Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Был более двух недель назад

Мужчина, 28 лет, родился 5 апреля 1998

Москва, м. Бабушкинская, не готов к переезду, готов к командировкам

Руководитель отдела технической поддержки

Специализации:
  • Руководитель отдела клиентского обслуживания

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание, стажировка

Опыт работы 8 лет 1 месяц

Август 2023по настоящее время
2 года 10 месяцев

Россия, www.rostelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Руководитель направления
▪ Руководство деятельности структурного подразделения (штат из 17 человек); ▪ Обеспечение достижения целевых показателей эффективности; ▪ Контроль выполнения заданий и поручений от вышестоящего руководства; ▪ Формирование и развитие команды, обучение нового персонала; ▪ Регулярное ведение базы знаний (Confluence + внутренние корп. решения); ▪ Анализ и внедрение лучших практик и инструментов в регулярную деятельность отдела; ▪ Эскалационная и претензионная деятельность в процессе тех. поддержки.
Июнь 2022Август 2023
1 год 3 месяца

Россия, www.rostelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Персональный инженер
▪ Экспертная поддержка ключевого клиента, оказание консультаций по решению проблем любого уровня; ▪ Минимизация негативных показателей SLA; ▪ Аналитика качества предоставления услуги по выделенному проекту; ▪ Налаживание, оптимизация и автоматизация рабочего процесса отдела технической поддержки; ▪ Работа, нацеленная на "проактивное" решение проблем.
Август 2021Июнь 2022
11 месяцев

Москва, www.rostelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Инженер направления технической поддержки спецпользователей
▪ Выполнение обязанностей инженера технической поддержки (2ЛТП); ▪ Обслуживание выделенного сегмента клиентов (спецпользователи, B2S); ▪ Работа с крупнейшими федеральными государственными органами; ▪ Диагностика сетевых проблем, взаимодействие с MPLS сетью Ростелеком, работа с оборудованием Juniper, Cisco, Hiawei и др.; ▪ Создание с нуля единой базы знаний, проработка алгоритмов работы нового отдела. ▪ Контроль и оптимизация служебных процессов.
Декабрь 2020Август 2021
9 месяцев

Москва, www.rostelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Ведущий специалист технической поддержки стратегических клиентов
▪ Прием и регистрация обращений по техническим вопросам; ▪ Консультация клиентов по телефону/e-mail; ▪ Координирование работ по устранению неисправностей в рамках обращений клиент; ▪ Работа с клиентами в сегменте В2В; ▪ Консультация сотрудников в спорных рабочих ситуациях, помощь в решении самых сложных технических задач; ▪ Курирование ТТ (заявок), контроль исполнения должностных обязанностей сотрудников всех вышестоящих инстанций; ▪ Обучение нового персонала; ▪ Участие в создании инструкций/скриптов для смежного отдела.
Май 2018Ноябрь 2020
2 года 7 месяцев

Москва, msm.ru

Телекоммуникации, связь... Показать еще

Специалист службы технической поддержки
▪ Обработка входящих звонков; ▪ Диагностика технических проблем клиентов (физ. и юр. лиц); ▪ Оказание удалённой помощи; ▪ Фиксация обращений и создание заявок для других отделов; ▪ Консультация сотрудников по техническим вопросам; ▪ Проведение собеседований; ▪ Обучение нового персонала; ▪ Проработка инструкций/скриптов для отдела; ▪ Решение сложных/спорных ситуаций в роли старшего сотрудника смены; ▪ Решение организационных вопросов отдела.

Навыки

Уровни владения навыками
ICND
Cisco
Juniper
Huawei
Базовые знания C++, C#, Python, Pascal, Visual Basic

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

В текущий момент я работаю в руководителем направления технической поддержки спецпользователей в компании Ростелеком. Это почётная должность в очень уважаемом отделе. Моя карьера построена в компании с нуля. Каждый новый этап моей карьеры не только являлся возможностью показать и доказать свою компетенцию, но и был интересным вызовом - новые задачи, новые обязанности, новый уровень ответственности. Я с гордостью принимаю эти вызовы, и уверенно иду к поставленной цели. Из личных качеств могу отметить следующее: ▪ Чрезвычайная ответственность к работе; ▪ Искренняя заинтересованность в получении нового опыта; ▪ Достаточно быстрая обучаемость; позитивное отношение к обязанностям, выходящим за рамки обговоренной работы; ▪ Способность добиваться результата тогда, когда другие уже давно опустили руки; ▪ Работа "на результат"; ▪ Легкий перфекционизм.

Высшее образование

2022
Высшее образование
ЦЗОПБ, 09.03.02 «Информационные системы и технологии» (бакалавр)
2016
Высшее образование
ГБОУ СОШ №1095

Знание языков

Русский — Родной

Английский — B2 — Средне-продвинутый

Испанский — A1 — Начальный

Повышение квалификации, курсы

2024
iMBA: Лидерство в цифровой компании
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики» (НИУ ВШЭ)

Тесты, экзамены

2021
Stepik
Bioinformatics Institute, Программирование на Python

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения