуации.
▪ Способность тщательнейшим образом контролировать течение рабочих процессов.
▪ Развиты организаторские способности. Требователен в работе к себе и подчинённым.
▪ Постоянная готовность к командировкам (в т.ч. к продолжительным).
▪ Имею водительское удостоверение категорий A и B. Водительский стаж – 20 лет (с 1991 года).
▪ Имею личный легковой автомобиль (иномарка).
▪ Стрессоустойчив, хорошо переношу переработки и ненормированный график работы, которой не боюсь.
◘ В настоящее время нигде не работаю. Готов приступить к работе в любой момент.
Среднее специальное образование
2008
Среднее специальное образование
«Первая Национальная Школа Телевидения» при Московской Академии Государственного и Муниципального Управления Российской Академии Государственной службы при Президенте Российской Федерации (www.1tvs.ru)
Специальность - звукорежиссёр кино и телевидения, Диплом государственного образца
1994
Среднее специальное образование
Общеобразовательная школа №17 (г. Сызрань, Самарская область)
Среднеее (полное) общее образование, Аттестат о среднем (полном) общем образовании
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
1997
Получено свидетельство о присвоении квалификации «Оператор ЭВМ»
.
1994
Получено свидетельство о присвоении квалификации «Бухгалтер малого и среднего бизнеса»
.
1993
Получено удостоверение о присвоении квалификации «Электромонтёр 2 разряда» (допуск до 1000 вольт)
.
Тесты, экзамены
2011
Имею сертификацию «Пользователь ПК»
RetraTech (www.certifications.ru), 75%
2006
Имею сертификацию «Работа в Windows 98»
RetraTech (www.certifications.ru), 70%
2006
Имею сертификацию «Основы глобальной сети Интернет»
RetraTech (www.certifications.ru), 83%
2005
Имею сертификацию «Техническая поддержка ПК»
RetraTech (www.certifications.ru), 72%
2005
Имею сертификацию «Работа в Windows XP»
RetraTech (www.certifications.ru), 83%
2004
Имею сертификацию «HTML программирование»
RetraTech (www.certifications.ru), 70%
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
