Больше информации по резюме будет доступно после регистрации
ЗарегистрироватьсяБыл более двух недель назад
Мужчина, 28 лет, родился 5 апреля 1998
Москва, м. Бабушкинская, не готов к переезду, готов к командировкам
Руководитель отдела технической поддержки
Специализации:
- Руководитель отдела клиентского обслуживания
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание, стажировка
Опыт работы 8 лет 1 месяц
Август 2023 — по настоящее время
2 года 10 месяцев
Россия, www.rostelecom.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Руководитель направления
▪ Руководство деятельности структурного подразделения (штат из 17 человек);
▪ Обеспечение достижения целевых показателей эффективности;
▪ Контроль выполнения заданий и поручений от вышестоящего руководства;
▪ Формирование и развитие команды, обучение нового персонала;
▪ Регулярное ведение базы знаний (Confluence + внутренние корп. решения);
▪ Анализ и внедрение лучших практик и инструментов в регулярную деятельность отдела;
▪ Эскалационная и претензионная деятельность в процессе тех. поддержки.
Июнь 2022 — Август 2023
1 год 3 месяца
Россия, www.rostelecom.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Персональный инженер
▪ Экспертная поддержка ключевого клиента, оказание консультаций по решению проблем любого уровня;
▪ Минимизация негативных показателей SLA;
▪ Аналитика качества предоставления услуги по выделенному проекту;
▪ Налаживание, оптимизация и автоматизация рабочего процесса отдела технической поддержки;
▪ Работа, нацеленная на "проактивное" решение проблем.
Август 2021 — Июнь 2022
11 месяцев
Москва, www.rostelecom.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Инженер направления технической поддержки спецпользователей
▪ Выполнение обязанностей инженера технической поддержки (2ЛТП);
▪ Обслуживание выделенного сегмента клиентов (спецпользователи, B2S);
▪ Работа с крупнейшими федеральными государственными органами;
▪ Диагностика сетевых проблем, взаимодействие с MPLS сетью Ростелеком, работа с оборудованием Juniper, Cisco, Hiawei и др.;
▪ Создание с нуля единой базы знаний, проработка алгоритмов работы нового отдела.
▪ Контроль и оптимизация служебных процессов.
Декабрь 2020 — Август 2021
9 месяцев
Москва, www.rostelecom.ru
Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще
Ведущий специалист технической поддержки стратегических клиентов
▪ Прием и регистрация обращений по техническим вопросам;
▪ Консультация клиентов по телефону/e-mail;
▪ Координирование работ по устранению неисправностей в рамках обращений клиент;
▪ Работа с клиентами в сегменте В2В;
▪ Консультация сотрудников в спорных рабочих ситуациях, помощь в решении самых сложных технических задач;
▪ Курирование ТТ (заявок), контроль исполнения должностных обязанностей сотрудников всех вышестоящих инстанций;
▪ Обучение нового персонала;
▪ Участие в создании инструкций/скриптов для смежного отдела.
Май 2018 — Ноябрь 2020
2 года 7 месяцев
Москва, msm.ru
Телекоммуникации, связь... Показать еще
Специалист службы технической поддержки
▪ Обработка входящих звонков;
▪ Диагностика технических проблем клиентов (физ. и юр. лиц);
▪ Оказание удалённой помощи;
▪ Фиксация обращений и создание заявок для других отделов;
▪ Консультация сотрудников по техническим вопросам;
▪ Проведение собеседований;
▪ Обучение нового персонала;
▪ Проработка инструкций/скриптов для отдела;
▪ Решение сложных/спорных ситуаций в роли старшего сотрудника смены;
▪ Решение организационных вопросов отдела.
Навыки
Уровни владения навыками
Опыт вождения
Права категории B
Обо мне
В текущий момент я работаю в руководителем направления технической поддержки спецпользователей в компании Ростелеком. Это почётная должность в очень уважаемом отделе.
Моя карьера построена в компании с нуля. Каждый новый этап моей карьеры не только являлся возможностью показать и доказать свою компетенцию, но и был интересным вызовом - новые задачи, новые обязанности, новый уровень ответственности. Я с гордостью принимаю эти вызовы, и уверенно иду к поставленной цели.
Из личных качеств могу отметить следующее:
▪ Чрезвычайная ответственность к работе;
▪ Искренняя заинтересованность в получении нового опыта;
▪ Достаточно быстрая обучаемость; позитивное отношение к обязанностям, выходящим за рамки обговоренной работы;
▪ Способность добиваться результата тогда, когда другие уже давно опустили руки;
▪ Работа "на результат";
▪ Легкий перфекционизм.
Высшее образование
2022
Высшее образование
ЦЗОПБ, 09.03.02 «Информационные системы и технологии» (бакалавр)
2016
Высшее образование
ГБОУ СОШ №1095
Знание языков
Повышение квалификации, курсы
2024
iMBA: Лидерство в цифровой компании
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ)
Тесты, экзамены
2021
Stepik
Bioinformatics Institute, Программирование на Python
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: Не имеет значения
